帮助中心
常见问题
1.服务对象
   持有浙江图书馆借阅证的读者。
   无证读者,可支付宝办证,即办即用。
2.新书范围
   适合成人阅读的国内中文图书,不含少儿类图书、原版港台书和外文书。
3.快递范围
   目前仅限浙江省内。
4.快借流程
   浙江图书馆读者证号登录→选择所需图书加入购物车→填写收件信息→提交订单进行结算→图书快递配送→图书归还
5.外借规则
   外借规则与浙江图书馆现行规则一致
   外借时间以快递签收之日算起,借期30天,还书日以图书归还到馆计算。
   无其他读者预约时可续借1次,借期15天。
   读者之间可以转借。
6.图书归还
   (1)到馆还书:务必至浙江图书馆一楼总服务台人工柜台(地址:杭州市曙光路73号);时间:9∶00—17∶00。
   (2)快递还书:务必夹带纸条注明读者证号码,以免无法正常还书
   归还图书的快递费由读者自行承担,浙江图书馆不接收到付快递。
   每日15:00点为快递图书交付截止时间,15:00之后接收的图书计入第二天。
   邮寄地址:浙江省杭州市西湖区曙光路73号,浙江图书馆一楼总服务台;电话:0571-87988700。
7. 无法快借原因
   无法享受“U书”快借服务,可能由以下原因所致:
   (1)未办理浙江图书馆借书功能的读者证;
   (2)借书册数已到浙江图书馆规定的上限;
   (3)逾期费超过10元;
   (4)单本图书金额超过300元;
   (5)同一读者同一种图书仅可快借1本。
8.超期、遗失、损毁赔偿
   具体见《浙江图书馆损毁、遗失及违反借阅规则处理办法》
   (1)超期:
   第1—10天内,每本图书每天交纳滞还费0.10元;
   第11天起,每本图书每天交纳滞还费0.20元。
   (2)遗失:
   用同版本完好无损的图书赔偿,同时交纳5元图书加工费。
   (3)损毁:
   如不影响其他读者使用,每本赔偿10元。

   如图书损毁严重,不能提供其他读者使用,按图书遗失标准赔偿。

   快借图书签收后仔细检查,如有损毁、缺页等问题影响阅读,在7天内直接联系网上书店进行调换。

   售后事宜请进入“我的订单”->"申请售后"

9.咨询
   咨询电话:0571-87987615   邮箱:wxcg@zjlib.cn
   工作时间:周一至周五 8:30—11:30  13:00—17:00