景汐

　　北京市作家协会会员，已出版书籍多部。

　　拥有10年以上全球500强企业任职经验，现就职于某知名跨国制造企业中国区总部，担任管理岗位。

　　得益于多年职场历练，熟知多种自我管理方法论，并拥有丰富的心理学知识与实践经验，擅长将理论应用于实际工作与生活，以深入浅出的方式，快速促进个人成长。

　　回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。

　　回话，是一门学问，更是一门技术，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

　　本书旨在帮助你提升回话技巧，是一本实用指南。书中通过丰富的案例和生动的漫画，以一问一答的形式，详尽解析了各种场合下的回话方式与策略。无论是工作中的尴尬局面，还是生活中的微妙场合，你都能从本书中找到应对之策，迅速掌握各种回话技巧，轻松成为沟通高手。

　　第一章反面案例不可学

　　1、一句话把天聊死

　　一句话可以拉近人与人之间的距离，也能在一瞬间拉远彼此的关系。人们常说，最舒服的聊天方式就是有来有往，有思想上的碰撞。可在生活中，偏偏就有这样一种人，不论你怎么兴致勃勃地和他聊天，他都有本事找到你最意想不到的切入点，一句话终结话题，让气氛瞬间变得尴尬起来。

　　这种行为在网络上通常被称为“KY”（来源于日语，直译为：不会读取气氛），意思是说某人没眼力见，不会按照当时的气氛和对方的脸色做出合适的反应。既然这种说法能在网络上流行起来，就说明这样的“聊天终结者”不在少数。那么这一类人都有哪些特点呢？

　　一、贬低别人的兴趣或观点

　　当我们分享自己的兴趣爱好时，往往会期待得到一个正向的反馈。而这些聊天终结者不仅乐于贬低他人的观点或爱好，有时甚至还会上升为人身攻击，让人瞬间失去与之对话的兴致。长此以往，想必也没人愿意与他分享生活中的点滴，更别说成为知心好友了。

　　例：

　　甲说：我最近发现了一个很好玩的游戏！这个游戏里面有很多充满趣味的小故事，人物之间的互动也很精彩！

　　乙回：你都多大的人了，怎么还在玩游戏啊？真幼稚！

　　二、过于主观的断言

　　俗话说：未经他人苦，莫劝他人善。每个人面对的实际情况都是不同的。在不了解事情真相的时候，一味地从自身出发规劝别人，很容易引起别人的反感，招致厌烦。

　　例：

　　甲说：我领导简直是个奇葩！

　　乙回：别这么说，人家能当领导，肯定是有过人之处的。

　　甲说：但是他给我安排的工作量太大了，根本就不可能完成。

　　乙回：你好好干，领导给你多安排工作

　　说明他器重你呀！

　　想要避免以上这些“一句话把天聊死”的尴尬瞬间，需要我们培养更加敏感和富有同理心的心理，学会如何站在他人的角度思考问题，考虑他人的感受，避免冒犯性的言辞，在开玩笑时也要谨慎考虑场合和内容。这样，我们才能提高我们的人际交往能力，建立更加积极的关系。

　　2、杠精是怎么练成的

　　作为一个生活在21世纪的5G网络冲浪达人，相信你在社交网络上一定经常见过一个词——杠精。那么，何为“杠精”呢？

　　《说文解字》中，对于“杠”字是这样解释的：“杠，床前横木也。”其本义是指家具的支撑腿之间起固定作用的横撑木，后来由物延伸到人，其含义也引申为“专横自是，好与人争”，并由此产生了抬杠、顶杠等形容人争辩的词汇。那“杠精”的含义也就显而易见了，指的就是那些乐于抬杠、以反驳他人为己任的人。他们似乎总是能找到他人说话或做事的毛病，进行贬低或攻击，做到“对人不对事”。当然，杠精的表现也是多种多样的，典型的有以下几种。

　　一、以自我为中心型

　　这类杠精非常自恋，在他们眼里，任何人都比不上自己，他们会下意识地通过贬低别人、夸赞自己的方式，把自己置于聚光灯下，试图成为众人眼中的主角。当然，他们不在乎逻辑是否正确、观念是否正确，更不在乎他人的感受。他们在意的是如何在交流中占据主导地位，并希望能将所有人的注意力集中在自己身上，让自己成为社交的中心人物。

　　例：

　　甲说：我最近新买了一条长裙！是克莱因蓝的，现在最流行的颜色，我打算在公司年会活动时穿，再搭配一条带碎钻的项链！

　　乙说：克莱因蓝？别了吧，你又不像我这么白，穿蓝色不好看！

　　爱泼冷水型

　　生活中有些人见不得别人好，一见人高兴就忍不住泼上一盆冷水。

　　这些人之所以爱给别人泼冷水，部分原因在于这个过程能唤醒他们内心深处的一种特殊“快感”。有时他们甚至并不在意输赢，因为泼冷水损人对他们来说实际上是一种低成本的情感排解方式。损别人一下，就能在瞬间让他们获得一种快感。

　　嘴强王者型

　　有这样一些人，他们在交流中追求的不是事实的真相或逻辑的合理性，而是通过争论、质疑来树立自己的权威性。他们往往秉持着“众人皆醉我独醒”的态度，把“你不懂，我了解”挂在嘴边。对于他们来说，重要的不是与他人共享知识或达成共识，而是确保自己的声音被视为权威。

　　例：

　　甲说：我家新房装修得可漂亮啦！找了一个网红工作室来装修的。

　　乙说：你怎么会找网红工作室？我可太了解他们了，都是中看不中用的花架子，找他们装修净花冤枉钱！你花了不少冤枉钱吧？我就知道！

　　总体来说，杠精的这种抬杠行为通常是由其内心的不满、无知、焦虑、自卑等负面情绪所驱动的，但在健康的沟通中，我们应该追求一种充满尊重与理解的对话。尽量避免那些带有挑衅和攻击性的言辞，这样我们才能更好地进行交流，以建立良好的人际关系。

　　哪壶不开提哪壶

　　在人际交往过程中，人们普遍有着一个共识——那就是尽量避免触碰他人的敏感话题。但也总有这样一种人，他们口无遮拦，经常提及别人的隐私或缺点，戳人痛处，甚至以此为乐。

　　有句歇后语：“茶馆里开除的伙计——哪壶不开提哪壶。”说的就是这一类人。此句的原意是指伙计提供了冷水泡茶，让客人喝没有味道的凉茶，引申义为谈论了不该谈论的话题，或做了不该去做的事情。

　　生活中，这类爱揭人伤疤、戳人痛处的人都有哪些表现呢？

　　揭露他人隐私

　　每个人或多或少，都有一些不愿为外人所道的秘密。如果一个人愿意把自己的秘密说给你听，其实是信任你、相信你人品的表现。真正的朋友自然会守口如瓶，而这些心怀恶意的人，通常是在故意探听他人的隐私大肆宣扬，以寻求机会打击别人。俗话说：“说话留一线，日后好相见。”给别人留面子，就是给自己留退路。尊重他人的隐私，其实也是在尊重自己。

　　例：

　　甲说：小何，你怎么啦？心情不好吗？没什么事，我就想一个人静一静。

　　乙说：哎呀！赵明你还不知道吧，小可的男朋友出轨了！昨天刚分手的！

　　提及他人缺陷

　　现实生活中，总有这样一群毫无同理心、尖酸刻薄的人，他们最爱干的事，就是在众人面前揭露别人的短处、在别人的伤口上撒盐，当别人陷入尴尬之中时，他们反而洋洋得意起

　　来，仿佛打了一场胜仗一般。

　　《论语》中有这样一段对话——子贡问曰：“君子亦有恶乎？”子曰：“有恶，恶称人之恶者。”就连孔子这样的圣人，都厌恶提及他人缺陷的人，更何况普通人？

　　例：

　　甲说：暑假的时候我去了趟欧洲旅游，可好玩啦！

　　乙说：啧啧，小惠啊你这肤色你这身材，到了欧洲怕不会被当成来逃难的吧？

　　有句话说：再柔软的舌头，也有挑断一个人筋骨的力量。在与人交往时，我们要时刻谨记：有关家庭情况、身体缺陷、工资收入、感情经历等话题，除非当事人自己主动提起，否则我们都应尽量避免。不言人私，不揭人短，是一个成年人在进行人际交往时该有的温柔和善意。

　　第一章反面案例不可学

　　1一句话把天聊死...002

　　2杠精是怎么练成的...005

　　3哪壶不开提哪壶...009

　　4损人不利己...012

　　5贬低他人抬高自己...015

　　6敷衍应付，答非所问...018

　　7好为人师讲大道理...022

　　第二章如何高情商地应对面试

　　1在招聘软件上这样回复HR...026

　　2如何给面试官留下好印象...029

　　3面对刁钻的HR如何见招拆招...032

　　4复试时如何回答面试官提问...036

　　5与老板面对面该说什么...040

　　第三章初次见面如何避免冷场和尴尬

　　1见到新同事，可以这样说...044

　　2初次见到领导，可以这样回...047

　　3客户问询时，可以这样回...050

　　4如何在公众面前介绍自己...053

　　第四章在工作中如何面对领导

　　1受到领导表扬时如何回...058

　　2被领导批评时如何回...061

　　3领导单独安排任务时如何回...064

　　4领导在群里分配任务应如何回...066

　　5同时面对上级领导和直属领导时该如何说...069

　　第五章在工作中如何面对同事

　　1委婉拒绝同事委托的分外工作...074

　　2同事对你阴阳怪气如何回...077

　　3同事真心夸奖你如何回...080

　　4同事不配合工作时如何回...083

　　5被同事误解时如何说...086

　　6向同事提建议时如何说...089

　　第六章在工作中如何与客户沟通

　　1网络上与客户对接时如何回...094

　　2受到客户邀约时如何回...097

　　3客户来拜访时怎么回...099

　　4见到客户的领导如何说...102

　　5遇到客户刁难如何回复...105

　　6客户拒绝合作时如何回...108

　　第七章面对父母和亲戚如何回

　　1被父母和亲戚们催婚怎么回...114

　　2面对亲戚的无理要求怎么回...117

　　3面对作为亲戚的“熊孩子”及“熊家长”怎么回...120

　　4父母跟你吵架时怎么回...123

　　5父母提出不合理的要求时怎么回...126

　　第八章与同学或朋友交往时如何回

　　1同学或朋友生病时如何回...132

　　2同学面对考试压力时如何回...134

　　3庆祝朋友生日时如何回...136

　　4朋友失恋时如何回...139

　　5同学或朋友吐槽糟心事时如何回...142

　　6朋友分享好消息时如何回...145

　　7朋友多次迟到应如何说...148

　　8朋友遇逆境向你倾诉时如何回...151

　　第九章和邻居打交道时如何说

　　1搬家后遇到新邻居时如何说...156

　　2和邻居发生纠纷时如何回...159

　　3无法帮助邻居时如何回...162

　　第十章日常交际交友时如何说

　　1相亲时遇到心仪对象如何留下好印象...168

　　2相亲时遇到奇葩时如何怼回去...171

　　3在聚会上有新朋友搭讪时如何回...174

　　4在聚会上被陌生人刁难时如何怼回去...178

　　5旅途中被陌生人搭讪怎么回...182