黄生，从商的好学生，十年连续创业者，融资三次，自己的公司估值过亿元，主营业务之一为品牌全域增长咨询，帮助不少品牌成功实现GMV涨幅超过100%。他曾合伙创业过两次，合伙创立的一家公司是国内社交电商公司（GMV超过百亿元），另一家公司是新加坡移动社交公司（获得新加坡政府投资）。他曾就业过两次，一次担任人人公司（美国纽交所上市公司）的CEO特别助理，另一次参与孵化东软熙康（即将赴港上市）。2015年，他被评为南京市领军型科技创业人才。2016年，中央级主流政经周报《法治周末》用整版对他进行人物报道。同年，韩国KBS电视台（韩国国家电视台）对他进行采访报道。在学生时代，他被保送升初中、高中，本科毕业于四川大学软件学院，毕业后又被保送进入新加坡国立大学攻读数据挖掘博士学位（获全额奖学金）。

 

Winny，湖南卫视快乐购、资生堂悠莱等80余家头部品牌私域流量顾问，累计服务了超过300个头部品牌，为超过8000家门店的私域增长赋能。她有8年多宝洁市场部工作经验，在担任博朗大中华区市场总监期间，实现了市场份额和利润率首次双增长。随后，她带领蜜丝佛陀实现零售额从6亿元增长到12亿多元。2017年，她加入天猫，负责天猫美妆、个人护理、家庭环境清洁三大行业的营销。之后，她加入恒天然集团，担任安佳品牌大众消费品事业部市场总经理。2020年，她创立自己的品牌私域咨询公司。

本书从私域顶层架构、实操方法、案例剖析等多个方面，全面赋能品牌快速且系统地掌握三大类私域，即直营型C私域、分销型B私域、线下实体店私域。本书把做各类私域的关键环节，包括如何准确地找到核心商业问题、如何高效地获得私域的初始流量、如何提高转化率、如何提高单客价（非客单价，本书会有详细说明）、如何挖掘和培养VIP会员（大客户）与B（分销者或代理商或加盟店）都做了详细的介绍，并用生动的案例帮助读者理解，同时提供了可复制的运营、销售、培训、招商等方法。

本书适合希望布局私域（包括希望创新性地布局线下直营店和加盟店）的一二类电商品牌、品牌连锁店、新消费项目、传统零售企业的管理者阅读，也适合追求职业发展和财富累积的个人读者阅读。

私域的主流打法主要有直营型C私域、分销型B私域和线下实体店私域这三类，本书将这三类私域的打法一并囊括，完全可以作为私域行业的教科书。本书从实操案例出发，提炼出一系列可落地、可执行的私域打法，相信能为各企业的私域突围提供非常有价值的参考。 

——《上海经济评论》封面人物、点点客创始人 黄梦

 

本书作者是我认识的在国内私域领域里难得的有着丰富的理论和实战经验的创始人，特别是在品牌私域化战略规划和落地方面，有着非常独到的观点。私域化战略已经成为企业和个人的营销标配。当然，对于不同类型的企业来说，私域化战略不是千篇一律的，各有各的侧重点。如何在纷繁的观点中去伪存真？相信你可以在本书中找到答案。

——《私域流量池》作者、加推联合创始人、加推学院院长 刘翌

 

我记得本书作者在见实私域大会上首次公开讨论真假私域时，引起了与会观众的高度关注。做私域已经是大势所趋，企业不再纠结是做还是不做，而是思考什么才是真的能为其提供帮助的私域模式。本书将会让你得到答案。

——见实科技CEO 徐志斌

 

随着流量成本不断增加，几乎所有品牌和行业都开始进入私域的深水区。如何低成本获客、如何找到可持续的新增长点、如何实现品牌的DTC转型，已经成为品牌的重大课题。本书从品牌商业模式的视角，结合多个项目的实操和带教经验，对私域的底层逻辑及主流的三大类私域一一做了分析和拆解，提炼出可以落地的方法论，是一本既有理论高度，又可实践的私域增长指南。

——宝捷会创新消费基金创始合伙人 黄勇

1.2  假私域vs真私域

1.2.1  如何赚钱

做假私域往往直接顺延了做公域的逻辑，赚钱靠投放（广告），且以售后为主，靠静默下单变现。这完全就是公域的流量逻辑，主要追求的是客单价。然而，做真私域，因其本质是要面对一个个活生生的微信好友而非流量（私域目前主要是微信生态，其中最有价值的是微信好友），自然就应以售前为主，也就是赚钱靠销售，主要追求的是单客价。

名词解释：客单价，即一个客户在你这里单次消费的总金额。

单客价，即一个客户在你这里长期消费的总金额。单客价高代表了一个客户购买一个品牌更多、更贵的产品，且购买时间更长，也就是客户买更多，买更久，买更贵！例如，第5章详细介绍的豪车代购公司豪车毒的客户，最初是在手机上买豪车的。后来，客户又能在豪车毒买生蚝、游艇、豪宅、豆浆、油条，甚至抖音培训课。豪车毒通过不断地和客户建立信任，通过产品体系的打造，把客户的单客价做到极致。

单客价，就是LTV（Life Time Value，生命周期价值），是在互联网行业中评估粉丝价值最重要的一个指标。与追求单次转化率相比，经营好客户的LTV，才是更有价值的。

对于单一品类来说，如何提高客户的单客价呢？举个例子，如果主要产品是牛奶，企业就需要借助周期购的概念，把客户只喝一次牛奶，变成每天都要喝、每个月都要喝、每个季度都要喝、每年都要喝。这样就可以在私域里卖周卡、月卡、季卡和年卡。

单客价越高的客户，就越是品牌的VIP会员。

1.2.2  “群不活跃/死群”的困扰

做假私域赚C（客户）的钱。从某种意义上来说，C和品牌之间是天然对立的，所以企业和品牌做假私域总会遇到“群不活跃/死群”的困扰。然而，做真私域赚的是VIP会员的钱。由于他们已经持续花了不少钱，跟品牌之间的黏性自然就高了很多，所谓不活跃的困惑问题很容易迎刃而解。B就更不用说了，跟品牌是一条心的。做得好的B反倒希望品牌更活跃一些，多给他们赋能，可见其活跃度根本就不是问题。

1.2.3  真私域的壁垒

随着时间的推移，VIP会员和B能不断地为品牌构筑核心壁垒和提高抗风险能力，但C不行，他们很容易放弃一个品牌而选择其竞品，且C的获取成本只会越来越高（这就是公域的流量逻辑带来的巨大风险）。

1.2.4  搭建团队

目前，很多品牌一说到私域，就说要建私域运营中心。综上所述，也许他们更应该建立的是私域销售（大客户）中心或者私域招商（大代理商/加盟店）中心。其中的销售，更多的是指“顾问式销售”或“服务式销售”。

1.2.5  分类概述

1. 直营型C私域

直营型C私域适合绝大部分企业和品牌，包括线上品牌和线下品牌。对于线上品牌来说，做C私域就是真正拥有了自己的客户资产。对于线下实体店（线下零售业和线下服务业）来说，做C私域就是在“地网”（指线下实体店）之上新增了“天网”（指线上电商），加宽了品牌护城河。

对于品牌来说，做C私域，本质就是关心客户（超级客户、VIP会员）数量和业绩。接下来，本书将从这个角度剖析C私域的各个核心业务和环节，帮助品牌快速掌握如何起盘（起盘是指正式开始做私域前做所有准备工作）或优化，把控核心节点。

2. 分销型B私域

对于分销型B私域来说，企业和品牌在交付产品与服务的同时，把品牌经营模式和权利也授权出去了，显著特点是规模容易指数级倍增。同时，品牌还能借助B私域中带实体属性的B，快速发展其线下连锁店业务，搭建出一张“地网”，因此新增了品牌核心壁垒和第二增长曲线。

对于品牌来说，做B私域，本质就是关心分销者（大代理商、大加盟商）数量和业绩。接下来，本书将从这个角度剖析B私域的各个核心业务和环节，帮助品牌快速掌握如何起盘或优化，把控核心节点。

3. 线下实体店私域

线下实体店私域属于“地网”+“天网”的组合，本质就是C私域或者B私域，不同之处在于实体店有本地物理空间属性和面对面服务属性，会有一些特殊的架构和策略的调整与优化。

对于品牌来说，做线下实体店私域，本质就是关心上门量和业绩，而不是全网流量皆要（但做纯C私域和B私域是要的）。接下来，本书将从这个角度剖析线下实体店私域在基于C私域或B私域之上的特殊架构和策略，帮助品牌快速掌握如何起盘或优化，把控核心节点。

第1章私域行业概述

1.1商业模式变革

1.1.1私域是商业模式

1.1.2公域流量的挑战

1.1.3做私域易踩的五个“坑”

1.1.4创新的新品上市策略

1.2假私域vs真私域

1.2.1如何赚钱

1.2.2“群不活跃/死群”的困扰

1.2.3真私域的壁垒

1.2.4搭建团队

1.2.5分类概述

1.3腾讯私域矩阵

1.3.1从流量思维到触点思维

1.3.2朋友圈：靠近你

1.3.3直播间：喜欢你

1.3.4小程序：买你

1.3.5微信群：被你服务

1.3.6企业微信：被你管理

1.3.7微信支付：成交你

1.3.8视频号：认识你

1.3.9公众号：了解你

第2章直营型C私域

2.1C私域顶层架构

2.1.1投资回报率

2.1.2顶层架构概述

2.1.3VIP会员和KOC裂变

2.1.4团队组成概述

2.2从订单/客户到微信好友

2.3微信好友

2.3.1实战策略：基础营销

2.3.2实战策略：线上版活动营销

2.3.3实战策略：基础促活

2.3.4实战策略：游戏促活

2.4从微信好友到VIP会员

2.5反向拓展渠道

2.6附件：技巧和能力

2.6.1销售能力：通用版

2.6.2销售能力：滚雪球

2.6.3辅助运营：第三方工具

第3章分销型B私域

3.1战略重构“开源节流”

3.1.1开源

3.1.2节流

3.1.3终局

3.2B私域顶层架构

3.2.1投资回报率

3.2.2从下往上模式或从上往下模式

3.2.3顶层架构概述

3.2.4顶层架构：把半熟人、体验者、C转化为B

3.2.5顶层架构：B与C成交

3.2.6顶层架构：B经营其他B

3.3分好钱：分润制度、可零售性

3.3.1小大B政策（分销制度）

3.3.2IT系统

3.3.3可零售性

3.4培训好：系统化、标准化

3.4.1招商说明会

3.4.2新人六天训练营

3.4.3商学院

3.4.4新人手册宝典

3.4.5团队社群运营

3.5造好势：获取素材赋能销售和招商

3.6创新性地布局线下品牌直营店和加盟店

3.7B私域的普适性

第4章线下实体店私域

4.1线下实体店私域顶层架构

4.1.1核心KPI：如何汇聚本地流量

4.1.2核心KPI：覆盖客户离店时间

4.1.3实战策略：线下版活动营销

4.2实战举例

4.2.1基于B私域架构的线下实体店私域

4.2.2基于C私域架构的线下实体店私域

第5章实战案例剖析

5.19个人用手机做卖豪车等生意，年收入超过15亿元

5.1.1豪车毒的创立

5.1.2销售奇迹：搭建C私域架构

5.1.3120平方米的夜宵店的年营业额达到了3300万元

5.1.4高速增长：搭建B私域架构

5.1.5打造创始人IP，跨界使业绩翻倍

5.1.6内部复盘的七点思考

5.2100平方米的母婴店的年销售额达到1500万元左右

5.2.1私域转型的契机

5.2.2高势能IP的打造

5.2.3裂变增长：搭建C私域架构

5.2.4计划布局：搭建B私域架构

5.2.5内部复盘的八点思考

5.37个人的女装工作室的年销售额超过1亿元

5.3.1来自朋友圈的救命稻草

5.3.2裂变增长：品牌化运营C私域

5.3.3高速增长：成功布局B私域（加盟）

5.3.4内部复盘的五点思考

5.4从0到1，新品牌9个月的销售额超过7000万元

5.4.1挑战中的灵感火花

5.4.2快速冷启动：5条朋友圈内容招募了100家企业的HR

5.4.3获取体验者：100个HR带来10000个白领粉丝

5.4.4客户裂变：从10000个白领粉丝到10万个粉丝

5.4.5员工裂变：300个员工卖了渠道卖1个月的订单量

5.4.6私域里的品牌共创

5.4.7反向拓展渠道

5.4.8计划布局：搭建B私域架构

5.4.9内部复盘的六点思考

5.5电视购物平台转型做私域，销售额两天达到670万元

5.5.1转型做私域的起点：战略咨询

5.5.2做私域的起步：战略共创会

5.5.3私域规模化：基础运营SOP

5.5.4内部复盘的五点思考

5.6200个B带来20亿元销售额

5.6.1做好C私域是做B私域的基础前提

5.6.2B私域的核心业务之一：分好钱

5.6.3B私域的核心业务之二：培训好

5.6.4B私域的核心业务之三：造好势

5.6.5内部复盘的思考

5.7保险业结合私域，3个月的年化规模保费超过5亿元

5.7.1保险业结合私域

5.7.2保险业的颠覆式创新

5.7.3创新落地：3个月的年化规模保费超过5亿元

5.7.4内部复盘的思考

第6章做私域的挑战和关键

6.1做私域的五大挑战

6.2团队的关键角色

6.3私域项目的起盘周期

6.4电商品牌做私域的挑战

6.5实体店做私域的挑战

6.6做B私域的额外挑战

第7章本书收获：“我”的私域方案

7.1“我”的直营型C私域

7.2“我”的分销型B私域

7.3“我”的品牌线下连锁店

7.4“我”的线下实体店私域

7.5加入“私域研习社”或“私域加速器”

后记