高情商的说话之道
高情商的说话之道
价格: ¥35.00 浙图读者免费借回家
ISBN:9787535495792
作者:[日]渡濑谦
出版社:长江文艺出版社
出版日期:2017-05-01

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产品特色

内容简介

   《高情商的说话之道》是一本关于对谈技巧的指导书。

    此书从舍弃“我必须说话”的角度切入,打破聊天尴尬局面,主题是“让对方说话”,讲解怎样做到让对方滔滔不绝的技巧,进而拉近彼此关系、显示灵敏度、表达善意,达到高效沟通交流,职场顺利,爱情美满,人生充满收获。

    本书分为六章,内容分别为:舍弃“我必须说话”的理所当然,明确聊天目的,用合适的方式,选择合适的话题,做出恰当的反应,教你提高说话能力的七个训练。

    按此攻略,循序渐进,你会发现好好说话并不难。


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作者简介

渡濑谦,亚洲知名销售培训师,在明治大学商学院毕业后,进入Recruit公司任销售员,在进入公司的第十个月,一举成为全日本的销售冠军!

  1994年创办销售顾问公司Pictworks,为生命保险、三菱银行等多家世界500强公司提供内部销售培训,总结出“高情商的说话之道”,深受欢迎和好评。


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精彩书摘

聊天时可以不说话?!





大家小的时候有没有觉得一些事情就是理所当然的?

比如我小时候一直认为煎蛋一定要配蛋黄酱,但随着年龄的增长,当我知道大多数人都和我不一样的时候,我确实吓了一跳。

再比如说,我曾一度认为潮虫长大以后会变成飞蛾,我还把它们放进盒子里养了一段时间,虽然最后变成什么样我已经想不起来了(其实是我故意不去想)。

这些想法可能是自己的主观臆断,也可能是受了周围人的影响,甚至可能是迷信,不管怎么样,人只要觉得某些事是正确的,就会毫不怀疑地一直相信下去。仔细想一想,你身边有没有这种情况呢?

其实,人往往意识不到这是自己的主观臆断。

我经常会买智利西红柿味泡面来当消夜吃,我妻子看到之后总会诧异地问我:“你为什么要买这个口味的?”但是,有一天她看见我正在吃泡面,便尝了一口,吃完以后她非常懊恼地说:“这个口味真好吃,我怎么现在才吃!”从此之后,我们家里就总备着双人份的智利西红柿味泡面了。

像我妻子这样,还没吃过就说讨厌也是一种主观臆断。被别人逼着不情愿地吃了几口之后却发现非常好吃,这种现象屡见不鲜。

由此可见,人确实往往意识不到自己的主观臆断。

好的,接下来我们进入正题。

在前言中我也提到了,我以前非常内向,连正常的对话都做不到,更别提聊天了。所以那时候我就非常想学会聊天。

曾经的我认为:

*聊天就是自己不停地说话

*聊天就是讲有意思的事取悦对方

*聊天需要丰富的知识和话题

只要是稍微不擅长聊天的人,多少都会这样想吧,其实大家都觉得这是理所当然的事。

那么我们反过来看一下这些理所当然。

*聊天不需要自己不停地说话

*聊天不需要取悦别人

*聊天不需要丰富的知识

大家觉得怎么样?

你是不是在怀疑“不说话还叫聊天吗?”,我猜对了吧。

如果你这样想的话,从某种意义上来说也算对,因为理所当然指的就是不需要怀疑,或者说,不需要反过来思考的就是理所当然。

不过,我建议大家要故意去怀疑那些所谓的“理所当然”。

被理所当然所束缚,人生就可能停滞不前(指的是过去的我)。

因此,本章将逐个验证聊天中经常有的主观臆断,其中会夹杂一些我的个人经历。


诱导对方说话,通过倾听业绩飙升





曾经的我觉得和人正常聊天非常困难。当我必须要和某个人说话时,我会拼命地在脑海里搜索聊天话题,因为我知道自己不擅长聊天,所以我就觉得自己必须得比别人说的多才行。

当两个人都沉默时我就开始坐立不安,拼命地想话题,却又想不出,反而出了一身又一身的冷汗。

我意识到“没必要变得会说话”这件事是我还在Recruit当销售的时候。我能一下子成为顶级销售,也是因为我意识到自己错了。

大家都容易认为销售这个行业就是越会说话业绩越高。

当然,我以前也是这样想的。

我之所以会这样想也是因为我身边的其他销售员都和客户有说有笑,业绩也都还不错,所以我才会觉得我要是一直嘴笨不会说话的话,那我永远也当不了一个好销售。

当时我不仅在公司里练习销售技巧,回到家洗澡时也在练。因为我本来就不擅长说话,所以当时我进行了大量训练。

但是不管怎么练习,我的业绩还是没有提升。我自己觉得练习效果还不错,但是客户并不买账。

当我练到快要绝望的时候,销售部主管对我说:“我看你业绩好像不太理想,明天跟我一起跑一趟销售吧。”

这位主管的业绩在全国范围内也是数一数二的,会说话,性格开朗。我当然答应了他的邀请。


第二天我们一起去见了客户,我安静地坐在他旁边。

聊了很久他依然没有开始推销。他平时话很多,可这时候却偏偏不说话了,只是顺着客户的话偶尔说几句而已,甚至还出现了大段的沉默。

我偷偷地看主管的脸色,心想他是不是今天身体不舒服。

过了一会儿,客户开口说:“这个我买了。”

这位主管基本上没介绍产品,也没说服客户购买,就这么容易地卖了出去。

我当时还不知道他是怎么卖出去的,只觉得这就是个偶然(其实不是)。之后我又跟着他见了两个客户,他又用同样的方法将产品卖了出去。

这个方法就是主管只负责听客户说话。这个瞬间彻底颠覆了我对销售这个工作的认知。仔细想想,其实销售员的目的不是会说话,而是销售产品。为了达到“销售”这个最终目标,其实我不用变得会说话。


于是从那天起,我开始研究销售的规律。

我觉得除了会说话以外,一定还有其他法则。最终我想到的就是“不说话的销售”。

从那之后,我就再也不做说话练习了。我不再磨炼自己的说话技巧,而是将目光转向了如何诱导客户说话。结果就是,我变得跟主管一样,只通过倾听,业绩就开始飙升,最后成为了全国顶级销售。

我再也不用浪费时间去练习说话,时间自然也充足了起来。跟客户谈话的时候我也不用担心自己说错话,精神上也轻松了很多。

这个经历也让我开始怀疑我认为的“理所当然”是否就是正确的。

其实有时候自己认为的“理所当然”不一定就是正确的。

顺便一提,在销售的世界里,聊天是一个非常重要的环节。聊天就像润滑油一样,一开始能和客户聊得来,后面的商谈也会很顺利。

所以不擅长聊天的我突然就想到了:

“也许销售的时候不用聊天、不用说话?”

没想到还真让我说对了。

从此之后,我就一直在思考如何让对方说话,对聊天的恐惧感渐渐消失,自己找聊天话题的压力也逐渐没了。不仅如此,我还注意到让对方说话的效果超出了我的想象。

这个效果就是,可以使对方的心情变好。


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目录

基础之行

CHAPTER 01 摒弃“我必须说话”的理所当然

聊天时可以不说话?! / 002

诱导对方说话,通过倾听业绩飙升 / 006

都喜欢和“让自己说话”的人相处 / 011

不必故意取悦对方 / 015

聊天不需要丰富的知识储备 / 019

聊天时90% 的时间要让对方说话! / 023

聊天达人:越是站在旋涡中心的人越沉默 / 028


CHAPTER 02 明确聊天目的,便可大方地沉默

明确聊天目的,心情也会变轻松 / 034

聊天的五个目的 / 037

目的① 消除怀疑:我不是坏人 / 040

目的② 表达亲近感:我很好说话 / 045

目的③ 显示灵敏度:其实我很机灵 / 051

目的④ 表现坦率:我很好学,虚心求教 / 057

目的⑤ 表达善意:我对你感兴趣 / 062

提高聊天的准确度 / 066

聊天达人:讲话有趣的人只不过是在欺负对方 / 069


实践之旅

CHAPTER 03 让对方滔滔不绝的聊天话题

聊对方身边的事 / 074

对方最熟悉的话题就是“名字”! / 077

不会即兴发挥的人需提前准备话题 / 082

以眼前的物品为话题 / 086

好销售不聊天气 / 091

新闻无须看内容 / 095

对年长者要虚心求教 / 099

炫耀才华的陷阱 / 102

聊天达人:默默不语的人竟然是顶级销售 / 104


CHAPTER 04 一个“简单的问题”就能让对方滔滔不绝

人会不由自主地回答问题 / 108

告诉对方我要提问了 / 111

重复对方说话的内容 / 116

当两个人乘坐长途火车时 / 121

关注对方的变化 / 125

表达真实想法 / 130

不要什么都问 / 134

聊天达人:聊天的机会有三次 / 138


CHAPTER 05 最小的“反应”,最大的效果

反应也是一种聊天手段 / 144

排除杂念,100% 地关注对方说话的内容 / 147

无法用语言表达的感情 / 150

常问“为什么” / 155

巧妙转换话题 / 160

遇到沉默寡言的人要等待 / 164

遇到话痨要忍耐 / 169

我也想要 / 173

聊天最后传达的是你的个性 / 177

聊天达人:要表现得像对方跟自己搭话一样 / 179


CHAPTER 06 不用说话的聊天—七个练习

① 从菜单找话题 / 182

② 聚会时换座位 / 185

③ 表达感想 / 187

④ 改变作战形式 / 190

⑤ 提前30 分钟到场 / 192

⑥ 转移焦点 / 194

⑦ 展示真实的自己 / 196

结 语 / 200


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