《城市轨道交通服务礼仪》是陕西省精品在线开放课程“城市轨道交通服务礼仪”的配套教材。该书以城市轨道交通运营一线站务人员职业意识唤醒、职业气质养成以及接待与沟通能力培养为目标，全面介绍和展示站务人员各岗位礼仪规范，主要包括礼仪导入、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪五个方面。
　　该书重点／难点的知识点／技能点配有动画、微课等丰富的数字化资源，视频类资源可通过扫描书中二维码在线观看，学习者也可登录智慧职教（www.icve.com.cn）搜索课程“城市轨道交通服务礼仪”进行在线学习。
　　《城市轨道交通服务礼仪》适合高等职业院校城市轨道交通类相关专业使用，也可作为城市轨道交通从业人员的培训用书。授课教师如需该书配套的教学课件等资源，可发送邮件至gzjx@pub.hep．cn索取。

模块1 城市轨道交通服务礼仪导入
学习任务1 城市轨道交通服务概述
学习任务2 城市轨道交通服务礼仪认识

模块2 城市轨道交通服务仪容仪表礼仪
学习任务1 站务人员仪容要求
学习任务2 站务人员仪容修饰规范
学习任务3 站务人员职业着装规范
学习任务4 站务人员饰品佩戴规范

模块3 城市轨道交通服务仪态礼仪
学习任务1 站务人员站姿规范
学习任务2 站务人员走姿规范
学习任务3 站务人员坐姿规范
学习任务4 站务人员蹲姿规范
学习任务5 站务人员服务手势规范

模块4 城市轨道交通服务接待礼仪
学习任务1 站务人员介绍规范
学习任务2 站务人员行礼规范
学习任务3 站务人员电话接待规范
学习任务4 站务人员庆典接待规范
学习任务5 站务人员涉外接待规范

模块5 城市轨道交通服务沟通礼仪
学习任务1 站务人员服务语言
学习任务2 站务人员服务用语规范
学习任务3 站务人员服务情态语言规范
学习任务4 站务人员服务沟通技巧

参考文献