杨克军，山东大学工商管理硕士（MBA），现任职华测检测认证集团（股票代码：300012）质量副总裁。2002 年起任职于冠智达管理咨询公司，先后担任高级咨询师、培训讲师及总经理等职务。2008 年加入华测检测认证集团，先后担任质量总监、事业部总经理以及运营副总裁等职务。工作之余，潜心研究供应链质量管理以及卓越绩效模式的新理论及实践，创建“职业钟匠研修会”微信公众号。第二部著作《卓越绩效模式：职业经理人读本》即将出版。

  进入21世纪以来，企业间的竞争已由单一组织之间的竞争,转变为供应链之间的竞争,而在消费需求日益个性化、多元化的背景下,全面质量管理也升华到了全面质量创新阶段,传统的、单一组织环境下的质量管理模式越来越不能满足供应链核心企业的管理要求。然而,针对供应链环境下的质量管理的理论研究尚处于初级阶段,缺乏完整的理论体系及方法论来指导供应链的质量管理实践。

作为一个具有多年企业工作经历的质量工作者,笔者尝试从质量管理实践出发,对供应链质量管理的基本概念及目标进行一些必要的探讨,并对供应链质量管理过程中的各类工具(或方法)进行归纳和总结,由此提出一套相对完整的供应链质量管理的理论及方法体系，以供理论界批评研究和产业界在管理实践时参考使用。

本书是一本理论性及实用性兼备的专业书籍,既可供大专院校师生在从事质量管理专业教学和研究时参考;也比较适合从事质量管理的专业人士自学和作为培训教材使用；此外,对于处于供应链末端的各类品牌商、贸易商和零售商,企业管理层可以依据本书提供的原理和方法,拟定适合于自身的供应链质量管理方案。

21世纪的市场竞争已从单个企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争,质量管理的范畴也从传统的单个企业内部延伸至整个供应链的所有成员企业。很显然，有别于传统的质量管理,供应链质量管理的内涵及外延亟待被定义和发掘。那么，到底什么是供应链质量管理？本章首先介绍当前消费升级面临的三大质量风险以及“互联网＋”时代供应链发展的趋势；然后重点介绍供应链质量管理产生的背景与发展历程，以及它与传统质量管理的差异；最后创新性地给出供应链质量管理、质量保证、质量改进以及质量创新的定义，从而为后续章节———供应链质量管理的理论阐述及方法介绍提供必要的知识准备。

1.1 互联网时代中国企业的挑战和机遇

1.1.1 当前消费升级面临的三大质量风险

我国正在经历一场消费结构升级的“革命”。城乡居民的物质型消费需求基本得到满足,服务型消费需求不断增长,这场消费革命及其蕴含的巨大消费潜力,不仅成为经济增长的突出优势,而且成为经济转型升级的强大动力。消费结构的快速升级,蕴含着巨大的消费潜力。初步估计到2020年,我国消费市场规模将达到40万亿元~50万亿元,国内市场规模位居世界前列。14亿人消费大市场的初步形成,不仅成为保持我国6%~7%国内生产总值（GDP）增长的突出优势,而且成为我国经济转型升级的重要推动力。

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第１章 供应链质量管理:概念 ………………………………………… １

1.1 互联网时代中国企业的挑战和机遇 ……………………………… １

1.1.1 当前消费升级面临的三大质量风险 …………………… １

1.1.2 “互联网＋”时代供应链发展的三大趋势 ……………… ７

1.2供应链管理的基本概念 ………………………………………… １３

1.2.1 供应链与供应链管理 …………………………………… １３

1.2.2 供应链管理的发展趋势 ………………………………… １３

1.3质量管理如何帮助供应链提升核心竞争力 …………………… １４

1.3.1 传统质量管理面临的挑战 ……………………………… １４

1.3.2 供应链质量管理产生的背景与发展历程 ……………… １６

1.3.3 供应链质量管理与传统质量管理的比较 ……………… ２６

1.4 供应链质量管理的基本概念 …………………………………… ２９

本章小结 ……………………………………………………………… ３０

参考文献 ……………………………………………………………… ３０

第２章 供应链质量管理:战略 ……………………………………… ３１

2.1 供应链管理的重要性:微笑曲线或武藏曲线? ………………… ３１

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