项目1 操作规范 始于执行 成于习惯——票务服务技能训练
项目导入
城市轨道交通票务工作是轨道交通客运组织中一项重要的经济工作，是企业管理工作的组成部分。票务管理工作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的，是运营生产活动中的重要环节。不仅如此，企业的社会效应来自服务质量，经济效益来自票款收入，所以有效、规范的票务工作直接影响地铁运营的方方面面。
当前，科学技术一直保持着高速发展，特别是电子计算机技术、信息技术发展十分迅猛，在其影响下，新技术、智能化在社会生活各个领域已经有了较大的渗透。城市轨道交通自动售检票系统将随着科学技术的发展，必然也采用新技术、智能化，这对地铁管理的支撑作用也将越来越大。
项目目标
1.知识目标
（1）能掌握自动售检票设备功能和操作以及注意事项。
（2）能熟悉各种票务服务应填写的票据单。
（3）能明确各个岗位的岗位职责。
2.技能目标
（1）能熟练识别自动售检票设备故障并进行初步处理。
（2）能熟练规范使用（半）自动售票机发售车票、对乘客的车票进行分析、处理。
（3）能熟练迅速回收闸机的车票。
（4）能正确保管、交接现金、票据。
（5）能迅速准确辨别假钞。
（6）能准确熟练地识别票务违章行为。
（7）能判断乘客乘车凭证的有效性，并根据证件性质进行指引、处理。
（8）能根据不同的情况（含应急）对持各类车票的乘客进行指引，并对票务事务进行处理。
3.素养目标
（1）养成学生立足岗位，规范操作的职业意识。
（2）培养学生不甘落后、奋勇争先的奋斗精神。
（3）培养学生全局观和协作意识的职业道德。
（4）养成学生甘于奉献、爱岗敬业的工匠精神。
思政案例
始于执行 坚持不懈 成于习惯
中国铁路上海局集团有限公司宁波车务段（以下简称“宁波车务段”）票务员魏晗姝拥有“超强的大脑”，她可以记住所有宁波附近的车站，帮助旅客接续换乘；当直达车的车票卖完了，她会第一时间查询中间站是否有票，为旅客提供同车接续换乘方案。
作为95后，魏晗姝从事这项工作的时间不算长。2017年底，大学刚毕业的她进入了宁波车务段宁波站，从事票务员工作。2023年是她入职的第6个年头。凭借扎实的业务水平，她获得了2023年全国铁路第七届客运系统职业技能竞赛铁路票务员工种第一名的成绩。从“菜鸟”到“达人”，小小的售票窗口就是魏晗姝的主场和阵地。
2017年，刚入职的魏晗姝就迎来了春运。“那段时间，售票大厅里每天都是大客流，面对着一张张急切想要买到回家车票的面孔，业务不熟练的魏晗姝常常会被排长队购票的旅客催促。”回忆起入职初期遇到的挑战，魏晗姝直言，彼时她一坐到售票窗口，压力便扑面而来，越急越容易出错，她也曾出现输错站名卖错票的情况。面对业务上的不足，她一有时间便在一旁学习师父们卖票的技巧，也会趁着吃饭的时间或工作间隙向他们请教跟旅客沟通的技巧。为了不再卖错车票，她还默记了全国铁路客运运价里程结算站示意图，在成千上万的站名、线名里搜索发音相似的站名，找到站与站之间的特点，记代码、摸规律，利用一切业余时间背、记、画、写。
凭着一股韧劲和孜孜不倦的努力，渐渐地，魏晗姝开始脱颖而出。因为过硬的业务知识，在售票过程中，她总是能为旅客提供更多、更优的出行方案，从而为旅客提供切实可行的方便。2021－2022年，她连续两年取得宁波车务段职业技能竞赛客运票务员个人全能第一名，并被宁波车务段授予“技术能手”称号。
心在一艺，其艺必工；心在一职，其职必举。规范的操作流程，强大的执行力，慢慢地形成习惯；心系岗位，恪尽职守，用敬业诠释爱岗的真谛。
知识储备
任务1.1自动售检票设备概述
城市轨道交通自动售检票系统处理城市范围内众多轨道交通线路的售检票业务，涉及路网业务、线路业务、车站处理、终端处理和车票媒介等方面的内容。根据业务和应用，城市轨道交通自动售检票系统采用五层架构，分别为城市轨道交通清分系统、线路中央计算机系统、车站计算机系统、车站终端设备和各种车票。
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