项目一 乡村CEO沟通基础
项目概述
沟通是有效参与社会活动的重要基础。本项目主要对乡村CEO沟通理论进行讲解，首先详尽地介绍了沟通的含义，主要包括五大主题，即沟通的概念、要素、过程模型、功能和类型。然后在充分认识沟通含义的基础上，着重分析了沟通障碍产生的原因，并提出了如何采取有效措施去消除这些沟通障碍。最后对在沟通中使用的沟通技巧进行了介绍，这些技巧主要包括倾听力、表达力、反馈力和非语言沟通。因此通过对本项目的学习，学习者应当要清晰掌握沟通的含义，并在学习的过程中了解清楚如何克服沟通障碍，并学会运用相关消除障碍的原则，最后掌握好沟通的有效策略和技巧，并能够与他人进行有效沟通。
任务一 沟通的含义
引导案例
小王为什么“冒火”
一天早上，村民老李来到村委会咨询自己的“粮种补贴”的相关问题。为了及时得到回复，老李便早早地从家里赶到村委会。但是他到村委会时，还没有到上班的时间，老李就坐在村委会办公室的凳子上等待，等到了九点多钟，村委会负责补贴的人员——小王才姗姗来迟。由于之前老李就多次咨询过小王关于自己“粮种补贴”的问题，但是补贴打款流程长、时间久，并且还没有到补贴发放的时间。小王看见老李再次来询问，便有些不耐烦，没有理睬老李。老李见小王没有理自己，便大声地吼叫了起来：“为什么到点了，你还不来上班，来得那么慢？我叫你为什么装作听不见……”接着，两个人就吵了起来。
这时，村委会主任闻讯赶了过来，结束了这场吵闹，安抚好老李，并马上安排其他人来为老李解答相关问题。最后，老李解决完问题后离开了村委会。
之后，村委会主任把小王带到办公室，给他倒了一杯水，请他坐下来平复情绪。原以为要挨一顿批评的小王，看到村委会主任和蔼的态度和表情，脸色开始好转了起来，聊了一会儿家常之后，村委会主任问小王：“你为什么要和老李吵架？”
“这个老李烦得很，之前几次来问补贴的问题，我都给他讲了的，但是他还是要一直来问，”小李便把心中的不快全部讲了出来，“之前给他讲了相关问题之后，说了要等过一段时间补贴会自动发下来，但是他却一直在说，去年都是这个时间下来的，今年咋个就不行？还说是不是我把他的补贴偷吃掉了，说我看他是老人，就不耐烦，想诓骗他。”
“那么，今天早上你为什么会迟到呢？”村委会主任温和地问道。
小王的脸瞬间就红了起来，不好意思地说：“昨天晚上和朋友去县里吃了个饭，还喝了点酒，睡觉睡晚了点，早上起晚了。”
“这样说来，今天早上的争吵是你的不对？”村委会主任严肃地说。
“对的，是我的不对，我迟到了应该批评。但是老李一直来问我，还老是说我这样不好那样不好的，加上来得有点急，就有点上脑子，和他吵了起来。”小王轻声地说道。
“好吧，”村委会主任站起来拍着小王的肩说，“我们作为基层服务者，就是要为父老乡亲提供帮助，解决问题，要是他们自己会处理还要我们来干什么，还要跑来问你做什么？你早上迟到是不对的，你要和气地对待群众，不要看人家是老年人，就懒得搭理，要注意一下说话的方式。我相信如果你好好地再为老李讲清楚这些事情，耐心一点，老李就不会再找麻烦的。如果你想通了，记得去找老李道个歉，下次再遇到这样的事，要更好地处理。”
小李走出房间后，回到自己的座位上，仔细想了想今天发生的事，认识到了自己的不对。于是，在下班后，主动到老李家中道歉，并再次耐心地为老李详细地解答了相关问题。
第二天中午，老李又来到村委会找到小王说：“今天早上补贴已经到了，谢谢小王，多次麻烦你了，之前的话语有些冲，还希望你别介意。”小王听到以后，觉得自己做得值，之后的工作也明显积极了起来。
思考
案例中的小王为什么和老李争吵起来了，却十分和气地听村委会主任的话呢？
……
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