黄海林  跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。十年新媒体与电商从业经历。

《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；最多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。

本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。

本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。

第二篇 闻 视觉呈现 于无声处听惊雷

1 夜话公司 VI

1.1 VI 真的只是个LOGO吗

好的视觉效果可以带来提高店铺转化率、加强店铺访问深度、增加停留时间、减少店铺跳失率、增加回头率、增加溢价、增加品牌无形传播扩散等很多收益。差的视觉效果缺乏统一的视觉元素，客户无法感知到品牌的调性，最终陷入价格纠结。好的视觉效果都建立在一个基础之上，这个基础就是 VI！

VI是公司文化的视觉符号，是公司价值观的视觉载体。VI设计在塑造一个团队的过程中，体现了一个团队的目标、文化和价值观。它是一个统一而又清晰的品牌形象，使公司与市场的沟通更直接有效，帮助消费者对公司及其产品建立好感、树立信心，强化市场号召力。

一说起 VI 设计，很多人认为，不就是个LOGO 吗？但实际上很多中小卖家，连个像样的LOGO都没有。如果在某些场合需要用到LOGO，店主会告诉帮他做设计的人，随便改一下别人的LOGO拿来用就行了，这个又不能卖钱！

LOGO就像一个人的脸，怎么能随意呢？当你想到百度的时候，是不是想到一只脚掌的样子；当你想到小米的时候，是不是想到一个“MI”的拼音；当你看到一个被咬了一口的苹果的时候，是不是想到了乔布斯的苹果。

即使是小公司小品牌，也不可以随意！有一个做帆布包的团队，人数不多，但是有一句话令人动容：再小的个体也有自己的天空，再稚嫩的品牌也有自己的理想，无关其他，坚持自己。

LOGO 的设计有如下一些注意事项。

1．有强烈的识别性和差异性，最好让陌生人看一眼就能记住。

有识别性的LOGO都是有共性的，那就是无论是色彩还是构图都相对简单。标志的色彩作为视觉情感感受的主要手段和识别的第一元素，须将品牌的发展规划精准定位，用色彩精准表达。电商势头发展得越发迅猛，视觉营销就变得越发抽象化、多元化，并越来越被重视。

传统行业中的视觉营销，重点在于对环境氛围的布置、主题的强调。而在互联网中，尤其是天猫中的视觉营销成分很复杂：集交互设计、用户 体验、信息构架于一体！重点在于视线把控和买家心理把控！

2．尽量符合行业属性，要能从 LOGO 中判断你是做什么行业的。

设计 LOGO 一定要有它自身的含义，否则就算做得再漂亮，没有一点意义也没用。标志整体设计传递的气质须符合品牌战略，整体气质具备相对具体的、清晰的、强烈的感染力，可实现品牌的气质识别，有自己的象征意义。

比如你是做儿童用品的，LOGO 应尽量显得温馨、可爱；比如你是做女性用品的，LOGO 应尽量显得柔美、温和；……每一个行业都有其特定的符号和人群识别，符合行业特性，有利于强化品牌，建立信任！

视觉是手段，营销才是目的！好的LOGO就是要让消费者一看到就有正面的联想，看到 LOGO就能想到你卖的产品。

3．相对考究的线条、色彩和字体，为整个设计思想服务。

外观上要保持视觉平衡、讲究线条的流畅，使整体形状美观，注意线条不能太粗或者太细，否则在具体运用的时候，比如刻录金属字，就会出现很多困难。再配合恰当的字体和色彩，会更加清爽明了。

色彩对于人类而言，始终属于自然界最神奇的奥妙之一，永远都在激发着我们的好奇心和创造力。天空是蓝色的、植物是绿色的、花朵是红色的。但事实上，色彩并不会单独存在，恰当的色彩搭配常常可以让画面更加吸引人。色彩就像音符一样，没有所谓的好坏之分，只能说协调或者不协调，唯有将一个个音符组合起来才能奏出美妙的乐章。LOGO中的颜色不要超过3种，不是不可或缺的内容就不要展示了。

在色彩的选择上，会反映出创始人的性格。比如热情好胜的刘强东，就将京东的主色定为红色。色彩还会反映出公司的行业属性，比如360安全卫士，就以绿色为主色，倡导安全。

对于LOGO上的文字，要求字形正确、富有美感并易于识读，尽量用每个人都看得懂的字体，有些比较复杂的篆体能不用尽量不要用。在字体的线条粗细处理和笔画结构上要尽量清晰简单和富有装饰感。如果是图像和文字组合而成，字体和图像还要保持风格上的一致。

LOGO中如果有英文，选择大写是为了整齐，选择小写是为了起伏。 大小写混用则会显得很怪，因为大小写混用的字体，无论是宽度还是高度，以及整个字体风格都会显得不协调。

字体还代表了一种调性，比如用书法字体的，一定是中国风的品牌，书法字体本身就代表了一种文化属性。此外，可以适当增加一些纹理、阴影、高光、渐变、透明效果，以增强美感。

4．规避法律风险，这是永恒不变的主题。

随着电商的发展，从无管理状态到国家陆续出台相关法律法规，对电商来说，是机会和问题并存的。除了税务问题，最易触碰的就是知识产权了。

关于 LOGO 的法律意识，一定要注意敏感的字样、形状和语言，同时也要考虑到能否注册，自己设计好的 LOGO 也应该尽早注册。尤其是要做跨境贸易的公司，要注意各国名称、国旗、国徽、军旗、勋章，与其相同或相似者，不可用作商标图案。国际、国内规定的一些专用标志，如红十字、民航标志、铁路路徽等，也不能用作商标图案。此外，取动物形象作 为商标图案时，应注意不同民族、不同国家对各种动物的喜爱与忌讳。

第一篇 望

品牌构架 起点决定终点  1

1  微观市场定位

1.1  中小卖家选择什么市场最容易成功

1.2  去伪存真，如何找到终端消费者

1.3  与同行产生差异化的22种方法

1.4  取个好名字，才能成大事

2  旁观产品布局

2.1  谈好三角恋：你的心里只有我没有他

2.2  有一个定价只有我们知道

2.3  做电商，必须具有完整的产品结构

第二篇 闻

视觉呈现  于无声处听惊雷

1  夜话公司VI

1.1  VI真的只是个LOGO吗

1.2  最容易做的18种VI衍生品（礼品）

2  真话店铺视觉

2.1  你所了解的宝贝描述完整吗

2.2  店招与导航栏怎么玩儿

2.3  腰部卖家如何做好详情页

2.4  主图的分工与协作

2.5  设置定价栏大有玄机

2.6  那些年，我们一起追过的评价

2.7  品牌故事页面应该怎么做

2.8  农村电商的振兴

2.9  内容运营二三事

3  短视频与直播

3.1  销量行不行，关键看视频

3.2  做电商到底要做哪些视频

3.3  产品视频应该怎么做

3.4  直播繁荣背后的新机遇

第三篇 问

服务系统 客户体验好才能基业长青

1  拷问客户体验

1.1  什么是客户体验

1.2  形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼

1.3  信任体验，破坏容易修复难

1.4  互动体验，买卖从良性互动开始

1.5  产品体验，你是我的小呀小苹果

1.6  开箱体验，三秒决定气质

1.7  售后体验，好聚好散

2  寻问服务意识

2.1  公司如何选择和使用客服人员

2.2  论客服人员的自我修养

2.3  顾客的期望值管理

3  叩问服务系统

3.1  万能的三角形和万能的十字架

3.2  工欲善其事，必先利其器

3.3  在顾客出没的地方持续发光

3.4  时髦的O2O实体店

3.5  社交关系链的价值

第四篇 切

智库建设 得人才者得天下

1  外部顾问建设

1.1  外包的心态与误区

1.2  老板的优质朋友圈

2  内部梯队建设

2.1  客服人员的生死狙击

2.2  致我们终将失去的美工

2.3  好文案的世界

2.4  静若处子、动若脱兔的运营者

2.5  老板，加油   P209