张亮

张亮，哈佛大学心理学与教育学双学位博士，曾为多家世界500强公司员工进行口才培训，受哈佛大学、耶鲁大学等多家世界名校邀请，进行公开演讲。现任某著名科技公司高级顾问。

塞缪尔·A.卡尔伯特

塞缪尔?A．卡尔伯特是加州大学洛杉矶分校安德森管理学院管理学终身教授。此外，他还是NTL实用行为科学学院的组织学研究的项目部主任。卡尔伯特教授拥有美国西北大学工业工程的理学学士学位和加州大学洛杉矶分校临床心理学博士学位。卡尔伯特教授作为一位管理学领域的实践者和理论家，已获得广泛认可，他的著作和论文广受赞誉。他发表于《哈佛商业评论》的一篇论文获得麦肯锡奖。他曾发表过数本著作，包括《组织陷阱》《看不见的战争：在工作中追求私利》，后者作为年度最佳商务和管理书籍于1980年获得美国出版协会年度最佳管理著作大奖。《激进的管理：权力、政治和追求荣誉》一版再版。《思维模式管理：领导力的核心》由牛津大学出版社出版于1996年，在大众图书市场受到广泛赞扬。《别杀死经理！摆脱人事陷阱》出版于2001年，受到管理评论学会特别关注。此外，卡尔伯特教授长期关注组织效率、领导力提升、团体战略等，是各类私立或公立团体部门、小公司和财富500强企业的特聘顾问。他拥有丰富的海外咨询和讲授经验。

姜朝川

姜朝川，重量级团队训练讲师，心理学博士，对心理学有着独到的研究和见解，对管理学有着丰富的实践经验，发表著作十余部。曾为多家世界500强企业服务，进行团队培训，现任某跨国集团首席顾问。

冷湖

畅销书作家、销售培训师，曾在国内某知名企业担任销售总监，对营销管理、商界精英、创业管理等领域有着深入研究。目前出版的图书有《马化腾：先人一步》《库克：苹果的后乔布斯时代》《褚时健——每一处都是人生巅峰》《华为方法》等。

尤军丽

       著名互联网专家、资深战略执行顾问、新零售讲师。曾在多家内刊发表多篇文章。其销售理论的研究成果受到各大企业的讨论和追捧。

 

鲁帕?乌妮克里什楠（Roopa Unnikrishnan）

牛津大学工商管理硕士，诗人，世界运动员，沃顿知识在线、《金融时报》、《大西洋周刊》的常客评论家，Center10咨询公司（www.center10.us）的创始人，拥有近20年财富500强企业的咨询经验。

《沟通也要懂套路：怎么有技巧地说服他人》

一部迅速提升你沟通软实力的自我成长之书

在这个快节奏和充满变化的当下，我们每个人都在生活与工作中面对形形色色的人，每天都因沟通不畅而导致问题百出，比如：工作效率低下，与同事人员关系紧张，在此当中个人情绪受影响、波动较大等。

重量级人际与口才教练姜朝川，根据亲身经历和专业知识，总结出来的10堂沟通套路课，迅速提升人的沟通软实力。受到多家世界500强企业的倾力推荐，被千万人所追捧。

在《沟通也要懂套路：怎么有技巧地说服他人》中，作者姜朝川从自身经历出发，运用众多经典案例解释分析沟通套路，总结出了50个沟通软技巧，帮助人们迅速提升沟通软实力。该套路简单有效，非常适合在实践中运用，教会人们轻松地说服他人，成为工作与生活当中的主导者。

搞定领导，搞定客户，搞定人际关系！

人见人爱、左右逢源、众星捧月，你也可以做到！

《高情商沟通：会说话的艺术》

一部在全领域都受欢迎的沟通制胜法典

 

快餐时代，信息更新换代的速度不断加快，人们的认知也在不断发生变化，沟通是无处不在、无时不在的。我们每个人在工作和生活中都要与人沟通，却经常因为自己不会说话造成的一些问题（词不达意、对方不理解自己说的话、很难说服别人等）感到苦恼，进而影响自己的工作效率和生活质量。

重量级心理学与教育学博士，根据亲身经历和丰富的专业知识，从8个维度探析沟通技巧，教你完胜严肃的领导、很难搞定的客户、戒备心很重的陌生人等7种沟通对象，迅速提升人们的情商和说话技巧。带读者领略300多家世界500强企业联袂推崇的高人气沟通法则的魅力与优势。

在《高情商沟通：会说话的艺术》中，作者张亮根据自己几十年所学的专业知识，从8个维度探析高情商的说话技巧，总结出深受欢迎的人际关系沟通法则。书中的沟通技巧和法则都十分贴近人们的工作与生活非常实用，教会人们打造属于他们自己的说话之道，拥有不凡的口才，从不会说到能说，从能说变会说，让他们的表达力成为迈向高情商人士的利器！

人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”掌握高情商的说话技巧，你也可以迅速成为令人信服的沟通高手！

 《带团队：有效将下属变铁杆的管理术》

对于管理者来说，怎样才算带好团队呢？带团队就是要有效地将下属变成自己的铁杆，让下属心甘情愿地完成任务，将公司的绩效闯出一番新高度。

《带团队：有效将下属变铁杆的管理术》从9个维度讲述了管理者一直都十分困惑的问题——如何突破障碍，实现良好管理等，从而帮助管理者洞穿管理真相，有效提高团队的战斗力、凝聚力与忠诚度。本书详细地介绍了当下普遍存在的管理现象，分析了造成不良管理的原因并且提出了行之有效的管理方法。让管理者一看就明白管理问题到底出在哪里，怎样才能解决这些问题。

管理者能否带好团队，直接决定了下属能否高效地完成自己的工作。

本书的重点在于对管理中可能遇到的障碍联系起来进行了详细地论述，通过阅读此书，管理者能够更清楚地理解什么才是好的管理，怎样才能保证自己实施的是良好的管理行为，从而能更正确地做出决定，带出一个铁杆团队，是一本管理者必读之书。

 

《执行力：如何带出嗷嗷叫的团队》

带团队，拼的就是执行力！一切的竞争，都与执行力的竞争密不可分！而一切的执行力都取决于管理团队的方法。

《执行力：如何带出嗷嗷叫的团队》重点分享和讲述了团队领导十分关心的问题——如何提高团队执行力，带出一个嗷嗷叫的团队！手把手地教会读者提高团队执行力的管理方法，全面提高管理者团队的执行力！

马云说：“一流的点子敌不过三流的执行力！”如何提高团队的执行力，打造一个嗷嗷叫，指东打东、指西打西的高效执行力团队，是所有管理者的愿望！

《执行力：如何带出嗷嗷叫的团队》从意识、目标、时间、沟通等12个方面，通过作者自己和同行的工作经验，与读者分享了有效化解团队执行力低下痛点，将团队带出战斗力的管理课。

本书手把手地教读者提升团队的执行力。内容简洁易懂，定位清晰明确，是管理者提高团队执行力的必读之书。

《销售心理学：直抵客户内心需求的成交术》

●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍

●如何说客户才会听，如何做客户才会买

●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交

●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！

 

美国保险销售大师乔?甘道夫说：销售是98%对人性的了解+2%的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。

销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的“微反应”，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！

单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！

 

《新零售成交心理学：攻心式销售特训》

是一本由70后作者尤军丽主笔的经管类图书，全书分为六章。作者在书中讲述了新零售概念提出的背景、当下零售产业的发展现状，从而提出了传统销售人员如何在“新零售”的概念下转变传统的销售思维，达到销售目的，完成销售任务。

作者通过敏锐地观察，将马云提出的“新零售”概念与如何实践新的销售方法做出了详细、通俗易懂的论述，全书条理清晰，案例生动，紧跟时代潮流，开启未来零售业的新思维和新模式。本书读后，让人能明白何为“新零售”，如何应对“新零售”，完成自己的业绩，获得想要的人生。

 

 《变现：职场掘金的精进之路》

《变现：职场掘金的精进之路》是美国财富500强企业咨询总裁鲁帕?乌妮克里什楠的重磅职场规划之书。在这部作品中，她结合自身多年的咨询经验，以丰富而有趣的案例，向千万年轻人分享了职场变现的五条精进之路。变现，是当代年轻人非常关心的一个话题。所谓“变现”，不仅仅意味着财务上有所收获，更是理想的实现与精神的丰收。每个人都有自己的职业理想，无论你是想干一番大事业，还是想享受事业带来的小确幸，快速实现个人的职业目标是所有人内心的深切渴望。拥抱优秀的自己，把握时代的趋势，借助更多的人脉与资源，你的前进道路将会更轻松、更顺畅！

《带团队：有效将下属变铁杆的管理术》

名人推荐&媒体推荐：

确实是这样，试图控制下属的管理者，永远不会受人尊敬，更不会得到想要的结果。成功的管理者会耐心地帮助下属，用自己独特的魅力赢得下属的追捧，从而使下属心甘情愿地跟随自己。

——管理学教授 蒂莫西·R.克拉克

 

小成功靠个人，大成功靠团队，没有完美的个人，只有完美的团队。管理者是否成功在一定程度上，取决于他是否拥有一个铁杆儿团队。管理者应该学会把团队中的“庸才”变“干将”， 培养一个善于解决问题的团队，而不是自己去解决所有问题。

——《哈佛商业评论》

 

有的管理者统一员工的思想，有的管理者统一员工的行动，有的管理者统一员工的形象。请记住，一个优秀的管理者会用思想去影响下属，用智慧去帮助下属，促进下属成长，从而推进工作的进程。

——畅销书作家 克莱顿·克里斯坦森

掌握核心诉求，才能表达重点

 

战国时期，鲁国有两户人家，每家都有两个公子，其中一家的公子，一个学礼，去齐国当官，另一个学法，去楚国当官，结果都功成名就。另外一家的公子，一个学礼，去秦国当官，另一个学法，去韩国当官，结果都遭遇杀身之祸。为何会有如此大的差距呢？众所周知，齐国以礼治邦，楚国以法强国，所以前一家的两位公子分别去这两国效力自然会功成名就。秦国强大，学法才有用武之地，而韩国弱小，学礼才能出人头地，然而后一家的两位公子弄错了这两国的政治方向，自然得不到好下场。从人际沟通的角度看，齐国、楚国、韩国和秦国都是我们要交流的对象，只有了解它们的核心诉求，才能与之进行高情商的沟通。换句话说：对方的诉求是什么，我们的沟通重点就指向什?么。

如果我们是做销售的，面对普通消费者（外行）时，要从他们的工作方式和生活状态入手去了解他们的诉求。当然，他们的诉求绝非是一成不变的，会产生新的诉求，所以我们表达的重点也要跟随之变化。以推销电视机为例，过去人们只希望获得一台收看少量节目的电视，随着科技的进步，出现了外接VCD、DVD、可以唱卡拉OK的电视，再后来出现了网络电视和智能电视，这就意味着需求发生了变化，如果你是一个电视机推销员或者导购员，就要将表达重点放在“需求变化”上，就可以选用这样高情商的话术：“我们这款电视可以实时升级固件，购买之后赠送VIP会员，能够收看最新的院线电影。”这样就能直击对方的内心诉求，增强顾客的购买欲望，比直接介绍电视性能更有效?果。

在面对外行时，我们应当多和他们交流，认真倾听他们的话语；或者留意他们和别人的交谈方式和内容，一旦发现有价值的信息要记在脑子里，如果有疑问要尽量找出答案，这样才更有可能了解对方的核心诉求，从而进行高情商的沟通。

一个广告公司的业务员接待了一位客户，客户想要做一本杂志放在医院大厅里，却因为缺乏刊号无法发行，业务员耐心地听着客户讲述他们刊物的创作团队、采访资源等竞争优势，最后业务员说：你们这些资源我们暂时用不到，不过采访可以考虑一下，请问如何收费呢？客户马上报价，业务员认为价钱合适，于是双方签了合同。这次谈判之所以如此顺利，是因为业务员认真地倾听对方的话语，清晰地抓住了对方想要拉广告的需求，这和广告公司开拓业务的需求不谋而合，于是将表达重点放在“如何收费”上，和对方的想法快速达成了一致。

寻找核心诉求的关键在于是否用心，无论是日常交流还是商业谈判，无论是情感沟通还是学术报告，都不能因为对方在某些问题上的“无知”而忽视其潜在需求和核心诉求。因为需求决定一切，只有准确摸清对方的心理动态，才不会高估或者低估对方的认知能力，才能找到合适的交流方式，从而达到自己的沟通目?的。

 

 

忽视下属的管理者

 

刚开始参加工作的时候，人们都会觉得自己热情似火，时刻准备在工作中发挥自己的潜能。与服务于管理者所谓的最佳计划相比，人们更希望在工作中发挥自己的长处，实现高效工作。与此同时，人们还期待通过完成领导分配的任务，追求自己想要的东西，实现自身的发展。因此，当自己感到不被理解，或是觉得走错了方向的时候，员工们内心的热情便开始慢慢消逝。

众所周知，工作中发生的事情对一个人有着潜移默化的影响。人们确实希望在工作中不断学习，使自己变得富有。但是，在实现自己雄心壮志的同时，他们也想要保持身心健康。你可能会问，什么最能影响人们的心智和精神呢？

其实，在实际的工作环境中，任何事都会对人们产生影响， 而管理者的行为对人们的影响可能是最大的。管理者监视员工工作，导致员工不得不带上假面具。但是，除了监视，管理者就没什么可以做的了吗？管理者们把人力资源称为公司资本的替代资源，这些敏感的、有显著技能但有缺陷的人想要通过努力工作成就一番事业，从而改善生活。管理者应当帮助那些有显著技能但有缺陷的人，让他们发挥自己的优势，这样他们才能为公司创造出最大的价值。

不幸的是，由于种种原因，管理者太专注于完成工作任务，以至于他们感觉自己受到某种逼迫，从而忽略了一些不重要的环节，而被忽略的正是下属的需求。管理者不考虑完成一项任务需要花费多少时间，更不想听到员工们说由于种种原因不能工作。管理者用晋升来做诱饵，用赞美声催促下属工作，从而实现自己的目标。

下面这个例子，可以把我描述的情况栩栩如生地呈现出来。我收到过一份由一位在公司里处于上升期的中层管理者写的外贸邮 件，而他的老板并不知道他写了这份邮件，内容如下：

 

我逐渐意识到，工作中的很多种因素时时刻刻都在影响着我，它们促使我要证明我自己值得被晋升。通常情况下，为了表示我在回应，我总是不停地点头。但是，我经常记不住别人和我说过的话，因为我总是想着谈话可以快点结束，我可以继续工作。而且，即便我把工作带回家，我也没有足够的时间去完成它。就好像我总是采花，但是却从来闻不到花香。最糟糕的是，我觉得自己的婚姻都出现了问题。即使身处一室，我和妻子之间都有距离感。作为一个全职母亲，随着时间的推移，她感到自己的压力越来越大。每次我一踏进家门，她就立马解担子。然后，她就会让我检查儿子的作业，帮他们洗澡，哄他们睡觉。在工作了一整天后，这些都使我更加精疲力竭，以至于我在家里就像在工作时一样没耐心。好不容易到了周末，我还要查看邮件、接电话。我对未能做一个称职的父亲而有负罪感。我不想让他们长大后像我一样，工作到几乎没有时间陪伴小孩。我告诉妻子和孩子，我这么做都是为了家庭，但换来的只是冷漠的眼神。

 

这个例子可能并没有全面地描述出所有管理者的现状，但它说明了一个普遍存在的现象。写邮件的管理者是一个十分善良的人， 为了升职，他在工作中尽职尽责，通过自己的努力，获得了一个高级经理的职位。但是，升职之后的他可能处在很多麻烦之中，对发生的事情也不知道该如何处理，他希望能够得到老板的帮助。但糟糕的是，他是一位缺乏耐心的管理者。试想一下，如果这位管理者没有及时领会老板的意思，也没有收到老板的帮助和支持，该怎么办呢？

那么，我们可以仔细思考一下，相比于老板对管理者的关注和管理者对家庭的关注，管理者的下属会得到更多的关注吗？每个人都有自己的压力，都会感到不安，没人可以得到自己需要的帮助。

从不抱怨、逆来顺受是否就可以获得晋升呢？很明显，这就是很多身处高位、有着丰厚薪资的人，希望下属成为的样子。我曾经遇到过一些高层管理者，他们认为，公司的要职人员必须随时随地接受工作任务，即便和家人度假期间，也要快速接电话。

 

 

第一章

提高团队执行力从培养员工意识开始

 

身为领导，自己的下属如果执行力很差，办事效率低下，是一件很让人头疼的事情。工作中，无处不需要下属具有极强的执行力，可有些下属一直无法提高自己的执行力，这是因为他们没有意识到提高执行力的重要性。卓越管理者都是从培养员工意识开始来提高团队整体执行力的。

 

1.如何让你的员工在思想上重视执行力 / 002

2.锻炼员工的成果思维，才能提高团队执行力 / 006

3.员工要有赢者心态，才有执行力 / 011

4.强烈责任心是提高团队执行力的催化剂 / 016

 

 

第二章

四大重要因素影响你的团队执行力

 

为什么你的下属总是爱找借口？为什么他们工作的时候总是毫无激情？为什么你的员工看起来很努力，却一直无法提升业绩？为什么大家总喜欢拖延自己的工作……有四大因素严重阻碍了你的员工提高自己的执行力，身为领导，你要为自己的员工扫除这四大因素，才能让他们创造更多的企业效益。

 

1.为什么你的下属总爱找借口？ / 024

2.毫无激情地工作，只会拖垮员工的执行力 / 030

3.你的员工是不是只是看起来很努力？ / 036

4.戒不掉的拖延症，让人深恶痛绝 / 042

 

 

第三章

让员工明确目标与计划是非常关键的

 

每个成功的人士都有强烈的执行意识，而目标和计划就是强烈执行意识的动力源泉。领导要想让团队执行力提高，就需要让自己的员工明确工作的最终目标，但仅仅明确目标还不够，还需要员工制订详细可行的计划，并且恰当地根据实际情况做出改变。

 

1.员工目标越明确，执行力度越强大 / 048

2.将目标量化到流程，才真实有效 / 053

3.计划可以调整，目标不可改变 / 058

4.如何避免在执行的过程中出现重大错误 / 063

 

 

第四章

高效管理时间与提高团队执行力相辅相成

 

很多员工经常抱怨自己的时间总是不够用，很难在计划的时间内完成任务，这是因为他们没有管理好自己的时间。成功的人从来不浪费时间，也没有工夫抱怨自己的时间不够用，他们会用很强的执行力充分利用自己的碎片化时间，管理好自己的时间。所以作为领导，要不断提高员工高效管理时间的觉悟，这样才能提高团队的执行力。

 

1.充分利用碎片化时间 / 070

2.究竟哪件事情要第一时间去做？ / 076

3.帮助员工提高时间利用率 / 081

4.只需要走在时间前面半小时 / 086

 

 

第五章

不要让无效沟通拖了执行力的后腿

 

所谓情商高，就是会说话。优秀的领导都是情商很高的人，他们能够很好地和自己的员工进行沟通，懂得鼓励员工说出自己的想法，并且认真倾听他们的想法，同时也能很准确地表达自己的想法，让员工理解自己。有效的沟通才能保证高效的工作。

 

1.听懂员工说什么比命令他更有效 / 092

2.切忌“想当然”，离目标越来越远 / 095

3.沟通最终的目的是为了说服别人 / 100

4.让员工明白自己的真正意思并不难 / 105

 

第六章

合理的规章制度可以为提高团队执行力保驾护航

 

俗话说，没有规矩不成方圆。企业要想得到快速发展，就要根据公司的实际情况和员工总体情况，制定合理的规章制度。企业领导不仅要运用高效的管理制度管理员工，帮助员工提高执行力，并且还要运用完善的监督机制让员工落实自己的工作。

 

1.合理的管理制度是帮助员工提高执行力的 / 112

2.要想执行到位，必须掌握这三要素 / 119

3.建立制度的终极意义：能者上，庸者下 / 124

4.完善监督机制，可以保障员工执行工作的成效

 

 

第七章

以结果为导向，提高团队执行力

 

在职场中，员工更加注重做事的过程，因为他们在这之中付出了很多的精力，而且在过程中全力以赴也是为了得到一个良好的工作结果。而企业领导更加注重的是员工的工作结果，员工有了好的工作结果，才能给企业创造良好的效益。领导要想使员工拥有好的工作结果，就要让他们以结果为导向，拥有很强的行动力。

 

1.高效的执行力就是为结果而战斗 / 136

2.如何建立行之有效的考核机制 / 141

3.为什么以结果为导向的人能够成功 / 146

4.领导要学会展现自己的魅力 / 151

 

 

第八章

培养员工的创新思维，才能让他们更好地执行任务

 

创新是一个企业生存和发展的灵魂，每个企业都离不开创新。拥有创新思维的企业，可以随着时代的发展，不断做出改变适应时代的变化，能够生产出与时俱进、受顾客持续欢迎的产品，能够在竞争中脱颖而出，这就需要领导培养员工的创新思维，让员工更好地执行任务，创造出适合时宜的产品。

 

1.激发员工的创新思维，寻找有效的工作方法 / 158

2.巧妙利用逆向思维，解决问题 / 163

3.思想与智慧完美结合 / 168

4.固化思维的危害 / 173

 

 

第九章

 

1.超前的危机意识让团队有备无患 / 180

2.领导经常要做的事，是化解员工之间的矛盾 / 186

3.让员工具备置之死地而后生的勇气 / 191

4.巧妙地将挫折带来的压力转化成动力 / 196

 

 

第十章

团队执行力是训练出来的

 

1.端正员工的工作态度，是提高执行力的首要任务 / 202

2.领导要主动帮助员工提高执行力 / 208

3.优秀的领导都有员工值得学习的地方 / 214

4.错误中也能够学到有用的东西 / 219

 

 

第十一章

 

1.与人合作，才能放大自己的价值 / 226

2.打造强大的执行力团队 / 230

3.员工自觉提高执行力的习惯如何养成 / 236

 

 

 

第十二章

任何一个团队的成功都离不开高效执行力

 

1.执行力就是团队里每一个人的生命力 / 240

2.没有行动，提高执行力就是空想 / 246

3.成功团队的秘密武器——高效执行力 / 249

4.作为领导，如何让自己具有领导力 / 254