加里·奥布莱恩（Gary O'Brien）是ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。

 郭晓（Xiao Guo）是ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。

迈克·梅森（Mike Mason）是ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是ThoughtWorks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。

◆ 译者简介 ◆

刘传湘 ThoughtWorks中国区数字化转型与运营总经理，数字化转型专家。在规模化组织数字化转型领域有丰富的经验，包括规模化组织如何创新、转型到高响应力的精益企业。作为多家大型组织的首席咨询顾问，帮助组织制定组织转型策略、建立创新管理机制以及人员能力培养体系。联合发起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等联盟组织，旨在帮助中国企业探索数字化时代的创新发展之路。译有《创造力之魂：工程师的创新思维》。

张岳 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有12年的软件行业从业经验。在金融、电信、汽车、能源等行业有丰富的经验，包括组织级精益敏捷转型、规模化创新机制孵化、产品创设等。最近5年主要服务于银行客户，为十余家银行提供过数字化转型相关咨询服务，涵盖国有大行、全国性股份制银行，外资银行等。作为首席咨询师，围绕数字化转型这把大伞，主导其中几家大型银行进行全行范围内敏捷转型，规模化创新孵化与创新机制建设等工作，积累了丰富的数字化转型相关经验。

曹志强 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有20年的互联网与传统软件行业工作经验，目前专注于企业数字化转型领域，为企业数字化转型赋能。在多团队、多部门的协同工作上积累了丰富的经验，帮助组织发挥效能。

本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。

每一章都有一个“关键点”小节，其中包含两个相关锦囊，完整的锦囊列表在“总结：开始行动”一章中。

“在这个瞬息万变的世界，技术既可以帮助我们进步，也可以阻碍我们前进的步伐。然而，我们常常把技术视为一种匹配我们业务的工具，而非业务必需的组成部分。本书为领导者提供了切实可行的步骤，帮助他们释放技术潜能、打造高效组织、提升客户满意度。”

——Dave McKeown，The Self-Evolved Leader作者

◆推荐序 ◆

变化、变化、变化。我在这个行业已经工作50多年了，专家们一直都在谈论变化，以及需要快速做出响应。下一个10年会有所不同吗？我投“不同”一票。《第四次工业革命：转型的力量》一书的作者克劳斯·施瓦布（Klaus Schwab）似乎同意我的观点：

当前（技术）突破的速度是史无前例的。与以往的工业革命相比，第四次工业革命正以指数级速度而不是线性步伐向前发展。此外，它正在颠覆所有国家的各行各业。这么广泛而深入的变化预示着整个生产、管理和治理系统都将面临转型。注1

施瓦布认为，这次工业革命经历了四个时代：

机械生产时代

科学和大规模生产时代

数字革命时代

技术转型时代

每次工业革命都给企业、政府和其他机构带来了重大颠覆。我们能从这些颠覆中学到什么呢？首先，颠覆式的变化是经常发生的，而且通常发生得很快。许多机构都无法经受住这种变化。机构的生存与发展不仅需要适应外界变化，通常还需要一点运气。正如本书作者所言：“标准普尔500指数成分股企业中约一半将在未来10年被取代。”因此，我们得到一个假设，即50%的组织在未来10年内将不再领先（也可能无法生存下去）。那怎样才能使企业进入50%的成功梯队呢？

领导者需要真正地思考企业在未来5到10年所面临的变化的速度，并考虑如何响应。在这个颠覆性变革的时代，成功不会来自局部的微调，而将来自企业与组织赖以生存的各个方面的巨大调整。加里·奥布莱恩（Gary O’Brien）、郭晓和迈克·梅森（Mike Mason）在本书中为我们提供了他们根据经验得出的分析、思考与洞察。

作者指出了企业在这个新工业革命时代需要拥抱的三个领域，并提供了实现领先所需的战略和工具。第一，组织需要迅速转变为以客户价值为导向。第二，组织需要成为能为客户交付价值的具有高响应力的敏捷组织。第三，组织需要将技术融入每个成员的核心竞争力中。

当今的企业通常以忽视客户价值为代价来增加股东价值。亚马逊（Amazon）就是一个逆潮流而动的公司。杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）从一开始就不按常理出牌：不要担心竞争对手、短期目标或华尔街，要注重客户服务和长远发展。尽管以客户为中心已经成为商业箴言，但诸如ROI和股东价值等传统的财务指标仍然主导着管理层的决策；理解和度量客户价值并决定如何计算它往往被留给营销部门。这些发展了几十年的业务流程、实践、组织架构、财务事项以及其他支持内部职能的事物，都不是以外部客户的视角来运作的。创建一个可以持续交付客户价值的高响应力敏捷组织，要求领导者检视传统的职能和层级结构，并使业务与客户价值流保持一致。当今经济全球化的复杂性和相互关联的本质，意味着必须简化商业模式以及组织运作方式。本书作者提供了关于如何完成这些事情的原则、指导方针和行动方案，同时明智地避免去提倡具体的组织架构形式。正如他们所说，每个行业和企业都是不同的，打造高响应力企业所需的各个模块，其流畅程度对于某个组织来说都是独特的。为了找到这种独特性，他们提出了一种学习和适应企业特定需求的精益切片方法。不要试图复制别人的方法—即使是亚马逊的，因为这并不可行。他们建议使用核心支柱创建自己独特的数字化转型方法。

数字化转型的第三个领域是技术，它既是颠覆性的来源，也能为组织提供适应这种颠覆性的能力。多年来，技术主要用于支撑业务职能，从制造业到金融业都是如此。如今，技术，尤其是软件，已经变为产品的核心。不仅仅是技术人员，组织中的每个人都需要将技术知识融入他们的核心能力中。本书为如何达成这一里程碑式的目标提供了实用性策略—再次通过精益切片方法—来为应对可持续增长与变化奠定基础。

我们正处于经济史的一个转折点，如何应对从“前数字化时代”到“数字化时代”的转变？对于组织度量成功的标准、组织架构、向技术转型的方法，是到处填补漏洞，还是持续进行变革？你能响应变化并为竞争对手创造变化吗？如果想要破解未来迷宫的地图，那么本书是一个非常不错的起点。

Jim Highsmith

ThoughtWorks执行顾问

《EDGE：价值驱动的数字化转型》合著者

《敏捷项目管理：快速交付创新产品》作者