王春平，西南师范大学课程与教学论研究生。从事师范教育、职业教育、小学教育35年。中学高级教师，深圳大学师范学院教育管理专业硕士生导师。南山区优秀校长，教育部第79期“国培”校长。深圳市优秀教师，环保部宣教中心国际生态学校优秀教师。深圳市第五届、第六届青联委员，深圳市卓越绩效模式优秀推进者。致力于国家教育规划“九五”“十五”“十一五”“十二五”“十三五”相关课题研究与实践，在刊物发表论文20多篇。现任深圳市南山区珠光小学书记、校长。

  李捷，华中师大教育技术学研究生，从事小学教育20年，小学一级教师，深圳市南山区珠光小学教导主任、语文教师，全国科研优秀个人，第六届全国生命教育课堂教学赛课特等奖，深圳市优秀少先队辅导员，南山区优秀共产党员，南山区第三届、第四届兼职督学，南山区先进教育工作者、优秀少先队辅导员，主持和参与国家、省、市、区各级课题8项，在刊物发表论文逾20篇，多次赴华南师范大学讲学。

珠光小学用五年的时间推行卓越绩效标准管理体系，大胆创新改革，取得了令人瞩目的成绩，入选2018年广东省教育创新十大优秀案例。2019年，珠光小学荣获全国首张ISO21001教育管理体系认证证书，成为中国教育国际化发展的一个里程碑。

  本书就是珠光小学管理团队对学校五年来管理经验、管理方法的一个系统总结，其教育评价模式探索具有极强的实操性，中小学校管理者可以很方便地将它运用到自身工作中，从而提高教育管理水平。

  书稿以系统的管理理论作为支持，创造性地将卓越绩效管理体系与智慧校园建设相结合，为信息化时代的教育改革提供了一个全面、系统和深入的现代教育管理框架结构，对于探索信息化时代的教育治理新模式，为学校管理者开展系统性教育变革提供了可资借鉴的范本。

第一章　领　导… ………………………………………………………………… 1

第一节　高层领导……………………………………………………… 2

第二节　治理和社会责任……………………………………………… 33

第二章　战　略… ………………………………………………………………… 57

第一节　战略策划准备………………………………………………… 59

第二节　战略分析……………………………………………………… 63

第三节　战略制定……………………………………………………… 77

第四节　战略执行……………………………………………………… 97

第五节　战略绩效预测、战略执行监督及回顾………………… 101

第三章　顾　客… ……………………………………………………………… 103

第一节　招生市场和顾客群… …………………………………… 104

第二节　顾客需求管理……………………………………………… 108

第三节　顾客需求的利用…………………………………………… 115

第四节　顾客支持…………………………………………………… 138

第五节　顾客关系管理系统… …………………………………… 142

第四章　测量、分析和知识管理…………………………………………… 153

第一节　组织绩效的测量、分析和改进… ……………………… 154

第二节　信息、知识和信息技术管理… ………………………… 175

超越绩效：信息化时代的教育改革新模式

第五章　员　工… ……………………………………………………………… 191

第一节　人力资源规划……………………………………………… 193

第二节　招聘与配置………………………………………………… 210

第三节　培训与开发………………………………………………… 215

第四节　绩效管理…………………………………………………… 232

第五节　员工福利和政策…………………………………………… 239

第六节　劳动关系管理……………………………………………… 241

第六章　运　营… ……………………………………………………………… 255

第一节　产品和过程设计…………………………………………… 256

第二节　过程管理…………………………………………………… 270

第三节　创新管理…………………………………………………… 283

第四节　过程效率和有效性… …………………………………… 290

第五节　供应链管理………………………………………………… 295

第六节　安全和突发事件应对… ………………………………… 297

附录… ……………………………………………………………………………… 304

后记… ……………………………………………………………………………… 309