丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会*高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商4》之外，还有《情商：为什么情商比智商*重要》《情商2：影响你一生的社交商》《情商3：影响你一生的工作情商》《情商5：影响人类未来的生态商》《情商》（实践版）等书。 

安妮·麦基（Annie Mckee），凯斯西储大学组织行为学博士、宾夕法尼亚大学高级研究员、沃顿商学院阿瑞斯堤高级管理教育学院特约讲师、PennCLO高管博士项目主管、泰里欧斯领导力学院创始人、知名情商专家。

什么是同理心？

如何表现你擅长倾听？

为何不要和有相同经历的人抱怨当下？ 

宾夕法尼亚大学高级研究员安妮·麦基认为，同理心是一种“读人”的能力。有同理心的人擅长倾听，善于了解群体中隐藏的冲突，能识别和把控权力流动。这本书将刷新你对同理心的单一理解，让你摆脱焦虑，并提供了在产品设计中运用同理心的方法。

　　★同理心兰要素
　　认知同理心：理解他人处境的能力
　　情绪同理心：感受他人情绪的能力
　　同理心关怀：明自他人需求的能力
　　善于关注他人的人很容易脱颖而出。他们善于寻求共同立场，他们的意见在团队中举足轻重，人们都希望与他们共事。无论在组织或社会中的地位如何，他们都是天生的领导者。
　　——丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）哈佛大学教授、美国心理学会终身成就奖得主

什么是同理心 

丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）

“注意力”的英文源于拉丁语“attendere”，意思是“指向”。用这个语义来解释对他人的专注再合适不过了。注意力是同理心和建立社会关系的能力的基础——情商的第二和第三支柱（第一支柱是自我意识）。

善于关注他人的人很容易脱颖而出。他们善于寻求共同立场，他们的意见在团队中举足轻重，人们都希望与他们共事。无论在组织或社会中的地位如何，他们都是天生的领导者。

同理心三要素

我们常常把同理心的属性视为单一的，但领导者在运用同理心时，其实同时展现了三种不同类型的同理心，每种类型都对发挥高效领导力起着至关重要的作用：

• 认知同理心：理解他人处境的能力。

• 情绪同理心：感受他人情绪的能力。

• 同理心关怀：明白他人需求的能力。

领导者运用认知同理心可以更好地表达他们的意图，这可以激发出直系下属的最佳表现。然而有悖常理的地方是，认知同理心要求领导者去思考他人的情绪，而不是直接感受这些情绪。

好奇心可以激发认知同理心。正如一位富有认知同理心、事业有成的高管所言：“我总是对身边的事物和人充满了好奇，我想知道他们为什么会这么想，为什么要这么做，哪些方法对他们有效，哪些方法无效。”认知同理心也是自我意识的一个外延。当我们将注意力转向他人的时候，执行回路会将我们运用于自我觉察和情绪监控的模式延伸到其他人身上。

情绪同理心能帮助领导者进行高效的辅导、管理客户并读懂团队的团体动力a。而这种同理心与位于大脑皮层下的杏仁核、下丘脑、海马体和眼窝前额皮质的进化功能有关，这些结构能让我们在没有时间进行深度思考的时候，快速觉察出情绪与感受。我们的身体能够呼应他人的情绪感受，当你把你的故事娓娓道来时，我也能切身体会到你的痛苦，我和你的大脑模式形成了一种呼应。正如德国莱比锡马克斯·普朗克人类认知与脑科学研究所社会神经科学部门负责人塔尼亚·辛格（Tania Singer）所说：“你要像理解自己的情绪那样，去理解他人的情绪。”情绪同理心需要你注意你对他人情绪的回应，同时运用开放的意识接收对方的面部表情、声音和其他的外部情绪信号。

同理心关怀和情绪同理心紧密相连，这种关怀不仅能帮你察觉出他人的情绪，而且能让你知道对方想要从你这里获取怎样的帮助。这正是你希望在医生、配偶，甚至老板身上得到的关怀。负责同理心关怀的神经回路起源于父母对下一代的关注。当有人抱着一个可爱的婴儿进入房间时，如果观察人们眼睛的移动方向，你将发现人们都会看向婴儿，这时哺乳动物特有的大脑运行模式已经开始启动了。

研究表明，随着人们地位的提高，人们保持人际关系的能力会受损。

根据神经学理论的一种解释，这种反应来自大脑的两种物质：负责发现危险的杏仁核和释放催产素的前额皮质，后者是一种关系着哺育的化学物质。这说明同理心关怀是一把双刃剑：我们本能地感觉到他人的痛苦，就像自己在亲身经历这种痛苦。但是否满足对方的需求取决于我们对其的重视程度。

在这种本能和价值权衡中寻找平衡点有着重要的意义。同理心太重可能会让你心力交瘁，在专业救助人士身上，这常常表现为“同理心疲劳”；对高管而言，这可能表现为一种对身边的人和环境失去控制的分离焦虑，但那些为保护自己而抑制情绪的人会丧失同理心。同理心关怀要求我们既能对他人的痛苦情绪感同身受，又能不被这些情绪支配。

一

丹尼尔·戈尔曼

什么是同理心 | 同理心为何重要

二

埃玛·塞佩莱

为何仁慈是比态度强硬更好的管理策略 | 愤怒的反映会侵蚀忠诚和信任

三

杰克·曾格 

约瑟夫·福克曼

擅长倾听的人会怎么做 | 理解他人的情绪

四

安妮·麦基

运用好同理心是一个会议成功的关键  | 了解团队中的冲突

五

雷切尔·拉坦

玛丽·亨特·麦克唐奈

洛兰·诺格伦

和你有相似经历的人并不能和你感同身受  | 你应该努力把注意力放在对方的需求上

六

洛乌·所罗门

掌握权力后警惕同理心的丧失  | 寻求实际的反馈

七

乔恩·科尔科

运用同理心设计产品  | 关注人们本身

八

梅利莎·卢–范

脸书如何利用同理心保护用户数据  | 理解你所保护的人

九

亚当·韦茨

同理心不能无边无际  | 这令人疲惫不堪