第1部分采用全新的方式
第1章了解你的员工
哪些人口统计学特征能体现员工特性
你可以从人口统计学特征中了解到什么
四项关键人口统计学特征
使用焦点小组访谈法挖掘需求与偏好
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第2章像对待客户一样对待员工
如何让员工意识到为公司工作的价值
市场营销从了解你的客户开始
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第3章计划与管理沟通
从问对问题开始每一项沟通
将问题的答案作为沟通的目的和目标
目的和目标的区别是什么
提问有助于明确个人目标
有效管理人力资源沟通项目
创建获奖级沟通及沟通计划
简洁描述你的沟通项目
合理编制预算
预算不足时怎么办
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第4章构建你的信息
使用“好莱坞”式技巧创建“高概念”
使用倒金字塔结构组织信息
利用1-3-9-27模式构建内容
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第5章简明书写
做得好就能加分
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第6章利用视觉效果
视觉效果具有说服力
视觉效果可以解释说明
将文本提升一个级别
使用简单图形
拍张照片
使用图标创建快捷方式
使用信息图将复杂信息简单化
当你没有图形设计预算时怎么办
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第7章选择正确的沟通工具
回顾工具箱中的各种沟通工具
确定最佳沟通工具
有效使用各种沟通工具
全民社交
总结：让每种沟通工具都发挥作用
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第8章使会议更高效并支持管理者
坏消息
会议的使命
网络会议怎么样
支持你的本地管理者
将会议资料打包
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第9章衡量沟通的有效性
定义有效性
调查要点
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第2部分关键时刻沟通
第10章招聘
我们只要最优秀、最有前途的员工
招聘沟通的关键步骤
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第11章入职培训
欢迎入职！
前期准备
“我的第一周”
管理者要明其责
行动是关键
特殊的一天：入职培训计划
入职培训的新形式
有趣的事实
给新员工的积极反馈
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第12章政策
公司与员工之间的相互职责
政策要言简意赅
员工友好型手册
准备工作要充分
广泛收集信息
保持语言的通俗性，不要用法律术语
鼓励员工把员工手册当作资源
为员工手册加个标题
评估结果
把政策落到实处
人生大事与常规政策
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第13章福利
“我头疼”
8是你的幸运数字吗
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第14章薪酬
谨防暗箱操作
金钱不等于动力
5是个神奇的数字
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第15章绩效管理
成绩单该见分晓了！
什么是绩效管理
员工想要什么
从公司目标入手
如果你拥有一家大型公司，要实施综合管理
每个人都能理解绩效管理系统吗
你的系统太复杂怎么办
全景图
授人以渔
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第16章退休储蓄
我们可以从公司寻求帮助吗
为你的简单四步项目做准备
不是代数，但是……
如何变得聪明且富有
你无法给出建议时应该怎么做
“告诉我你是如何变得如此富有的”
更多的故事
当你宣布一项新计划时，写下自己的故事
插图的美与艺术
个性化地表达观点
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第17章离职
“你说再见，我说你好”
“好消息：我正在办理离职”
我们很遗憾地通知你……
最糟糕的一天：裁员
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展开
——凯文·凯利，超级畅销书《失控》作者
★本书是HR从业者的必备工具。书中列出了我们所面对的真实问题和挑战，提供的技巧、工具和指导非常具体、有效，展示了使员工产生兴趣和易于理解的多种方式。
——戴安·格林，美国贺林斯沃与佛斯公司人才配置与发展总监
★即使你像我一样已经在沟通行业工作了30多年，读完本书仍会有收获。本书条理性强，你可以找到所需要的并加以应用。
——贝基·希利，美国州立农业保险公司机构公关经理
★没有谁比戴维斯和香侬两位沟通专家更精通这个话题、更适合写出HR沟通指南了。
——凯特·尼尔森，天普大学福克斯商学院教师
★本书采用清晰、易读的格式，你能从中找到实用的步骤、真实的案例，以及有助于沟通成功的实际建议。花些时间消化本书的内容，采用书中的建议，你将看到显著改善。
——威廉姆·布利斯，美国布利斯顾问公司主席