关键对话：如何高效能沟通 原书第3版

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。

科里·帕特森（Kerry Patterson）
斯坦福大学博士，曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
柯维领导力研究中心（担任研发部副总裁）和Crucial Learning的联合创始人，为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
著名咨询顾问，为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。

埃米莉·格雷戈里（Emily Gregory）
杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士，Crucial Learning副总裁，负责产品和内容开发，与企业领导者一起创建定制化学习方案。

高效沟通：成功人士的36种说话技巧

永松茂久

人财育成（日本）股份有限公司董事长，永松塾主理人。

永松茂久出生于日本大分县中津市。他以“不是要汇集一流人才，而是要把现在带领的这群人变成一流人才”的概念，开发出独特的人才培训方法，受到了广泛好评，许多日本年轻人非常支持他，将其视为传授立身处世之道的新领袖，累计已有38万人听过他的演讲。

关键对话：如何高效能沟通 原书第3版

无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：
指出上司的做法欠妥
男女朋友要结束一段关系
和叛逆期的孩子沟通
让伴侣的父母停止干涉自己的生活
让朋友还钱

大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生!

第3版重大更新
1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。
2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开，方便新老读者按图索骥。
3.新增应用场景：
网络沟通方式下，如何进行关键对话？
面对多元文化冲突时，如何进行关键对话？
价值观有较大分歧时，如何进行关键对话？

说得切中要点
让对方清楚地知道你的看法，是一种能力
说得圆满得体
让对方自我反省，是一种智慧

高效沟通：成功人士的36种说话技巧

初次见面不知道说什么？被打断之后就没办法接上之前的话？中心思想表达不清？没办法把自己心中所想表达出来？
有着上述烦恼的人们，一定不占少数。《高效沟通：成功人士的36种说话技巧》将告诉你如何与身边的人搞好关系。
这些技巧适用于工作，恋爱，处理人际关系，聊天，初次见面的寒暄等等场合。本书将详细为你解决相关困惑与疑问，让你全方位掌握传达与交涉的技巧。
注重日常生活中琐碎微小的点滴事情的表达方式，注重说话内容，避免沟通套路。正确的说法方式，将会改变你的人生。

关键对话：如何高效能沟通 原书第3版

前　言
第1章　何谓关键对话　1
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大不同，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常强烈。
第2章　掌握关键对话　20
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”—激烈反对或沉默接受错误决定。
第一部分
如何准备对话
第3章　选择话题
如何确保选对话题　34
如果选的话题不对，就无法真正解决问题。用CPR（内容、模式、关系）来梳理你面临的各个问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。
第4章　从心开始
如何确定目标　52
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和我们的人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第5章　控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话　68
我们的情绪来源于大脑对观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观事实上，避免主观臆断。
第二部分
如何展开对话
第6章　注意观察
如何判断对话氛围是否安全　102
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第7章　保证安全
如何让对方畅所欲言　124
安全感的第一个条件是有共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用展示良好的意图、适时道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第8章　陈述观点
如何循循善诱而非独断专行　153
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。
第9章　了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态　178
用四种倾听技巧（AMPP）了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第10章　掌控自我
面对严厉的反馈如何保持韧性　203
当面对毫不留情的反馈时，提醒自己，我们在很大程度上可以控制自己的言行。我们可以通过一些方法来重获安全感，确认自己的价值，从而“拿回书写自我价值的笔”。
第三部分

如何结束对话
第11章　开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果　220
采用适当的决策方式，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第12章　案例分析　234
通过几个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第13章　综合应用
关键对话的准备和学习工具　243
注释　257
作者简介　258
Crucial Learning公司简介　259
给读者的练习资源　262
赞誉　263

高效沟通：成功人士的36种说话技巧

序章 令不擅长说话的你享受与人交流的窍门 /
第章人生的九成靠“说话”

会说话的人会有非常顺畅的人生/
你现在的说话方式是受周围人影响的…
好的说话方式随着时代而变化…

轻松沟通的动力—自我肯定感…
自我肯定感提升后，沟通交流将会十分轻松…
不要过度接受他人的建议…
不否定你的谈话对象，对方也不会否定你…

普通人能够轻松开口的三个窍门…
置身“无否定空间”后，你就可以和任何人说话了…
治愈了过往的伤痛，你自然就可以与他人进行交流了…

谈话大师才知道的三种心理…
有的人尽管有能力，却因为说话方式而吃亏…
说话方式的“细微差别”会造成结果的巨大差异…

说话方式的选择，九成看听者…
说话不如聆听…
一个销售员的真实故事：改变说话方式，迎接人生巨变…

聆听助你从谷底崛起…
自认为精湛的说话技巧，却让你落得竹篮打水一场空…
曾经的我说得太多…
化身聆听者，业绩迎激增…

让对方说九成话之扩展话术…
会说话的人都在使用的扩展话术究竟是什么呢…

收集常用词句，自如运用扩展话术…
只需牢记这一点，扩展话术随心用…

依靠重要场所和工具来掌握常用词句…
运用无意识的力量，简单记忆重要的常用词句…
要想形成习惯，需要两个重要的场所…
通过看手机，常用词句也会轻易地住进你的大脑…

第章能让他人想要再次见到你的说话方式

有想要把话说好的决心，才能够真正做到会说话…
你的情感与态度重要…
交流时不要用力过猛…

当你面对不擅长说话的人时，请不要先开口…
沉默绝不是坏事…
有意识地增加这样的对话时间—多和你聊得来的人说话…

如何夸奖也有学问…
什么都夸并不是好事…
当合适的时机到来之时，一定要使用的一句神奇的口头禅…
小声嘟囔之中隐含的神奇威力…

与其说正确的话，不如说别人喜欢的话…
别说自己想说的话，而要说对方想听的话…
不说正确的话，说别人喜欢的话…
无须强卖，只需传递给对方有用的信息…

收到名片后，不可以立刻收起来…
在记住职位之前，先记住对方的名字…
重复地说出对方的名字，让对方的名字刻在你的脑海中…
能记住对方名字的人，才会被人爱…

勤说“你”，招人爱…
为什么经常说“你”，就可以受到大家的喜爱呢？…
“你”，一个让对方成为话题中心的词…

吸引他人的说话方式：不是说服，而是营造愉悦的氛围…
容易吸引到他人的人，一般都是能够制造气氛的人…
被你吸引来的人，就是你的强助力者…

寻找和对方的共同点：主攻食物、家乡和宠物…
自然地开始对话的三大话题法宝…
食物话题：让你敞开聊…
家乡话题：能够意外地让你们找到共同点…
宠物话题：七成日本人都感兴趣的话题…

逗人笑，不如一起笑…
写给与喜欢的人说话时，总是用力过猛的你…
面对女性，屡试不爽的交流法宝…

能用一辈子的自我介绍方法…
一次性解决你这一生自我介绍的烦恼…
做出动人心弦的自我介绍，总共分三步…
含有感谢之意的自我介绍，能震动人心…

强话题撒手锏—制作失败列表…
失败才是成功…
我的失败谈：我家里住了一个外国人…
你的失败经历是让对方安心的绝妙处方…

第章不招人烦的说话方式

不招人烦比招人喜欢更重要…
终，左右你人生的就是沟通交流…
重点：不招人烦更重要…

会说话的人都不说不该说的话…
为什么他会招人烦？…
将所有的话直接说出来，并不是一件好事…
刀子嘴豆腐心的人是不存在的…

道理要迂回地讲，不可太直接…
正因为是道理，所以在讲道理的时候才更要注意…
怀着对对方的爱，善意的谎言也是一种策略…
说话的时候，将对方与自己置于同一视角…

让烦恼的人卸下重负，心情变好的方法…
对于烦恼的人来说，不存在积极的建议…
提建议的时候慎重再慎重，不要把你的意见强加在对方身上…
那些烦恼的人只不过是希望你陪伴在他们身边… 面

对不同职位和地位的人，绝对不要改变你的说话方式…
无形之中引领着周围人的人…
人们都在注视着你的说话方式…
从不改变说话方式的人，才会得到他人的信赖…
基本要求：面对任何人都不改变你的态度和说话方式…

招人烦的人的说话方式…
招人烦的人，他们的说话方式都有共同点…

第章引领者的说话方式

“加油”的使用方法…
注意“加油”的用法与使用时机…
有效地使用“加油”…
面对不努力的人，不要直接喊“加油”…
面对那些既有着一颗努力的心又正在努力行动的人，有两件事情要告诉他们…

批评他人时，切莫忘记展现对对方的“敬意”…
为什么在批评他人时，还要表现出“敬意”呢…
批评他人时，绝对不可以说什么话…
你的批评里，有慰劳的成分吗…
具体的说话方式小案例…

如何说话，会让上司认为你幼稚？如何说话，会得到上司的爱护？…
在你找借口的那一瞬间，其他人对你的印象立刻打
负分…
将批评者变成你的支持者，只要这一句话…

坏话：不说、不听、不参与…
面对总是说别人坏话的人，转移他们的话题…
要做到完全肯定，就不要和与自己不合拍的人来往…

三种方法，助你拿下与自己处不来的人…
虽然不喜欢对方，但却不得不与之来往的话，要如何做…
给讨厌的上司起个别称，将他们当成笑话…
面对施压式说话的人，练习这一招：不做反应…
绝对不要试图改变那些爱说坏话的人…

愉快的对话来自安全感…
在放松的状态下，你的表现才会更好…
打磨好自己的武器后，再和我们搞不定的对象交谈…

好运的人都在用的口头禅…
爱听你说话的人是你自己…
直率地接受他人夸奖的人和表示谦虚的人…

关注点不在于一句话的意思，而在于其背后的情感…
仅靠辞藻的堆积，是无法与他人顺利交流的…
有时候别人说什么你就只听什么，有可能会破坏你们的关系…
关注情感究竟有什么意义…

现在教你终极大招，助你百分之百顺畅交流…
在日复一日的练习中掌握“站在对方的立场上”…
交谈的终极大招：希望别人能获得幸福…

后记 为什么在能够顺畅地与人对话后，人际关系也会获得戏剧般的改善呢？