刘颖斐

8年运营经验，曾在创业公司从事新媒体、在线教育运营工作，于2019年就职网易，先后从事K12新媒体、电商用户增长等岗位，发起网易蜗牛社群读书会并裂变10万 用户，操盘多个从0到百万元营收项目及千万用户体量产品的商业化，目前负责网易元气事业部职业技能等级认定项目。

曾为铁塔集团、中国移动、银江集团、别克、苏州银行、湘财证券等10余家企业总经理以上高管做过内训。

互联网营销师（二级）技师、电子商务师（三级）高级、浙江省企业培训师协会高级企业培训师。

本书以作者从全职宝妈到大厂资深运营的成长轨迹为线索，由浅入深呈现其主导的多个运营项目及职业成长心得。从运营社群、做新媒体，到写一段文案、做一份课程，再到裂变10多万个用户，操盘多个从0到百万元营收的项目及千万用户体量产品的商业化……从工作技巧到职场法则，用接地气的文字讲述互联网思维下的流量增长与个人成长的秘密。

运营是一件“什么时候做都不晚”的事，也是一件“能让每一个普通人都能面对一群用户，创造属于自己的小增量”的事。这两点，在这本真诚而又富有能量的书中，体现得淋漓尽致。

——黄有璨

有瞰学社创始人&CEO，《运营之光》《非线性成长》作者

现在越来越多的书是写给别人看的，只有少数书是写给自己的，斐斐的这本书就是这样，心路历程的酸甜苦辣，伴随着事业的成长，所以每一句分享都饱含着情感。

——贾波

浙江省企业培训师协会会长

认识斐斐多年，在我的印象中，她是一位热情、自信又不失细腻的“女强人”。在这本书中，斐斐用自己的经历讲故事，用自己的认知讲道理，用自己的经验讲成长，用自己的案例讲方法。如果恰好你想了解互联网运营和运营人如何在工作中成长，在生活中提升自己，那么推荐你阅读这本书，体会一下斐斐燃烧自己的温度，同时也感受一位宝妈兼运营工作者的成长之路。

——张亮

80分运营俱乐部创始人

这本书不单单讲运营，也是斐斐的一路成长的见证。这个世界总是建议我们和专业者学习，其实不然，专业者有很多的技术壁垒，并不是我们能立即复刻的，我更加鼓励和非专业者学习，他们的经验和教训才是我们能够学习甚至上手复刻的新鲜干货。很高兴斐斐能够出版自己的书籍，能够成为她人生和职场道路上的一位“领路人”，幸甚至哉。

——珞伽

一周进步创始人，莓塔像素合伙人，PPT审美教练

所有与斐斐有相似经历的宝妈人群或期望从0到1转行运营岗位的互联网从业人员，都可以从这本书中找到起点和路径。这本书让我对运营工作有了更清晰的认知，也对斐斐的工作有了更深入的了解。希望这样一本 “自传”式运营书籍能够帮到所有想从事运营工作或刚刚在运营岗位起步的伙伴们。

——李宝泉

网易蜗牛读书产品总监

这本书的思路非常清晰，既有内功，又有实操案例。如何判断一本运营类的书是不是好书？所谓文如其人，就是你能在字里行间，真真切切地感受到作者在操作每一个细节时的真实感受，比如运营社群、做新媒体、写一段文案、做一份课程，等等，这种感受会让你觉得身临其境。正如她这本书的书名一样，如果你真的打心眼里爱这一份工作，爱这个岗位，那你一定可以成为行业里的佼佼者。

我觉得斐斐做到了。我认可她这个人，也认可她做出来的成绩，所以她这本书，我是无论如何都是要推荐的。

——类类

畅销书《运营笔记》作者，桃李园科技CEO

面试与被面试案例：STAR法则、SBO行为面试

运营不会一直在一个地方自己干，迟早会跳槽或带团队。参加面试和面试别人都非常重要，被管理和管理团队都是必经之路。
“你好，请问你是×××吗？”
“是的，你好，请问你是哪位？”
“我是网易××产品的业务负责人，你现在方便通话吗？”
“可以的。”
“请问你听过网易××这个产品吗？”
“抱歉，我目前没有深入了解过，请问有什么事吗？”
“好的。是这样的，我们目前正在招聘新媒体内容运营，看到了你的简历，对你比较感兴趣，想简单沟通一下。我先简单介绍下××产品，你有什么疑问也可以问我。”
…………
“嗯，谢谢你的耐心介绍，我大概了解了。”
“好的，那可以请你简单做个自我介绍吗？”

这是我的电话面试开场。
在找工作前，最重要的是准备一份简历，在一些主流招聘网站发布并且定期更新。我建议即便在找到工作以后也要定期更新自己的简历，以更好地了解自己的市场行情，而且在和一些HR、猎头交流的过程中也可以了解一些行业的最近资讯和动态。比如，在某互联网金融公司延迟上市的新闻出来后，好几个猎头联系我说该公司用户运营这个岗位在招聘。对此，我大概了解到两个信息：一方面，市场对于互联网金融行业正在调控，选择这个行业要谨慎，特别是一些初创公司就不要考虑了；另一方面，目前该行业更注重用户运营方向，因此在目前的工作中应注意这个方向上的策略。
现在聊回面试，第一轮面试的是简历，第二轮才是电话面试，然后才有第三轮的面谈。
我在入职网易前，先是经历了HR和业务组长的电话面试，之后与HR和业务组长面谈，之后又经历了运营总监和总经理的电话面试，最后人力资源业务合作伙伴面试了我。后来我转岗又经历了两位业务组长的面试，以及运营总监、总经理的面试。后来我带小组后也面试过几十个求职者，在这个过程中也总结了一些经验，现在分享给大家。对于这些经验，你不仅可以在求职的时候用到，等需要自己搭建团队或创业的时候也可以参考。
首先聊聊简历的部分，我先分享三类HR眼里的必“死”简历（我特别采访了我们部门的人力资源业务合作伙伴，她告诉了我几种她一秒都不想看的简历类型）。
（1）碎碎念型。这种简历列出了应聘者从小到大的经历，如拿了什么奖、参加了什么比赛（如果是应届生还能接受，如果有工作经历就没必要了），没有重点，也没有和招聘需求匹配的内容。我见过一位同学的简历上写了“曾担任大学寝室长”。这样写简历的人可能确实没有什么可写的，那就要反思一下自己：四年的大学时光，为什么没有参加过一次实习，为什么没有在互联网上发表过任何内容，为什么没有参加过任何比赛，为什么没有参加过一次志愿者活动或公益活动。我的团队里有一位非常优秀的实习生，她不是来自重点大学，深知自己竞争力不够的她在大学里参加过多份实习工作，还加入了一个短视频团队，并做了一个600万个粉丝的短视频账号——就凭这个项目经验，找份工作是非常容易的。
（2）假大空型。这种简历把简历写成岗位描述，只描述日常工作，没有具体的工作内容和项目数据；把团队成绩写成个人的成绩，一看数据就很假；毕业两年却写出多年工作经验；学历造假（职场大忌，会被拉黑）。写出这类简历的应聘者是经不起询问的。
（3）“辣眼睛”型。比如，用Excel表格做简历，模板花里胡哨（我见过有的简历在黑色的底板上用彩色的字），还有的简历格式和排版有问题，且错字连篇。一个连简历都不认真对待的人，更不会认真对待工作。
我在这里也推荐给大家一种HR比较喜欢的简历写作法则：STAR法则。
? S——Situation（背景信息），占10%。
? T——Task（目标任务），占10%。
? A——Action（采取的行动），占50%。
? R——Result（取得的成果），占30%。
举个活动案例。
S——负责在线教育社群运营，曾在2020年带小组策划执行“双11”活动。
T——目标是销售额达到50万元。
A——邀请了王大一、李大二、赵大三3位知名KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）讲师，以“用户增长”为主题做裂变公开课，在公众号、App、微博、小红书、B站5个平台联动12位KOL发布活动，带3人小组完成为期10天的“双11”课程促销活动。
R——触达用户××人，参与用户××人，转化率××，总销售额××元，完成度为85%，由于本次活动链路过长，导致用户流失较多，在“双12”活动中进行优化，实现了双倍的业务增长。

当然，对于一些高职级的岗位，你的简历就不能过多地从业务层面去设计了，因为如果都讲工作细节，会让人觉得你的视野不够，所以要从公司层面、行业生态层面去设计，也就是我们之前提到的“业务价值”——要重点说明你在业务上做了什么创新和突破。
我们再来聊聊面试中的一些常见问题和背后的逻辑。

开篇  从全职宝妈到网易资深运营
不是“985”和“211”院校的毕业生就找不到好工作了吗  ――中国不止三百六十行，赛道有很多  /2
普通人如何逆袭：零基础自学转行  /4
人生有无限的想象空间：从读者到作者，从学员到职业技能等级 评价标准制定者  /7

上篇  运营的底层逻辑与基本功
第一章
行内人的视野：如何零基础做运营
运营的底层逻辑：有目标、有依据、有行动、有反馈、有迭代  /11
赛道与定位：JD 拆解与 P/M 线选择  /14 “运营”是在运营什么  /21
如何让自己“值”钱  /30
面试与被面试案例：STAR 法则、SBO 行为面试  /39 运营人终极进阶：实现商业价值  /52
第二章
运营硬技能与软技能
流量的道与术：从流量到留量，从漏斗到梯形  /57 种子用户的获取：用户在哪里，我就去哪里  /63 用户分层与用户增长：AARRR、RFM 模型  /65 文案=说人话≠写作文  /70
活动的策划、执行与复盘  /75
数据分析驱动业务增长：N 倍增长模型  /81
绩效管理与绩效目标制定  /95
职场高效沟通与商务谈判技巧  /100

中篇 运营的主阵地
第三章
社群运营：拉新―建群―活跃―转化―裂变
社群的定位：到底要不要做社群  /115
企业微信与个人微信的区别  /121
人设与 IP：像经营一个品牌一样经营自己  /123
社群运营五步法  /128
裂变的 8 种玩法：3 天裂变 10000 多个用户的活动拆解  /136 社群成交与发售：一对一成交，一对多成交  /138
第四章
图文新媒体运营：爆款内容的方法论
账号定位与框架搭建  /148
公众号与小红书图文排版技巧  /154
选题、标题、文章类型与写作结构  /158
不花钱的涨粉方式  /162
公众号、小红书的投放与变现模式  /165
公众号案例  /169
小红书案例  /176
第五章
短视频和直播：电商新常态
平台规则与流量推荐机制  /181
短视频拍摄与制作：一条短视频是怎么做出来的  /186 采访拥有 5000 万个粉丝的 MCN 商务负责人和
600 万个粉丝的短视频运营者  /194
直播间场景搭建、脚本撰写、营销技巧  /200
直播团队的人员配置  /207
供应链与选品策略  /211
苏宁前电商专家乡谣、天猫前电商专家达志的分享  /216

下篇  运营实战案例拆解
第六章
线上活动案例拆解
公众号裂变：图书+线上课 0 成本涨粉 5000 个  /225
理财知识付费案例：30%转化率的 1 元理财体验营  /229
公开课案例：读书会付费公开课、PPT 免费公开课  /232
社群案例：《爆款文案》千人社群共读  /239
教培案例：“双 11”的案例拆解  /241
企业内训案例：一次给全体员工发邮件的 6・18 活动  /243
第七章
线下活动案例拆解
书友见面会案例：0 经验如何组织百人线下活动  /247
跨城市组织新书签售会案例：《从零开始做运营 2》
《影响力变现》  /249
行业大会案例：社群营销大会、运营深度精选 3 周年
杭州站的活动  /253
职业技能培训招生案例：3 个多月完成百万元营收的 MVP  /255 线下门店案例：扭亏为盈的读书馆  /258
失败活动与大型活动的危机处理案例  /260

后记 成长