本书是全面了解智能服务与营销的必读之作，图文详细、示例丰富。当前，人工智能的发展进入了一个崭新的历史阶段，成为创业、科研、教学等领域关注的热点。易谷网络创始人王鸿冰先生结合多年的工作经验，为您解读：人工智能时代，客户与企业如何找到合作的新定位，也为中小微企业创业者和管理者奉上一本量身打造、内容扎实的深知集成。书中有作为创业者的您对人工智能的一切疑问，好读易懂，有趣有料。
当前世界经济形势错综复杂，全球经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，５Ｇ商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流“三流合一”，极大地提升了金融服务便捷性
这本《智能服务与营销》，不仅仅向我们展示了真实商业环境下大型营销服务行业实践，银行业的服务营销升级转型案例，更揭示了整个智能经济下，创新者，特别是民营中小企业科技创新者的非凡勇气和迎难而上的决心。我们在享受科技发展带来的便利时，也为他们摇旗呐喊！
我们不仅要感动客户，更要让客户成功！
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随着金融科技应用与推广，传统客服中心出现新的发展趋势，一方面，智能服务在降本增效方面发挥积极作用；另一方面，人加机的数字化智能营销开始创造价值。“新一代客服”应该是什么样？王鸿冰先生的《智能服务与营销》一书提出的新一代智能服务与营销整体建设方案，以及易谷网络在该领域实施的前中后台整体架构建设实践对客服中心转型以及远程银行的建设有着积极的指导意义。
——原易谷体验云研究院首席咨询师 孙媛
从现在的服务运作模式，到大家乌托邦中的智能服务，服务的本质并没有改变，同样的事情却可以有更多的做法了。我们这一代客服人恰好生在这个转变的时代里，每一次的设计、实践、推翻、或者坚持，都是有益的尝试，记录下这些尝试，就是对这个经历最好的坚守。这本书，应该就是这样的一份记录，星星点点，期待着点亮夜空。
——中国银行业协会首席信息官 高峰