程亮，资深互联网产品专家，3年系统开发经验，11年产品经验。前京东开放平台业务产品机构负责人，负责京东POP开放平台业务中后台产品建设；2015年创业并担任分公司CEO，投身于商业SaaS领域。其产品服务于线下门店700余家，并拿下多轮融资。现阶段在国内某知名一线互联网公司担任商业化中后台产品负责人。 

作者对中后台产品，SaaS，供应链产品有丰富的经验，同时精通业务架构，对产品和技术的结合有着深刻的理解。

本书全面解构了电商的业务和产品，讲述了业务原理、产品架构、基础系统、支撑系统等产品本质和基本逻辑知识，解密了电商中台和后台系统的核心要素，将理论与实战完美结合。本书可以作为电商产品经理的入门书，也可以帮助对电商行业感兴趣的读者了解电商系统的方方面面。对于其他行业的产品经理来说，本书也可以作为设计系统，如虚拟物品交易系统等与订单购物流程类似的系统的有益参考。

本书作者程亮老师在国内大型电商企业有过丰富的电商系统实践经验，经历过前台、中台、后台等多个系统的设计，现在又在某知名大型互联网企业，面对全国数亿个终端用户。这是难得的从 0 到 1 再到 10，从头构造一个电商系统的经历。相信他的作品不会让读者失望。

1.本书从产品、技术、运营等视角，将作者过往丰富的行业与项目经验进行了梳理和提炼，内容具有很高的借鉴价值。尤其是对于对电商感兴趣、想深入了解电商的人来说，这更是一本不可多得的好书。

——《架构设计的第一课》作者 蔡学镛

2.整合产品技术和数据能力来构建中台，使前线业务变得足够小，中台变得足够强大，使整个公司拥有快速创新的能力，是很多规模较大的公司的实际命题。从传统架构到符合互联网时代的数字化架构，更像是一场思想转型， “大中台”“小前台”的背后对产品经理的架构能力、设计能力提出了更高的要求。本书从系统、逻辑、结构、实操等方面，很好地剖析了产品经理背后的能力，是一本值得一看的好书。

——阿里巴巴前资深产品专家、《产品经理修炼之道》作者 费杰

3.做好产品的前提是理解用户和业务， 做好电商产品的前提是掌握业务逻辑和系统架构。本书全面梳理了电商产品经理应该掌握的系统化知识和技能，并且通过作者多年的实战经验为电商产品经理的成长和发展提供了非常有效的路径。

——知名产品自媒体人、畅销书《产品经理必懂的技术那点事儿》作者 唐韧

4.程亮老师所编写的新书为 B 端电商领域提供了新的知识体系和方法论。 本书从业务运营、产品架构、基础系统落地、搭建基础系统，以及产品经理的工作和成长等多个角度，介绍了电商产品的各个方面的知识。本书是 B 端电商领域不可多得的好书，也希望能够涌现出更多这样的好书。

——《B 端产品经理必修课》作者 李宽

5.作为一名数据产品经理， 我一直对业务数据的产生源头—业务系统比较感兴趣。一个业务系统设计得好坏，将直接影响公司的生产力和效率。这本书结合作者多年的实战经验，将其做过的产品和业务串联起来， “干货”满满，希望你能够通过这本书，使公司的后端产品建设迈上新的台阶。

—摩拜数据产品专家、《数据产品修炼手册—从零基础到大数据产品实践》作者 梁旭鹏

6.最近一年，我越来越强烈地感受到，各种互联网创业方向中，电商是zui适合普通人“逆袭”的领域。相应地，互联网企业及传统零售企业在涉足电商业务的过程中，对于产品、运营人才的需求缺口仍在扩大。在这个高速发展的赛道上，像程亮这样的资深电商产品人分享经验的机会是很难得的。所以，无论你是电商领域的创业者，还是电商企业的从业者，本书都值得拥有。

——资深产品经理、《产品觉醒》作者 判官

7.互联网下半场将深入产业互联网时代，电商是产业互联网的前端基础设施，也是经济咽喉和服务闭环，是每家公司都必须配备的企业能力。希望这本书能给你启发。

——增长官研究院创始人、《增长黑客》作者 范冰

后记

保持情怀 敬畏业务 继续上路

本书的写作过程是一个让我欣喜的过程。欣喜的原因有几个方面：首先，我通过对产品历程的总结和回顾开启了尘封已久的回忆，加固了自身的知识体系；本书的写作过程让我能够认认真真地重新审视我的经历和经验。 产品经理是个重视细节的岗位，很多事情需要不断重复才能印象深刻。在写作过程中，我突然觉得自己相当于快速地重新做了一个电商产品，而且各种逻辑细节不断重新出现，使得这个产品更加具象了，内心的成就感不可名状。我相信这些产品的点点滴滴已经融入我的血液，永远不会被忘记。

其次，本书的初衷是为了产品经理建立电商产品的思维，以及理解中台和后台的落地细节，也算是为互联网行业做出一些微不足道的贡献。但是，这个过程意外地让我体会到了写作的乐趣，在现在这个多元化的社会中，无疑算是激发了自己又一个技能。同时也让我深刻地体会了学习的最高境界，即“以教为学”。也就是说，自己掌握是一回事，如果能分享给他人，又是另外一回事。这为我今后的自学之路找到了另外一个绝佳的路径，让自己成为一个利他利己的学习促进者。

再次，不可否认的是，写书是个艰辛的过程，需要极度自律、极度坚持，特别是需要平衡工作和家庭之间，事业和生活之间的关系。但我认为这个过程是对自己的一种修炼，修炼了我对时间的管理，对目标的达成，以及对吃苦耐劳等特质的培养。正是因为选择了这种修炼方式，我对自己要求非常严苛：白天拒绝开车只坐地铁， 并利用坐地铁的时间来读书和做计划；在工作时间，精神高度集中地处理工作；每天的膳食多素少肉，保持营养均衡；每天健身一小时，保持精力旺盛；晚上写作到凌晨三点，甚至有时会到凌晨四五点……然而在成书之后，回顾自身，我切实感受到了再次的成长，不仅让我的视野得到了极大拓展， 也让我的精神变得无比充实，同时也养成了抓紧一切时间提升自己的习惯。这段经历让我相信今后任何困难都是可以战胜的，也让我继续成长为一个内心无比强大的人。

在成书之后，我认识了很多优秀的作者朋友，正所谓“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品自高”。在和他们的交流沟通中，我无时无刻不在反思自身，吸收经验，同时也遇到越来越多相见恨晚的知己，让自己的未来更加可期！

总之，所有这一切的美好，都让我相信本书是我人生中最美的“邂逅”。它带着我“邂逅”了过去的自己， “邂逅”了成长后的自己，也“邂逅”了良师益友，让我不断学习，不断提升，继续奋斗，继续我人生的绚丽突围！

最后，再次感谢！

感谢帮助我不断成长的老师：真格基金的戴雨森先生、京东的辛利军先生等。

感谢为本书提供建议的朋友们，他们是蔡学镛老师，《增长黑客》的作者范冰先生，《产品经理修炼之道》的作者费杰先生，《B端产品经理必修课》的作者李宽先生，《数据产品经理修炼手册》的作者梁旭鹏先生，知名产品自媒体人、畅销书《产品经理必懂的技术那点事儿》的作者唐韧先生，《产品觉醒》的作者李泽澄（判官）先生，《京东店铺装修一本通》作者吴金志先生等

感谢电子工业出版社的张彦红先生以及各位编辑们，因为你们的辛苦工作，本书才得以顺利出版。

感谢我的同事们对我无限的支持和包容，让我觉得永远不会独行！

感谢创业路上的竞争对手们，正因为和你们的正面作战，我才能变得更加坚强。

感谢我的父母和家人。因为“家和万事兴”，在此借用一句歌词“你是我迷路时远处的那盏灯”。

程 亮

第 1 章 业务运营之道 1
1.1 概述 1
1.2 企划管理 4
1.2.1 品牌定位 4
1.2.2 品类战略 5
1.3 供应链 8
1.3.1 供应链的定义 8
1.3.2 供应链管理 10
1.3.3 物流 11
1.3.4 库存 13
1.4 OTB 计划  21
1.4.1 OTB 计划介绍 21
1.4.2 OTB 计划详解 24
1.5 补货 27
1.5.1 补货理论概述 27
1.5.2 补货的时机 28
1.5.3 补货的数量 30
1.6 调拨 32
1.7 仓储 34
1.7.1 概述 34
1.7.2 仓储货位 35
1.7.3 仓储规划 39
1.7.4 仓储作业流程 41
1.8 本章小结 58

第 2 章 产品架构为天 60
2.1 概述 60
2.2 产品经理应该懂得的架构知识 61
2.2.1 产品经理为什么要懂架构 61
2.2.2 什么是架构 62
2.2.3 架构的特点 63
2.2.4 架构设计的原则 66
2.2.5 业务与技术架构的协同发展 68
2.2.6 兼顾业务和技术的架构方法：领域模型 70
2.3 产品经理建模工具—UML 76
2.3.1 概述 76
2.3.2 UML 分类 78
2.3.3 用例图 79
2.3.4 类图 83
2.3.5 流程图 84
2.3.6 包图 85
2.3.7 顺序图 86
2.4 本章小结 90

第 3 章 核心系统落地 92
3.1 概述 92
3.2 类目系统  94
3.2.1 什么是类目系统 94
3.2.2 类目与叶子类目 95
3.2.3 类目的属性与子属性 96
3.2.4 前台类目和后台类目 98
3.2.5 类目系统设计策略 99
3.2.6 类目管理系统 101
3.2.7 属性管理系统设计 103
3.3 商品系统 107
3.3.1 什么是商品系统 107
3.3.2 SPU 108
3.3.3 商品 108
3.3.4 SKU  109
3.3.5 创建商品 111
3.3.6 商品基础信息 112
3.3.7 销售属性 113
3.3.8 其他商品信息 114
3.3.9 商品页 115
3.3.10 品牌管理体系 118
3.3.11 商品审核 120
3.3.12 商品管理 122
3.4 订单系统 136
3.4.1 订单的旅程 136
3.4.2 下单前的准备工作 139
3.4.3 订单交易系统 153
3.5 库存系统 178
3.5.1 什么是库存系统 178
3.5.2 库存的“点” —库存分类 178
3.5.3 库存的“线” —库存业务流程 180
3.5.4 库存的“面” —库存与前端销售 186
3.5.5 库存的“体” —库存与仓储配送中心 189
3.6 促销系统 191
3.6.1 什么是促销 191
3.6.2 促销模式浅析 191
3.6.3 促销系统的大脑—促销引擎195
3.6.4 促销管理系统设计197
3.7 本章小结 202

第 4 章 支撑系统心法  203
4.1 概述203
4.2 供应链系统  205
4.2.1 供应链系统结构 205
4.2.2 供应商退货系统 206
4.2.3 内配调拨系统 210
4.2.4 采购系统 214
4.3 WMS  218
4.3.1 WMS 介绍 218
4.3.2 WMS 设计 219
4.3.3 WMS 库内作业 233
4.4 物流系统  238
4.4.1 物流系统概述 238
4.4.2 物流系统处理流程 238
4.4.3 配送系统设计 240
4.5 支付清结算系统 251
4.5.1 概述 251
4.5.2 交易的历史 251
4.5.3 支付清结算系统设计  255
4.6 本章小结 274

第 5 章 产品经理为将之路 277
5.1 概述  277
5.2 结构化思考方法 278
5.2.1 什么是问题 278
5.2.2 什么是结构化思考  279
5.2.3 如何进行结构化思考  279
5.2.4 明确定义，识别问题  280
5.2.5 目标分解，场景归类 81
5.2.6 结构化表达输出 284
5.3 产品经理的能力模型 285
5.3.1 靠谱的能力 285
5.3.2 职业化的能力 285
5.3.3 协作的能力 286
5.3.4 团队组织的能力 286
5.3.5 风险预见的能力 287
5.4 本章小结 287
后记 289