孔林德，财经作家，国内知名图书公司创意总监及合伙人，常年从事企业管理和公司案例研究。多年以来，他对华为、阿里巴巴、谷歌、苹果等世界知名企业进行了深入研究，总结出一系列具有深远影响的管理经验，并将其撰写成文章和报告，为多名企业高管讲授企业管理方法。在他的帮助下，许多商家迅速提升了业界，成为各大电商平台的优质合作伙伴。

　　《淘宝、天猫、京东、某多多开店运营一本通》电商行业发展至今，已经成为一个充满激烈竞争的行业，而淘宝、天猫、京东、某多多是国内较好的四大电商平台，它们占据了极高的市场份额。在网上开店的时候，应当如何取舍，如何操作才能提高店铺销量，这些内容，本书会一一为您进行解答。

　　本书的内容分为开店准备、店铺装修、运营推广、客户服务等四大模块，全方位讲解网上开店、打造爆品、提升口碑、做成品牌、优化关键词、提升产品权重、引爆流量等，帮您练好开店“内功”。

　　网上开店必须了解的知识

　　随着科技的发展，网上购物已经成为一种潮流。很多年轻人将目光投向了开网店，他们认为，和找一份安稳的工作相比，利用网络进行创业是一条更好的出路。

　　网上开店的优缺点分析

　　和实体店铺相比，利用网店进行创业主要有以下几种优势。

　　1．市场规模庞大

　　如今，越来越多的人开始在网络上购物，各大网店平台的交易额也在不断刷新。

　　2019年2月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，网络购物用户规模达到6.1亿。2018年全国电子商务交易总额达到31.63万亿元，其中商品、服务类电子商务交易总额为30.61万亿元。如此庞大的市场规模，在世界上是绝无仅有的。从数据可以看出，消费者对网购的热情非常高，并且仍在持续上涨。

　　2．成本较低

　　和实体商店相比，网上开店可以节省很多成本，例如店铺租金、水电费等。开一家小小的网店，需要的资金并不多。至于网店的装修成本，则可以考虑在创业初期借用一些免费模板，之后再加大投入。

　　3．操作方便

　　网上开店是比较容易的，没有太高的技术门槛，所有的操作都可以轻松完成。如今，借助电脑、手机等工具，人们可以随时随地办公。

　　当然，任何事物都有优点与缺点，网上开店也不例外。例如，网店只能通过照片来展示商品，无法让客户获得直观感受，这会给销售带来影响；客源不稳定，导致客流量时好时坏；店铺信誉的评定，是网店的一大特色，但也会给新店铺的发展带来困难，相信很多新开店的卖家对此都深有体会。

　　网店的几种类型

　　目前，网上店铺主要有以下几种类型：

　　（1）B2B（businesstobusiness）：企业与企业开展交易活动的商业模式，代表性企业有阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源企业网等。

　　（2）B2C（businesstocustomer）：企业与个人之间的一种交易模式，在国内具有代表性的有天猫、京东、国美、苏宁易购等。

　　（3）C2C（customertocustomer）：个人与个人之间的一种交易模式，具有代表性的企业有淘宝、拍拍、易趣等。

　　第一部分开店准备

　　第一章综合对比，选择合适的平台

　　网上开店必须了解的知识004

　　淘宝：商品种类齐全的综合性网店006

　　天猫：众多品牌入驻，质量更有保证009

　　京东：自有物流体系，售后更加方便012

　　拼多多：社交+购物，让网购更有温情016

　　第二章多种途径寻找优质货源

　　选择合适的商品020

　　精心选择进货渠道024

　　从网上商城批发进货027

　　第三章上架宝贝，正式成为店主

　　上传宝贝的简易流程030

　　为宝贝设置合适的定价034

　　打通仓储和物流036

　　第二部分店铺装修

　　第四章设计店铺首页，提升店铺档次

　　店铺首页设计五条原则042

　　零基础学会设计店标和店招045

　　设计店铺首页导航栏048

　　第五章图片编辑，优化视觉营销

　　产品主图决定销量052

　　爆款图片的设计技巧055

　　让照片更有艺术感的构图技巧059

　　第六章视频编辑，全方位展示产品

　　短视频带来全新的购物体验064

　　拍摄视频需要的工具067

　　拍摄高点击率视频的方法070

　　第七章详情页设计，充分展示产品特征

　　如何设计出优秀的详情页074

　　详情页的五大设计原则077

　　用FABE法则设计详情页080

　　第八章文案撰写，一语道出产品优势

　　为宝贝撰写诱人的标题088

　　撰写商品文案的七个小技巧091

　　第九章移动端店铺装修，把小店装进手机里

　　移动端店铺装修的基本原则096

　　移动端店铺的三种页面设计098

　　第三部分运营推广

　　第十章创建推广计划，搭上平台顺风车

　　淘宝钻展：定向投放，实现价值最大化104

　　淘宝直通车：按点击付费的效果营销107

　　淘宝客：借助网友的力量来做产品推广109

　　京东快车：量身打造营销产品112

　　拼多多场景推广：千人千面的展示平台115

　　第十一章SEO优化，提升店铺和宝贝的权重

　　关键词优化，提升搜索匹配度118

　　获取关键词的技巧120

　　用百度指数测试关键词123

　　淘宝基础权重的优化126

　　淘宝关键权重的优化129

　　淘宝的降权处罚规则132

　　第十二章关联销售，增加店铺的整体销量

　　用关联销售形成流量闭环136

　　关联销售的营销细节138

　　关联销售的推广策略140

　　第十三章平台大促，一场全民参与的购物狂欢节

　　为什么电商都喜欢做促销144

　　大促活动的策划和准备147

　　确定大促的主推产品152

　　大促活动进行过程155

　　做好复盘和收官总结158

　　第十四章数据分析，精准把握店铺的发展动态

　　数据分析成就高阶运营162

　　常用的网店数据分析方法164

　　数据分析常用的6个图表167

　　第十五章用户运营，赢取回头客

　　用户运营：一场针对卖家的赋能172

　　从流量思维，到用户思维174

　　找到关键的种子用户176

　　第四部分客户服务

　　第十六章标准化客服，快速吸引客户

　　专业客服，为店铺树立良好形象182

　　客服必备的沟通技巧185

　　客服人员的绩效考核188

　　第十七章客户服务管理，维护客户关系

　　网店客户信息管理192

　　客户满意度管理195

　　后记