第一篇 基础篇
第一章 质量管理概述
第一节 质量管理的发展历程
第二节 全面质量管理概述
第三节 IS09000系列标准概述
第二章 质量管理的术语和原则
第一节 质量管理的术语
第二节 质量管理的原则
第三章 IS09001质量管理体系的基本内容

第二篇 实践篇
第四章 质量管理体系的审核和认证
第一节 质量审核和认证概述
第二节 质量管理体系认证
第五章 质量管理体系文件编制原则和结构模式
第一节 质量体系文件的编制原则与注意事项
第二节 质量体系文件编写模式
第六章 医院后勤系统质量手册范例
第七章 后勤系统程序文件范例
第八章 后勤保障处及所属部门作业文件范例
第一节 后勤保障处工作手册范例
第二节 后勤保障处岗位说明书范例
第三节 管理科工作手册范例
第四节 管理科岗位说明书范例
第五节 膳食科工作手册范例
第六节 膳食科岗位说明书范例
第七节 物业管理办公室工作手册范例
第八节 物业岗位说明书范例
第九节 汽车队工作手册范例
第十节 水电暖中心办公室工作手册与岗位说明范例
第十一节 电工房工作手册范例
第十二节 锅炉房工作手册范例
第十三节 综合维修班工作手册范例
第十四节 中央供氧室工作手册范例
第十五节 中央空调工作手册范例
第十六节 污水站工作手册范例
第九章 基建处作业文件范例
第一节 基建处工作手册范例
第二节 基建处岗位说明书范例
第十章 保卫处作业文件范例
第一节 保卫处工作手册范例
第二节 保卫处岗位说明书范例
第三节 保卫处应急预案范例
第四节 消防科工作手册范例
第五节 治安科工作手册范例
第六节 治安科岗位说明书范例
第十一章 第三方认证范例
第一节 第三方认证申请范例
第二节 审核／检查计划范例
第三节 文件审核报告范例
质量管理体系运行情况报告范例