秘书的情商比智商更重要(第2版):秘书不可不修的8堂情商课
秘书的情商比智商更重要(第2版):秘书不可不修的8堂情商课
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ISBN:9787550262898
作者:谭一平
出版社:北京联合出版公司
出版日期:2015-12-01

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产品特色

编辑推荐

  本书不但告诉你为什么情商决定着一个秘书能够获得上司的信赖,更重要的是告诉如何才能成为一名高情商的秘书。

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内容简介

  秘书是典型的“三分做事,七分做人”的职业,做秘书最怕只会做事,不懂做人。决定秘书命运的不仅是智商,更是情商。

  本书作者将自己多年的秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课,通过一个个典型故事,告诉我们做事的技巧只要用心学,人人都能成为合格秘书;但要成为上司倚重的好秘书,情商修炼势在必行。只有那些具备专业能力,同时又拥有高情商的秘书,才能在职业发展道路上闯出自己的一片天地。

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作者简介

  谭一平,知名职业培训专家,主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会大陆首席培训师,曾为联想、华为、中国移动、中科院等多家知名企事业单位进行高级秘书培训,并在北京师范大学、浙江大学等多所高等院校开设专题讲座。

  著作有《一个外企女秘书的日记》《负起你的责任》《秘书实务与案例分析》等。其中《一个外企女秘书的日记》,在新浪读书频道创造了2000万点击量的纪录,被学术杂志《秘书》等连载,并被众多知名企业选为员工内训教材。

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目录

序  怎样才算好秘书

第一课    带上情商做秘书

三分做事,七分做人——秘书的情商比智商更重要

秘书的最高境界——从背影也能看出上司的心思

积极向上——职场奋斗的精神马达

察言观色——随时准备为上司解忧

自我保护——笑看办公室政治风云

情理兼顾——在商不能只言商

学会“说话”——除了沟通还是沟通

眼里有“活儿”——秘书职场生存法则

第二课    情商的“四种能力”

四种能力——情商修炼的基本功

识别感情——察言观色,别做“不知趣”的炮灰

利用感情——换位思考,做上司“肚子里的蛔虫”

理解感情——寻根究底,透过现象看本质

调整感情——“见风使舵”,达成有效行动

第三课    高情商秘书“七不要”

不要本末倒置——别把“江湖义气”带进职场

不要毫无主见——自信人生三百年

不要弄虚作假——聪明反被聪明误

不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司

不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线

不要意气用事——别把上司的责骂太当回事

不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨

第四课   成为贴心人:做上司信赖的高情商秘书

闲聊不“闲”——与上司聊天的学问

“读”懂上司——投其所好,主动出击

改变心态——上司不再难伺候

脚踏实地——自动自发做好工作

考虑周到——不怕一万,只怕万一

保守秘密——不该说的话不要说

拿捏分寸——把握与异性上司交往的“度”

第五课   拆掉人际关系的墙:做玩转职场的高情商秘书

纵横捭阖——构筑自己的人际关系网

交换信任——消除潜在的优越感

礼貌待人——人人都喜欢“被尊重的感觉”

谦虚谨慎——别掉进“狐假虎威”的陷阱

乐于助人——做背后的“和事老”

“臭味相投”——非原则问题不妨随大溜

“刚刚散会”——给客人面子就是给上司面子

第六课   成为受欢迎的人:做长于沟通的高情商秘书

沟通再沟通——职场生存的第一定律

开口要“柔”——说话要懂点心理学

坚持“对话”——误会是怎么产生的

慎用“为什么”——换一种表达方式会更好

不懂就问——做上司面前的“小学生”

说话“铺垫”——有话直说伤感情

只要95分——这样提建议最有效

第七课  成为情绪的主人:做释放正能量的高情商秘书

自我管理——做自己情绪的主人

处处留“情”——让积极的情绪时刻左右你

自我激励——找一个犒劳自己的借口

“开个小差”——让烦躁情绪无机可乘

暂停六秒——意气用事要不得

“打杂”有道——小秘书也有春天

不得不“爱”——别做“无情”的独身主义者

第八课   高情商秘书是怎样炼成的

正视自己——知己知彼,百战不殆

情商自测——望闻问切,心中有数

自我分析——找出病因,对症下药

十项训练——学会识别自己的情绪

十项练习——学会识别他人的情绪

十个习惯——让你的情商步步高

后记    秘书情商影响上司的决策质量

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