为贯彻落实国务院的要求，国家质检总局组织有关单位进行了中国顾客满意指数课题研究，借鉴美国、欧洲等的经验，结合我国实际情况，完成了中国顾客满意指数模型，2003年正式投入实际应用。内容包括1.耐用消费品和生活服务两大类中常用的产品；2.每类产品原则上列出6个品牌，按照名称额汉语拼音次序排列；3.途中的满意度分数是一个综合性指标，分数越高，代表顾客的评价越好；4.表中所列出的是顾客主要关注的部分指标的评价结果，产品的属性评价用星级表示，星级越高，评价越好。