《2022年中国便民缴费产业报告》携手国家顶尖智库北京大学国家发展研究院联合打造，呈现出关注数字缴费绿色价值、深入分析区域均衡发展、密切关注前沿技术趋势等新亮点；提出了数字缴费发展环境利好、便民缴费指数持续提升、服务线上化比例不断提高、数字技术赋能产业创新等研究结论。同时，报告还聚焦前沿话题提出了产业新动态、新趋势。

本报告希望能为读者生动描绘出便民缴费产业的全貌与格局，也希望能为我国便民缴费产业高质量发展提供有价值的参考与借鉴。

目录

引言/1

行业篇

缴费产业发展迎新趋势，数字缴费发挥社会价值

第一章便民缴费产业发展

1.1外部环境分析7

1.2中国便民缴费产业发展概况16

1.3中国便民缴费产业发展新趋势22

第二章数字便民缴费与绿色发展

2.1数字便民缴费促进用户行为绿色化30

2.2数字便民缴费促进社会发展绿色化32

第三章数字便民缴费推进城乡服务均等化

3.1数字便民缴费在均等化中的作用37

3.2数字便民缴费按下区域均衡发展的“快进键”38

3.3数字便民缴费成为城乡服务均等化“突破口”42

业务篇

各类缴费市场蓬勃发展，线上缴费助力数字创新

第四章基础生活缴费

4.1个人基础生活缴费类别分析55

4.2个人生活缴费用户行为分析57

4.3基础生活缴费用户体验痛点60

第五章医疗缴费

5.1政策背景：数字化医疗融合发展，提升医疗服务能力65

5.2医疗缴费服务发展66

5.3医疗缴费痛点及未来发展69

第六章出行缴费

6.1政策背景：数字交通稳增长，精心服务润民生75

6.2出行缴费市场规模76

6.3出行缴费痛点及未来发展84

第七章教育缴费

7.1政策背景：深入推进智慧教育，持续规范教培机构91

7.2教育缴费市场规模94

7.3教育缴费痛点及未来发展100

第八章数字产品缴费

8.1数字产品缴费简介107

8.2数字产品缴费市场规模109

8.3数字产品缴费痛点110

8.4数字产品缴费市场展望111

第九章企业缴费

9.1企业数字化转型119

9.2企业缴费的市场规模122

9.3企业缴费典型案例129

9.4企业缴费市场的总结134

用户篇

用户缴费体验持续优化，创新衍生服务接受度高

第十章用户需求挖掘

10.1用户满意度139

10.2用户缴费行为及习惯142

10.3用户选择与偏好144

10.4缴费衍生服务：市场空间和潜力大149

第十一章中国便民缴费产业发展指数

11.1中国便民缴费产业发展指数的构建155

11.2便民指数总体分析158

11.3便民指数区域分析161

11.4群体分析164

总结与展望

行业篇：数字技术持续创新，促进社会转型发展171

业务篇：各类缴费不断创新，数字技术创造新增长点173

需求篇：衍生需求值得关注，便民指数继续提升175

便民缴费产业发展方向177