社交媒体让裂变成为可能
社交电商的兴起,是多种因素综合作用的结果。在传统网络时代,PC端是电商交易的主导入口,此时为传统电商时代。
随着智能手机的普及与社交媒体的勃兴,供应链与支付环节日渐完善,人们迈入了移动电商时代。消费者购物习惯已经发生改变,人们越来越愿意在移动端完成购物。人们在消费过程中的信息传播、交互方式、应用场景与营销形式也更加多元化。搜索购物模式逐渐让位于发现式消费模式,流量呈现出去中心化的趋势。这就为社交电商的崛起提供了必要条件。进入移动互联网时代,移动端应用成为消费者联结电商平台的主要通道,于是进入了移动时代。
人们随身携带微信、QQ、微博等社交及媒体工具,而且随时都可能使用,通过社交关系链所展开的电子商务,成为人们的新选择。
社交电商的销售漏斗沿着社交媒体的关系链拓展,由此可以实现购物信息即时推广,并能够把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月,甚至能够多次影响和持续复购,从而实现与客户更为良好的互动,实现用户的“裂变式”增长。
与此同时,传统电商发展已经进入调整期。传统电商平台的盈利模式和搜索货架模式,使得卖家的流量成本越来越高,流量转化率整体走低。传统电商生存环境日益恶劣,获客成本与运营成本越来越高。
在这种趋势下,移动电商时代,电商平台已经很难垄断流量入口。通过场景化营销策略、在运营过程中添加社交元素等方式,可将社交关系转化为私域流量,最终实现商业转化。
社交电商与新零售的关系
关于社交电商与新零售的关系,可以举一个简单的例子说明。假设你有一家零售实体店店铺,对于来你店里的客户,你要想办法留下其社交媒体联系方式,比如加他们的微信。只要你加了他们的微信,他们就已经是你的社交电商客户了。你们之间的联系已经可以打破空间的阻碍了。假设你开了一个土特产礼品零售店,每天进店的散客有100人,那一个月就有3000人。这些散客大多是进来看几眼就走的潜在客户,他走了以后不知道什么时候再来,可能这辈子也见不到他,这些流量就白白丢失了。假设你添加了潜在客户的微信,一个月下来微信好友就能增加3000多人,当店里有什么促销活动或上什么新品,你都要拍图片发到自己的朋友圈里,而你发一条朋友圈就可能有3000人看到,发一条朋友圈信息就对应于你店里一个月的人流量!
2015年11月,国家市场监督管理总局发布《关于加强网络市场监管的意见》(工商办字[2015]183号),首次将社交电商纳入监管范围。这也意味着社交电商已经初具规模。
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