迈克·伯乐 Michael Ballé 巴黎美国大学教授

他不仅精通精益的理念与方法，而且用他的生花妙笔写成小说。他与父亲合著的“金矿”系列小说风靡全球精益圈，读他的小说，既能学到精益的理念与方法，又能从故事中体会实践精益过程中的苦与乐。迈克在法国成立了法国精益企业分会，推广精益的理念，同时为企业高层提供咨询服务。

弗雷迪·伯乐Freddy Ballé  ESG咨询公司总裁

他曾任法国雷诺工程车制造公司副总裁，先后负责雷诺汽车公司的设计工程和制造长达30年。1975年，他第一次访问日本丰田公司，发现丰田生产方式的优势。此后，他加入了法雷奥公司，建立法雷奥生产方式，这是欧洲第一家借鉴丰田体系而建立自身生产系统的公司。而后，又先后担任法国塑美·阿丽贝公司的总裁兼首席执行官、佛吉亚公司的技术副总裁，建立了这两家公司的生产系统。近年来，他成立了ESG咨询公司，协助企业界在生产线上挖掘金矿。

伯乐父子合著了畅销全球的精益小说：《金矿》《金矿II》及《金矿Ⅲ》。

在这本《金矿》续集中，作者用一个生动的故事阐述精益实践中蕞具挑战的一项工作：如何让管理层和团队一起学习，不断进步。

本书以小说形式讲述主人公由“追求短期效益、注重精益工具应用”到逐渐明白“精益是学习改善，不断进步”的故事。与前一本书相比，本书更侧重于人的问题，体会公司总裁、工厂经理、班组长、操作员工以及公司里各个不同层级与部门的人们，在公司通过实施精益变革进行自救的过程中，在传统与精益的两种不同管理方式下，经受的煎熬与成长。这个过程教育读者，精益远不止是一些方法、工具的应用，更是观念和管理方式的彻底转变。

精益企业中国是以促进精益思想和实践在中国传播为使命的非营利组织。

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作者伯乐父子的《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》与《金矿：精益管理 挖掘利润》有同样的主题：精益的思想、系统和工具，但不同的是，本书更侧重于人的问题，体会公司总裁、工厂经理、班组长、操作员工以及公司里各个不同层级与部门的人们，在公司通过实施精益变革进行自救的过程中，在传统与精益的两种不同管理方式下，经受的煎熬与成长。这个过程教育读者，精益远不止是一些方法、工具的应用，更是观念和管理方式的彻底转变。

—— 何光远 前机械工业部部长

本书的故事将教导、启发，并让老总们更具信心地去培育下一代的精益管理者。

—— 詹姆斯 P. 沃麦克

美国精益企业研究院创始人、总裁，《改变世界的机器》《精益思想》作者

这是一部能激起精益管理实践者共鸣，并令其思考精益管理实质的有趣小说。

—— 胡茂元 上汽集团董事长

无论你在哪一个行业，企业规模大或小，本书都值得你一读。书中的重点不在介绍某个工具或流程，而讲述了一个“鼓励学习、勇于发现并解决问题”的企业文化。作者启发管理者跳过数不清的数据，忠实地站在顾客和员工的角度，观察企业运营上的问题，采取改善行动，为企业带来新的机会。

—— 泰雪利（Shelli Taylor） 星巴克咖啡大中华区运营副总裁

客户至上

   安德鲁·沃德上班时得到了一个令人吃惊的消息，公司总裁菲尔·詹金森打算关闭佛顿工厂！
   对沃德来说，关掉工厂意味着自己将丢掉这份工作，丢掉工作意味着将离开马兰科特，而离开马兰科特又意味着什么？沃德简直不敢想！
   车子在春天的暴雨中徐徐前进，沃德则在脑中一遍遍准备该如何把这个消息告诉妻子。三年前刚得到这个工作的时候，沃德就害怕过这一时刻的到来，只不过随着日子一天天过去，这种担心慢慢消退了。然而现在，噩梦却突然跳了出来，并告诉他，自己是多么的失败。
   沃德曾经是一个成功的咨询顾问。大学毕业后的许多年里，都过着中上流社会的生活：在伦敦市中心与几个雅皮朋友合租一套公寓；在世界各地飞来飞去，为客户提供审核和改进供应链效率的意见，并以此赚了不少钱。那时，亚洲刚开始觉醒，全球化合作的势头迅猛，能源的价格很低，低到甚至可以忽略运输费用……那时的沃德，常常是西装革履，明亮的眼睛里带着笑意，散发着邻家男孩的魅力。无论是从布拉格到新加坡的那些用钢筋和透明玻璃建造起来的总部，还是边远工业区里简陋的仓库，他在各种环境下都能适应。他会用充满激情的演讲使客户的管理层耳目一新。即使在布满灰尘的物料配送中心，他也能与搬运工结成朋友。他还经常光顾各个城市的酒吧，和当地的年轻人一起喝啤酒。沃德出生并长大的地方是里士满，那是伦敦的一个小康郊区，那里的金融业和娱乐界的名流经常在泰晤士河畔的酒吧里会面。他成长在城市、生活在城市，在全球旅行，从一个大都市到另一个大都市。他喜欢霓虹灯和拥挤的人群，他喜欢繁华的街道和酒吧，他喜欢白天的忙碌和夜晚的多姿多彩。
   现在，沃德担任一家法国公司的工厂总经理，工厂坐落在法国与德国的边境，是香槟地区的外围。他之所以到这里工作，完全是因为一个最简单也是最复杂的原因——爱情！他爱上了一个女孩。而这个女孩的最爱是马：骑马、养马、马匹交易、为马配种。她曾经在伦敦一家高级马术俱乐部工作，兼职担任法语翻译。由于沃德小时候有好几个夏天都在他父母住的普罗旺斯度假，因此法语相当流利。当时女孩受雇为一场巴黎的演出翻译一份公司简介，而他被请来做指导。畴！两人擦出了火花。很快，他们就在伯爵阁地区一间不大的房子里开始了同居生活。那时的他们，既年轻又漂亮，在伦敦热恋——生活就像舞会一样。
   克莱尔的父亲经营马兰科特的马术俱乐部，一个距离梅兹市不远的小型马术俱乐部。在那里，克莱尔爱上了这种身形庞大而又沉默寡言的动物，并与它们一起长大。为此，沃德还经常嘲笑她是在马棚里出生的。不幸的是，她的父亲遇到了一场严重的意外，事故后身体恢复得很慢，甚至是每况愈下。克莱尔想到这个俱乐部是由父亲辛辛苦苦创办的，更充满着自己童年的欢乐记忆，便下定决心接手过来。尽管克莱尔一直将拥有一家马术俱乐部当作一个遥远的梦，然而面对突然而至的抉择时，她却发现自己完全没有做好准备——是专心待在马兰科特经营马术俱乐部，还是卖掉或者彻底关掉它？更糟糕的是，她与父亲交谈后发现，马术俱乐部的整个生意实际上处于高度的负债经营状态，并且从来就没有真正赚过什么钱，家中的生活开销一直都是依靠母亲在镇上当中学校长的工资。纵然如此，她仍然下定决心拯救马兰科特。如果沃德愿意的话，他可以跟她一起走，但是无论如何，她都不会再回伦敦了。
   一切都是爱情惹的祸！沃德痛苦地承受着这个突发变故的折磨。不久，克莱尔搬回了马兰科特。他意识到两个明显的事实：首先，他离开她无法生活，这也许听起来过于夸张，但是，他坦然接受这个事实；其次，他的那些空中飞人般的全球顾问的工作经验，并不能帮助自己在法国的农村地区找到一份合适的工作。
   在那些令人沮丧的日子里，沃德只能在伦敦和马兰科特的这个偏僻村庄之间不断来回，而克莱尔也在逐渐了解经营一家马术俱乐部与仅在那里工作的巨大差异。作为一个出生在城市里的孩子，他发现自己要面对的糟糕状况无以言表，但是，既然是男人就得像个男人样。此时，他参加了阿奈斯特公司汽车业务部门的一个长期咨询项目，为负责物流部门的副总裁劳威尔·科尔曼工作。这个部门的产品经常是在绕地球两圈之后才能到达客户端的生产部门，科尔曼一直为物流效率提高不上去而头疼。在沃德的项目中，他发现一个部件需要组装21个步骤、穿越18个国家（算上供应商的部件制造地）才能到达目的地。好几次，科尔曼表示愿意聘请沃德到他的供应链办公室，但是沃德并没有接受的意思。直到有一天，沃德终于把自己的两难之处讲了出来，而科尔曼则为他想出了一个解决办法：阿奈斯特的汽车业务部门在法国东部的佛顿镇上有家工厂，那个工厂的总经理快退休了。沃德是“精益／六西格玛”的专家，刚开始的几个月可以先做工厂的持续改善专员，以便熟悉流程，等年迈的总经理退休后就可以接手。佛顿距离马兰科特只有40分钟的车程，这样距离就不再是问题了。看起来这可是完美

推荐序（何光远）

译者序

序言

人物表

第1章　客户至上  ∥ 1

第2章　每人每天  ∥ 36

第3章　现场观察  ∥ 87

第4章　管理即改善  ∥ 154

第5章　方向明确  ∥ 202

第6章　团队合作  ∥ 253

第7章　相互信任  ∥ 300

第8章　创造价值  ∥ 329

尾声  ∥ 348

致谢  ∥ 355

精益企业研究所（Lean Enterprise Insititute）  ∥ 357