第一章 这让我们很是难受
请举起你的手，如果你曾经在家或者在工作时向别人寻求过帮助。
请举起你的手，如果你曾对此羞愧难当或者感到愚蠢不堪。
我确信我们当中大多数人此刻正在疯狂地挥舞着我们的手臂。
——阿丽娜·图镇特（Alina Tugend），“为何求助如此困难？”，《纽约时报》
我真的感觉自己快要死了。
——心理学家斯坦利·米尔格拉姆（Stanley Milgram）在向地铁乘客寻求让座
凡妮莎·博恩斯（vanessa Bohns）是康奈尔大学组织行为学的一名教授，他与斯坦福大学的长期合作伙伴弗兰克·弗林（Frank Flynn）一起，数年间一直致力于研究人们如何寻求帮助——或者更确切地说，为什么人们如此不情愿向别人求助。她的研究通常是让参与者去接触一些陌生人并向他们寻求帮助，这些请求通常是一些无伤大雅的事情：填一个简短的问卷调查，指引一下去校园的某一座建筑物的路，借电话用一会儿。并没有让他们提出借一大笔钱，一滴血，或者一个长子这样出格的要求。
然而，正如博恩斯所言：“只要我们告知所有这些实验参与者他们必须要做的事情，他们便面露担忧、焦虑和恐惧。整个房间的氛围都改变了，就像这是我们能让他们做得最糟糕的事情了。”无论你认为加入博恩斯的某一项实验是一件多么糟糕的事情，对于20世纪70年代的斯坦利·米尔格拉姆开展的“地铁研究”来说，这都不算什么。（印象中他可能是一位具有争议的心理学家，他最著名的研究——要求受试者给别人施加他们认为会危及性命的电击——彻底改变了我们对权力服从的理解。很明显，加入米尔格拉姆的任何一项实验都不会是一个令人愉悦的事情。）
有一天，听到年迈的母亲向自己抱怨地铁上没有人愿意给她让座，米尔格拉姆便想知道，如果让一个人去向地铁乘客寻求让座的话，会发生什么样的事情。于是，他招来他的研究生们一起探究这一结果。他让学生们坐上纽约市拥挤的地铁，并随机向别人请求让座。
好消息是：68%的人愿意让座。坏消息是：进行这项研究是他的学生们迄今为止一生当中最糟糕、最痛苦的经历之一。其中一名学生凯瑟恩·克罗（Kathryn Krogh），是一名临床心理医师。他回忆起当他第一次走近一个乘客时，胃部就感到不适。另外一个学生莫瑞·希尔法（Maury Silver，我以前的教授）只成功地提出了一次让座的请求：“我开口向这个男士询问他是否可以给我让座。不幸的是，我开始脸色苍白，头晕目眩，他赶紧站起来，让我坐上了他的位置。”
米尔格拉姆不敢相信学生们竟有如此大的反应，于是他决定亲自在地铁上试着让别人给他让座。他被自己感到的不适程度震惊到了，他吓得呆住了，尝试了好几次才说出话。“想让这个人给我让座，我需要表现得我这个请求是合情合理的，这让我很崩溃，”他说，“我把头埋在膝盖里，脸色逐渐惨白，我不是在演戏，我真的感觉自己快要死了。”
虽然向别人寻求一点小小的帮助也会让我们大多数人感到非常不舒服，但是当今的工作却要求我们比以往更加依赖合作以及别人的帮助。无论你是初级新人还是来自最高管理层，没有人能够凭空获得成功。多功能型团队、敏捷项目管理以及矩阵制、层级制逐渐弱化的组织结构意味着我们都在更多地进行合作，而且不得不去忍受经常寻求别人帮助而带来的小小折磨。并且，我所谈论的帮助不仅仅局限于来自同事、同行之间的帮助。如果你是一个领导者，你同样需要知道如何引导和协调你所领导的人给予你帮助和支持，可以说，这就是管理的概念。
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每个人（千真万确）都
会从阅读《如何正确求助》
中受益，海蒂·格兰特以优
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握，向我们展示如何寻求帮
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《驱动力》作者
《如何正确求助》是一
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——罗伯特·萨顿 斯坦福
大学教授、畅销书《管理的
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