第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的基本概念
第二节 礼仪的要素
第三节 礼仪的作用
第四节 礼仪的核心内涵
第五节 礼仪学习的层次
第二章 商务举止礼仪
第一节 表情礼仪
第二节 举止礼仪
第三章 商务形象礼仪
第一节 形象礼仪的内涵
第二节 仪容礼仪
第三节 着装礼仪
第四节 男士西装的穿搭
第五节 女士西装的穿搭
第四章 商务会面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 问候礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 介绍礼仪
第五节 名片礼仪
第六节 引导礼仪
第七节 沟通礼仪
第五章 商务交往礼仪
第一节 商务交往的原则
第二节 商务接待的核心要素
第三节 商务接待的事前准备
第四节 迎送宾客的礼仪
第五节 接待中的位次礼仪
第六节 接待时的礼仪细节
第七节 拜访的礼仪
第六章 中餐礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 席位与座次的安排
第三节 点菜的技巧和禁忌
第四节 中餐餐具的使用
第五节 用餐礼仪
第六节 喝酒的讲究
第七章 西餐礼仪
第一节 西餐文化和西餐历史
第二节 餐桌礼仪规范
第三节 西餐桌上的社交礼仪
第八章 服务礼仪
第一节 服务礼仪概述
第二节 服务形象
第三节 服务举止
第四节 服务沟通
第五节 七步服务流程
第六节 售后服务
第九章 礼仪培训师的授课技巧
第一节 成功开场
第二节 精彩讲解
第三节 全面互动
第四节 完美收尾
参考文献
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