夏左木，资深出版人，喜欢旅游和美食，一个愿意听故事，也愿意写故事的人。文章曾被《人民网》《人民日报》《新华网》等微信大号转载。文风温暖理智，直击人心，传递正能量，给迷茫的年轻人以慰藉。    

　　董卿是国内炙手可热的主持人之一，她主持的《中国诗词大会》《朗读者》等节目深受观众的喜爱。董卿在节目中，一直以一个知性、有才情的形象展现在观众面前，她说法的方式、温文尔雅的做事态度，值得每一个人学习。本书收录了董卿采访中一些经典的沟通案例，在节目中令人拍案叫绝的语录，进行专业的解读，达到修正读者三观、激发读者思维、传输使用技巧的目的，从而综合提升说话之道。    

第一章  暖心的表达，真正的教养是把别人放在心上

1.倾听是尊重，更是一种内心的修养
　　“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。当一个人能够认真听别人说话的时候，是可以给人以满足感的。所以，看似非常简单的倾听，其实是现实中一种最好的尊重方式。如果我们能把倾听当作一种习惯，在真正了解对方的需求后再表达自己的观点。不仅可以赢得他人的尊重与信赖，还能给我们带来意想不到的收获。而董卿，恰好就是一个善于倾听的人。
　　很多人发现，董卿在主持节目的时候，经常在台上讲述选手参加比赛背后的小故事。这样亲切的介绍，不仅让选手们的心里倍感温暖，也让观众们更加全面地了解到选手们不为人知的一面。
　　比如董卿在主持青歌赛时，一次，当来自广西集流行与原生态为一体的哈嘹多元化组合演唱完《月亮》后，董卿向观众介绍说：“这个组合可复杂了，他们当中有大学生、电工、钳工等，来自汉族、满族、瑶族、壮族等各民族，真比满汉全席还丰盛……”她的即兴解说，一下子拉近了选手与观众的距离，让选手们更加自信。
　　殊不知，在这些故事的背后，董卿需要做许多功课。每天下午彩排间隙，董卿都会抽空去采访选手，倾听他们的故事。这个时候，她就是一个最好的倾听者，倾听选手的喜怒哀乐，挖掘他们最感动人的瞬间。正是因为台下认真地倾听，才造就了台上拿着话筒淡定从容主持的董卿。
　　关于倾听的“倾”，很多人都以为是表示身体向前倾，以示自己的关爱和尊重。其实不然，或者说，只做这样的理解是不够的。倾听，应该是“用尽力量去听”。而对于“听”，古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。
　　一个有魅力的人一定是一个优秀的倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。况且，倾听不仅仅是对别人的尊重，也是内心的修养。
　　就拿著名主持人柴静来说，她曾说过：“采访的时候，我总是习惯性地身体前倾。这是一种发自心灵的倾听姿态。倾听，我可以更贴近被访者的内心，新闻的背后是心灵。”
　　2008年北京奥运会上，柴静采访了那个拿着妻子照片登上领奖台的施泰纳。当时，柴静并没有使用什么采访技巧，而是选择了用心倾听对方的故事。正是这种方式，让施泰纳在短短20分钟的时间里，对从不相识的柴静打开了自己的心灵。
　　比如说起这张照片时，施泰纳兴奋地向柴静描述他拍那张照片的经过：“有一天，我和妻子一块在森林里面跑步的时候，我喊了一声妻子的名字，她回眸一笑，我就拍下了那一瞬间。”他说，那一瞬间就是他的幸福，他的一切。
　　他跟柴静说起自己怎么重返运动场的，他靠恨，他靠失去苏珊的恨，所以他要举起更多的重量。他还讲起自己在得金牌的那个夜晚，他比任何时候都感觉到孤独。因为所有的人都离开，所有的媒体采访结束之后，他一个人躺在床上，但他最爱的人不在身边。他说比起金牌，更重要的是有一个家庭，有两个孩子，和自己爱的人过很幸福的生活。
　　柴静盯着他的眼睛认真地倾听，她听不懂他在说什么，但她从他的眼睛里面看到了他内心深处所有的颤抖。
　　美国CNN著名主持人拉里·金曾说过：“真正健谈的人不都表现在‘谈’上，也表现在会‘听’，听后能把握住要点，紧跟追问。”所以，他认为要做好访谈，首先要善于倾听，想要别人对自己感兴趣，就要先对人家感兴趣。只有仔细倾听，才能在恰当的时候做出恰当的回应。
　　当然，倾听并不只是让我们保持沉默，用耳朵听听就罢了。还要用心、用眼睛、用耳朵去听。比如，我们需要让自己先拥有一个良好的精神状态，以保证倾听的质量，避免在沟通的过程中显得萎靡不振。
　　然后，我们还需要及时用动作和表情给予对方“反馈”。比如适时地微笑、点头等，让交流更加的融洽。还要适时地提出一些问题，给讲话的人一种“请继续”的鼓励，帮助双方进行更好地沟通。
　　最关键的是，我们一定要有耐心。在别人没有表达完自己的意思时，更不要随意打断对方的话语。要知道，每一次倾诉表达，都是封闭心扉的一次敞开，对方愿意与我们交谈，说出心里的秘密，更是出于一种依赖和信任。
而一个有修养的倾听者，就应该懂得认真关注对方，真诚倾听对方，在对方说话时，仔细揣摩，不顾左右而言他，给予足够的礼貌与尊重。

2.温柔细致的关心，最让人感动
　　前俄国著名小说家屠格涅夫曾说过：“假如能有一个女人，在一个地方关心着我，等着我归去吃饭的话，我将会放弃我所拥有的天赋及我一切的著作。”
　　不得不说，天生的温婉细腻，确实是上苍赋予女性与人相处时最无坚不可摧的“武器”。无论何时，来自女性温柔细致的关心，都是世界上最容易让人感动的事情之一。不管她的身份是母亲、妻子、情人还是同事，女性一句轻柔的关怀语，有时候甚至能让被关心的人铭记终生。而董卿，恰好拥有这种以柔克刚的“秘密武器”。
　　在青歌赛的一次比赛中，一位少数民族女选手头一回走上央视舞台，却没有获得理想的成绩。当时，女选手很难过，董卿温柔地对泪水汪汪的她说：“我能拥抱你一下吗？”当小姑娘和姐姐般温柔的董卿紧紧地拥抱在一起后，她破涕为笑了。这个场景打动了现场所有观众，人们报以热烈的掌声。
　　此外，歌手阿普萨萨到央视录制节目时，也曾表示董卿是最令他感动的人。他讲道：“她很体贴，很会关心别人。在《直通春晚》最后一场比赛中，我的嗓子一直不舒服，她叫我尽量别说话，她说她会以自己的方式和评委解释，在后台对词的时候，她说了一堆，我只需要回答是或者不是就可以了。”
　　有人曾把天下女子分为两种：一种是“像男子”的女子，一种是“是女子”的女子。其中，“像男子”的女子被人们俗称为“母老虎”。而这种女子大多刀子嘴豆腐心，即便是出于好心关心别人，说出的话也会变个味道，属于“纸老虎”一类。
　　要知道，真正厉害、凶猛的女子，恰恰是温柔的。其中的“厉害”，就在于她的柔，她的善。就像老子有云：“夫不争，天下莫能与之争。”天地间至刚者，必为至柔。女子因其至柔，而成至刚。而温柔的语言，正是女子的“独门杀器”。古往今来，有多少英雄豪杰迷失于温柔之乡，而不惜自毁前途？像“冲冠一怒为红颜”，就是个典型的例子。
　　一个真正有个性的女人，从不会摈弃自己本身的温柔、善良等美好的特性。因为那不仅不会打造出个性有魅力的自己，相反会让人觉得虚伪、做作、甚至成了东施效颦。所以，作为一名现代女性的我们，在保留自己独立个性的同时，别忘了留存那传统的温柔之美。
　　当然，真正能温暖人心的关怀，并不在于每天都在对别人嘘寒问暖。事实上，只需要我们留心细节，在不经意间给予对方最需要的关心就够了。比如在对方生病时，为他煮一碗粥；当对方不开心时候，默默的陪在他身边；在对方遭遇挫折的时候，给他一个真诚地拥抱。总之，不需要太多的言语，只要付出自己真诚的关心，就可以温暖对方。
　　在采访河南电视台选送的TNT组合时，董卿问道：“我知道你们当中有一位是在今晚度过21岁的生日，是哪一位？”于是这位选手站了出来。
　　董卿接着说到：“你知道吗，今天在评委席上有两位评委也在今晚过生日，他们是梁宁和陈小奇。他们和你一样，为了这次大赛不能和家人团聚。但是这些天大家相处下来，就像是一家人一样融洽，就请三位选手清唱两句生日快乐歌来感谢评委的辛苦付出。”
　　祝福生日快乐的歌声像一股暖流融进每一个人的心中，台上台下沉浸在一片温馨之中。而董卿的温柔体贴和善解人意，更是令评委和观众感动不已。
　　温柔是女性独有的特点，也是女性的宝贵财富。所以，聪明的女子会处处显示自己温柔的特质去关心他人。如果我们希望自己更完美、更妩媚、更有魅力，就应该保持或挖掘自己身上最为女性所特有的温柔。像通情达理、温馨细致、富有同情心、具有亲和力等，这些细微之处，都能够充分体现出别人难以抗拒的温柔魅力。
　　比如当我们想要关心一个人时，要学会在不经意间记下关于对方的点滴不同。譬如说长辈，他们偶尔间的一句话或许就透露出一个他们所需要的关心；或者是同事，悄悄记住别人的生日，表达自己的祝福，这在什么时候都不会多余。
　　只要我们做一个留心观察、关注细节的人，我们的这种温柔就能让周围的人有一种特别的幸福与满足感。

3.朴素的语言，具有天然的芬芳
　　很多人都觉得，美的语言外表一定非常华丽，所以就用上许多形容词，刻意追求辞藻、字句雕琢。其实，这是对语言的一种误解。因为最美丽的语言，往往是非常朴素的。比如“池塘生春草”，比如“空樑落雁泥”，没有典故，没有藻饰，没有感叹号，更没有可有可无的字，却读之如在目前，具有天然的芬芳。
况且，交流是我们生活中不可或缺的一部分，而朴素的语言，恰好是人们交流感情、互通信息的一种有效方法。通过直接、朴素、拉家常式的交流，很容易就拉近与朋友或者陌生人之间的距离，听到他们心里最真实的想法，帮助我们更深入的了解对方。而董卿，就是这样一个善于运用朴素的语言，并充满亲和力的女子。
　　董卿的主持风格表现为语言平实、至情至理。比如在主持青歌赛时，现场都是几十位评委正襟危坐，把比赛的气氛渲染的非常紧张，选手们普遍都能感到巨大的压力，稍有不慎就会被“晾”在舞台上。
　　这时的董卿，总是以朴实的话语，与选手零距离亲切交流，她以睿智和幽默，或让现场气氛活跃起来，或让选手破涕为笑。许多观众认为，董卿已成为青歌赛一道美“景”。
　　比如有一次，一名来自陕西的原生态唱法选手李光明为观众献上了一曲《上一道坡坡下一道道梁》。虽然选手唱得很投入，但因为缺乏技巧，并且综合素质没得分，最后只获得了84.50的较低分。这个成绩让李光明颇为沮丧，现场的气氛也有点“冷”。
　　这时，董卿便和他聊了起来，当她得知小伙子30岁了还没媳妇时，不禁瞪大了眼睛，为这个憨厚的小伙着急起来……这虽然只是个小插曲，但她朴素的语言却让李光明觉得心里暖暖的，并露出了灿烂的笑容。
　　董卿采用的主持方式，通常是围绕中国人的今昔变化设计话题，内容富有生活气息，亲切自然，主持更是轻松幽默，能够拉近与观众距离。而她与选手交谈的内容，大多也是围绕普通人的衣食住行展开，说说过去，谈谈今天，没有枯燥的说理，一切都是娓娓道来的朴素语言。而她的这种亲和自然，却也是节目成功不可缺少的因素。所以我们才会说，朴素的语言才是美的、充满芬芳的。
　　比如在“国民岳父”韩寒导演电影《后会无期》中，最大的亮点莫过于影片中句句经典的台词。无论是普通青年还是文艺青年，可能都会在里面看到不一样的东西。作为导演的第一部处女作，它之所以能够吸引跨年龄段的观众，都离不开其中朴实无华的语言特色。因为这样的语言显得更真诚，更能说到人的心里去，别人也更容易理解。
　　所以，我们和别人交流的时候，最需要的就是让自己的话流露出真情。否则语言就会显得虚伪、苍白无力，很难打动别人。而那些朴实的大白话，就因为其中的情真意切，才更容易让人为之动容。
　　著名演员李雪健因主演《焦裕禄》的主角焦裕禄，而同获“金鸡”“百花”两大奖的“最佳男主角”。站在领奖台上，李雪健在发表他的获奖感言时这样说：“苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了。”话音刚落，现场观众都因他真诚而朴素的语言，给予了热烈的掌声。
　　与李雪健的讲话方式有异曲同工之妙的是一位厂长，在他上任第一天，他就对员工们说：“我来当厂长，打心眼儿里高兴！但厂长不好当，担子重啊！从现在起，我给大家交个底儿，我不想干两件事就‘捞一把’，非跟大伙儿一块儿干出个样来不可，好比一根绳子上拴着的俩蚂蚱，飞不了你们，也跑不了我……”
许多员工听后，都在台下悄悄地说道：“这个厂长挺实在……”“厂长是个老实人，跟着这样的厂长干，心里踏实……”
　　故事中的两个人都是用了寥寥数语，就获得了人心。由此可见，真诚的语言虽然是朴实无华的，却也是最感人的。
　　当然，即便语言朴实，也并不等于我们就要将自己的感觉和想法不假思索地说出来。在日常生活中，像那些自诩为懂得说话艺术、从不把话说满的人，反而会给人留下耍小聪明、不真诚的印象。
　　说话时只要能很准确、清晰的表达自己的思想就行了，并且语言越通俗易懂越好，这样才能让对方很好的理解我们想要表达的意思。

第一章  暖心的表达，真正的教养是把别人放在心上
1.倾听是尊重，更是一种内心的修养
2.温柔细致的关心，最让人感动
3.朴素的语言，具有天然的芬芳
4.婉拒是一道善意的门缝
5.语带感恩，让内心明媚温暖
6.具体的赞美，才能甜到对方心里去
7.必须学会站在别人的角度说话

第二章  放低姿态，谦卑里藏着高贵
1.最优雅的姿态是尊重
2.练就没有“距离感”的笑容
3.主动和人拉家常
4.虚心接受别人批评
5.错了，就真诚道歉
6.把“我”变成“我们”
7.把“谢谢”说得很动人的姑娘
8.主动当配角，给对方制造说的机会
9.淡化自己的优势，照顾对方的自尊心

第三章  从容掌控全局，反应敏捷惊艳全场
1.危机面前不慌不忙，便是优雅
2.对方失误，巧妙替别人解围
3.自嘲是化解尴尬的“灵药”
4.即兴发挥，把控局面
5.妙语圆场，缓解尴尬气氛
6.跑题了，及时拉回到主题上来
7.转移话题，逃避刁难
8.面对挑衅，巧妙还击
9.聪明女人，“太极术”应对敏感话题

第四章  言辞优美倾人心，有底蕴的女人魅力四射
1.设置你的第一问
2.出口成章，文采斐然
3.有感染力的措辞让人倾心
4.唯美的开场白，最动人心
5.好声音也可以增添一个人的魅力
6.引经据典，极具吸引力
7.“俗语”不“俗”
8.方言的独特韵味让语言飘香
9.有创意的表达，价值千金
10.结尾要回味无穷

第五章  不卑不亢陈述观点，你的温柔要带点锋芒
1.敢于表达自己的观点和态度
2.“对不起，我的善良很贵”
3.批评的艺术：“唱歌很重要，做人更重要”
4.刚柔并济，硬而不脆
5.“不装”的语言更具穿透力
6.不疾不徐，才能渗透人心
7.不轻易改变自我，哪怕对方不高兴

第六章  感性女神，打动人心的不是光环而是真情
1.“眼泪是很宝贵的，但眼泪不是唯一的”
2.和嘉宾同步喜乐哀愁
3.打动人心的永远是真情实感
4.用自身经历打动别人
5.不把意见强加于人
6.旁敲侧击更易打动人
7.必要时保持沉默
8.多一点滋润人心的“人文关怀”
9.耐心聆听对方的倾诉，了解他人心中的感爱
10.在晓之以理时，莫忘动之以情

第七章  说有趣的话，做有趣的女子
1.你需要一个有趣的开场白
2.借题发挥秀幽默
3.即兴幽默：就地取材，顺手拈来
4.调侃一下自己
5.勇于分享自己的糗事
6.运用丰富的肢体语言
7.高情商就是有分寸的开玩笑
8.巧妙的比喻，让语言更生动形象
9.适度自夸，有益无害

第八章  自信，底气源自不断地刻苦练习
1.舞台上的谈吐从容，是因为已经做好了准备
2.想在表达上更自信，那就常读书吧
3.扩充知识，多为自己积累“谈资”
4.越重要的话，越简洁
5.话说当年，“我也累到哭过”
6.腹有诗书语自香

第九章  真正的说话高手，是让别人没有顾虑地敞开心扉
1.让人感受到你的真诚
2.诚意的表达，总有人会在乎
3.如何听，对方才会说
4.保持疑问，而不是质疑
5.好的问题，会让对方打开话匣子
6.不轻意打断别人
7.用积极阳光的话安慰别人
8.高情商就是少说话
9.就他人最在行的事情进行提问

第十章  一颦一笑都让人如沐春风
1.丹唇未启笑先闻
2.你有观察过董卿的坐姿吗
3.采访或倾听时，永远专注的神情
4.丰富的阅历为话题增色
5.内涵深厚才能妙语连珠
6.短句让语言更具说服力
7.语带矜持，尽展优雅女性美