乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949），美国管理学家，早期行为科学，即人际关系学说创始人。由于对霍桑实验所做的贡献使梅奥教授闻名于世。梅奥教授根据约两万次的访谈所得出的建设性答案，对霍桑实验进行了建设性总结，提出了之后广为人知的“社会人”假设。梅奥教授对霍桑实验结果的分析，对西方管理理论的发展产生了颠覆性的影响，使西方管理学思想进入行为科学管理理论阶段。

1924年到1932年之间，美国西部电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列以科学管理逻辑为基础的心理学实验，实验主要由美国哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅奥主持，包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验四个部分。

霍桑实验是心理学史上经典的实验之一，也是管理史上具有划时代意义的实验，它改变了企业界对管理的认知，从根本上分析了管理方式对企业的影响，提出了现在广为人知的“社会人”假设，使管理学进入“人本管理”的新阶段。本书带你全方面了解著名的霍桑实验，深入学习人本管理！

“第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。”

当时我们尚不能得出结论：对于实验室和其他工厂部门工作条件 的改变所导致的准确的区别，还无法清晰地了解。因此，公司管理层 决定再了解一下实验室范围之外的其他部门，他们认为在这些部门中 一定能够观察到一些重要的现象，而这些现象中就有值得注意的地 方。于是，产生了访谈计划。

访谈计划旨在研究在实验室里所不存在的“阻碍”或约束，性质 究竟为何。在两年半的时间里，我们访谈了2万人，调查研究经历了以 下几个阶段。

(一)首先，它本质上是工业领域的调查，特别是试图发现工人 感受到的“阻碍”或约束，是不是与管理人员的工作方法缺陷有关。

(二) 曾经在研究进程中被一个情况所困扰，那就是访谈中听到的 相关人员的意见并不充分可靠，不能以之为据来改革行政管理政策。 为此，我们参考了多种关于交谈沟通的心理学理论，并试图将那些意 见中的扭曲或夸张成分与提意见者的个人经历和个人社会环境联系起 来。在这一阶段，调查研究倾向于弱化一下外部的和社会情境的作用， 加强对个人的心理学分析和精神分析。不过，我们也掌握了访谈的可 靠技巧，发现了几位本领高超的访谈者，这可以算作是副产品。

第一章 从现场实验开始的管理革命 / 001

第二章 实验的缘起：缺勤及人员流动过快 / 013

第三章 霍桑工厂和西方电气公司 / 033

第四章 初期实验 / 039

第五章 访谈实验 / 045

第六章 人际关系的激励与士气的提振 / 063

第七章 疲惫和单调是效率的杀手 / 085

第八章 警惕非正式群体降低执行力 / 125

第九章 团队合作与新型管理者 / 133

第十章 进步、效率与乌合之众的假设 / 143

附录1：霍桑实验简要过程与结论 / 177

附录2：哈佛大学商业管理研究所工业研究部从1926年到1945年的研究工作 / 185