方忠,福建师范大学经济学院副教授，世界经济硕士研究生导师，已在***出版社出版个人专著一部，发表各系列论文达三十余篇，其中SCI一区2篇，SSCI2篇，人文社科权威期刊2篇，CSSCI核心期刊10多篇。同时承担多项各种级别课题研究，其中主持国家社科规划一般项目一项，福建省科技厅软科学、福建省社科规划等省部级项目4项以及各级地方政府、厅级项目3项，获福建省2012年优秀博士论文三等奖，获2012、2016年福建师范大学陈征经济学奖

　　物业管理可以从广义和狭义两个方面定义。广义的物业管理是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托物业服务企业成其他管理人管理等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
　　《物业管理实务》主要研究狭义的物业管理。
　　《物业管理实务》使读者了解房地产、不动产与物业之间的联系与区别，熟悉物业的分类和性质，掌握物业的含义和要素。熟悉物业管理的概念、特点和目标，掌握物业管理类型。了解物业管理产生、发展以及物业管理在我国的兴起和发展，熟悉我国物业管理发展现状、问题和发展趋势。了解物业管理实务的概念，熟悉物业管理实务的原则，掌握物业管理实务的内容。

第一章 物业管理概论
第一节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的产生和发展
第四节 物业管理实务

第二章 房屋维修、养护和装修管理
第一节 房屋概述
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修管理概述
第四节 房屋维修管理内容
第五节 房屋日常养护管理
第六节 房屋装修管理

第三章 物业设施设备管理
第一节 物业设施设备
第二节 物业设施设备管理概述
第三节 物业设施设备保养与维修管理
第四节 几种典型设施设备系统的管理

第四章 物业安全管理
第一节 物业安全管理概述
第二节 物业治安管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆管理

第五章 物业环境管理
第一节 物业环境管理概述
第二节 物业环境卫生管理
第三节 物业环境绿化管理

第六章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序

第七章 物业管理风险
第一节 风险管理概述
第二节 物业管理风险
第三节 几种常见的物业管理风险的防范
第四节 物业保险

第八章 物业客户关系管理
第一节 物业客户关系管理概述
第二节 物业客户沟通管理
第三节 物业客户投诉管理
第四节 物业客户满意度管理

第九章 物业服务质量管理
第一节 服务质量管理概述
第二节 物业服务质量管理概述
第三节 ISO9000质量管理体系
第四节 物业管理国际质量认证

参考文献