孙军正，北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长
　　北京金语泽管理咨询有限公司董事长
　　招商银行原人力资源总经理
　　2016年度中华讲师风云榜中国银行业导师
　　2017年度中华讲师风云榜中国受欢迎开门红导师
　　中国执行力十强讲师
　　注册企业咨询顾问、培训师
　　专注银行20余年，出版著作50余本
　　累计培训辅导18万人（次），500家银行共同见证
　　孙老师长期担任中国工商银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问，他还是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授。
　　孙老师**的“银行业基于行动学习业绩提升整体解决方案”“银行业强基层打基础高质量持续发展项目”已成功导入500多家银行，使其团队执行力得到了极大提升，业绩获得了150%以上的突破。

　　《智能时代的银行精细化管理》分为三个部分。第一部分讲述了精细化管理的发展现状。对比过去，了解现在，展望未来，是历史发展对人们的要求，也是管理者学习、接纳的过程。第二部分，结合案例，引经据典，主要针对精细化管理的认识与应用进行较大篇幅的介绍。第三部分，则是精细化管理的实战。通过对精细化管理理论的学习和实践，广大管理者可以掌握一套行之有效的方法。

　　银行管理薄弱的六大原因
　　有一个年轻人，他希望有朝一日成为有用之人。因此，他努力学习，拼命工作，甚至还坚持学习法律，加强自己的职业水平。后来，此人成了某公司的一名干部，有了令人羡慕的薪水和权力。而此时，这个人也开始面临连续不断的各种诱惑，有权力的诱惑、金钱的诱惑、美色的诱惑……在诱惑面前，他动摇了。后来，这个人被“双规革职”。与其说是欲望导致的错误；倒不如说是此人意志力薄弱、自我管理不严。有时候，一个企业也会因管理薄弱而陷入困境。记得有一位企业家说：“管理是企业的根，管理得好，根就扎得深，管理不好，企业就有可能被连根拔起。”因此，管理者只有找到存在的管理问题，才能对症下药，做出改变。笔者认为，我国商业银行管理薄弱，有以下六大原因。
　　第一，与市场接轨的时间尚短。
　　时间是一个好东西，就像一个人，成年时期比童年时期要有更多的生活经验。我国商业银行进入市场的时间，还是比较短的。具体来讲，中国加入WTO（世界贸易组织）之后，中国的商业银行才陆陆续续与市场接轨。对于商业银行而言，在短时间内适应市场，成为市场“领头羊”是非常难的事情。打造-个强大的商业银行帝国，或许需要30年的时间。因此，管理薄弱这一问题，与缺乏成熟的管理经验有关。这种经验，需要时间的积累和沉淀。第二，缺乏必要监督。一些商业银行网点，通常都是行长一人说了算，监督权、管理权集中在一个人的身上，因此就容易诱发腐败。如今，许多商业银行意识到了这个问题，希望通过建立强有力的监督机制，督促管理者去做有利于银行发展的管理工作。第三，管理手段太过保守。许多管理者，到了临近退休的年龄，会采取一种“老好人”的管理方式，不得罪人，不触碰他人利益，甚至能不管则不管，能放羊则放羊。激进有效的管理，往往是“年轻人”的专利。笔者记得有一位银行网点管理者拍着大腿说：“银行是一个与钱打交道的单位，管理就需要谨慎一点、保守一点。”谨慎是好的，保守却不好。尤其在复杂的金融市场面前，加强刚性与柔性相结合的管理，才是商业银行的出路。第四，缺乏管理人才。我国银行的人才大多数是根据工作表现进行选拔的。但是，也有一些银行的人才选拔是“灰色”的、不公开的、不透明的，甚至是论资排辈，谁关系硬谁走在前面。管理者不能把管理当成一项业务，而要把管理当成企业发展的血脉。因此，培养金融管理人才，靠“专业”解决管理，是未来商业银行的重要课题之一。第五，文化根基薄弱。管理是手段，文化是载体。如果缺乏企业文化，管理也会显得有心无力。值得庆幸的是，如今许多银行都在筹建自己的银行文化。比如建设银行，通过加强文化建设来提高银行的核心竞争力。如果缺少文化，管理职能只依赖于制度、法规，无法让人们产生一种“自觉意识”，有了文化，人们才能形成这种意识，并用这种意识去规范自己的工作行为。第六，缺少管理专注度。这是一个看“效益”、看“数字”的时代，如果没有出色的业绩，许多银行管理者的心态就会失衡。事实上，缺少管理的专注度，也是导致银行管理薄弱的重要原因。管理者不能把所有的精力放在管理上，而应将更多的精力放在市场环境、销售数字上。就如同老农种地，如果没有付出100％的精力，这块地的产量就不会达到峰值。
　　因此，银行管理者需要提高管理专注度，构建银行文化，多为银行定向培养管理方面的人才。只有这样，管理者才能加强相关管理，保证银行健康成长。
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第一部分 精细化管理的发展现状
第一章 精细化管理的定义与发展
管理发展的不同阶段
精细化管理的起源和发展
精细化管理的概念和意义
精细化管理的“四细”与“五精”
第二章 无处不在的管理细节
细节决定成败
从“大堂经理迎客”读细节
海恩法则与细节管理
解析“无效管理”
执行力不足的七个因素
第三章 “数学”决定精细化管理
标准化决定产品质量
师傅手艺决定产品品质
银行客户经理销售五步法
案例解析1：美国的精细化公共交通
案例解析2：零售巨头沃尔玛的管理之道
案例解析3：中西方快餐对比
第四章 中国商业银行的精细化管理现状及发展
中国商业银行发展现状
中国商业银行管理现状解析
商业银行精细化管理的思考
银行管理薄弱的六大原因
银行管理薄弱的八大表现
银行管理薄弱的四大影响
银行大客户开发存在的问题
银行推广精细化管理的困难因素

第二部分 精细化管理的认识与应用
第五章 精细化管理的“五个概念”
精细化管理岗位
精细化管理流程
精细化管理标准
精细化管理制度
精细化管理的执行
德意志银行危机
美国银行与六西格玛管理
第六章 商业银行转型与精细化管理
精细化是银行转型的唯一出路
商业银行转型的五个方向
商业银行转型的六大道路
银行网点前后台分离的意义
银行网点的规范化服务
银行网点的标准化服务
浅谈银行网点的精细化管理
第七章 精细化管理的工作和原则
现代银行管理的四大原则
管理就是“管”和“理”
“始于规则”的精细化管理
精细化管理的“四化”原则
精细化管理的八大意识
精细化管理常用的管理工具
精细化管理的“三大”原则
案例解析4：美国银行的服务之道

第三部分 精细化管理实战
第八章 精细化管理的开展方式
借助互联网开展精细化管理
借助“外部大脑”开展精细化管理
借助工具开展精细化管理
第九章 精细化管理的“四大文件”
完善制度文件
细化表格文件
健全流程文件
落实程序文件
第十章 精细化目标管理
精细化管理与目标管理的关系
科学制订目标
科学分解目标
科学规范决策
第十一章 落实各项管理规则
落实规则的重要性
规范岗位职责
明确管理流程
设计管理规则
监督的意义
第十二章 意识的养成与转化
浅谈培训的意义
意志品质的形成
有效培训的四种方式
如何实现“传帮带”
第十三章 完善考核管理方法
为什么进行考核
考核的“六大误区”
考核的“三步走”战略
考核的方法
第十四章 文化软实力支撑
浅谈企业文化的作用和意义
企业价值观的形成与塑造
企业愿景与员工愿景相一致
企业管理氛围的营造
企业职业化管理
第十五章 精细化管理的“六大任务”
明确企业发展战略
组织结构设计责权分明
管理流程的梳理与优化
培训体系的建立
搭建激励管理平台
构建企业特色文化

参考文献