第一章 导论
【本章提要】
本章是《人际交往与沟通》教材的基础章节，意在引导我们思考两个重要的现文问题，即“人为什么需要建构良好的人际关系？”“如何建立令人满意的人际关系？”需要重点掌握的知识要点包括人际关系与人际交往、人际沟通之间的关系。
【案例导引】
案例1：萌萌为什么不愿意去幼儿园
3岁的萌萌来到幼儿园的第一天，就遇到了非常谈得来的好朋友小羽。萌萌特别喜欢小羽，每天都只跟小羽玩儿。萌萌和小羽在幼儿园的每一天总是形影不离，从来不理会其他小朋友。突然有一天，萌萌发现小羽没有来幼儿园，于是萌萌一整天萌萌都很不开心。第二天，小羽依然没有来，萌萌变得很焦躁。第三天，小羽还是没来。于是，第四天早晨，萌萌对妈妈说，今天她不想去幼儿园了。萌萌妈妈很困惑，一直非常喜欢上幼儿园的女儿，为什么突然间这么抵触上幼儿园了呢？
案例2：人际交往受挫，大一新生欲退学
在某重点高校热门专业就读的小蕾，最近找到班主任要求退学。小蕾是个多才多艺的姑娘，不仅写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。因文笔出众，入学后不久就被学校的文学社破格吸收为会员。听说小蕾要退学，大家都感到很吃惊。小蕾退学的理由是觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感到“大家都很虚伪”，一回到寝室，就胸口发闷，甚至觉得“活得没意思”。老师也说，小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面。
【案例点评】
人对环境的适应主要是对人际关系的适应。建构良好的人际关系，有助于人尽快融入和适应新的环境，并找到适合自己的位置。反之，如果不能适应人际关系，则无法有效融入周边环境，甚至迷失自我。
第一节 人为什么需要建构良好的人际关系
人是一种关系的存在物，无论肉体或是精神都表现为一种与他人关系的生成与发展，这是人与普通动物之间最本质的区别。脱离了关系存在的人，只能是生物意义上作为一个物种的人，而非社会意义上的正常人。在人生的每一个阶段，人都需要主动或被动地处理各种各样的人际关系。这些人际关系处理得是否得当，不仅会影响到个人的身心健康与性格养成，更会直接关系到个人的事业发展与生活质量。l大I此，人际关系对于任何一个人来说都是非常重要的课题，是我们立足社会的基础。和谐的人际关系不仅可以使我们愉快地与人相处，同时也可以避免彼此之间的误会。良好的人际关系会使我们受益良多，甚至可能给我们带来意想不到的机遇。
一、作为社会人的需要
什么是人？古往今来，这个看似简单的问题，一直引发着人们的思考与追问。古希腊的神话中有一则传说，人面狮身的怪兽斯芬克斯蹲在山岸上，向每个过路人问同样一个谜语：“什么东两早晨四条腿走路，中午两条腿走路，傍晚两条腿走路？”猜不中谜底的就会被杀掉，很多人闪此而丧命。后来，聪明的俄狄浦斯猜到了答案，谜底就是“人”。怪兽斯芬克斯听后跳崖而死，俄狄浦斯则被推荐为国王。这则传说开启了人对自我本质追问的历史之门。那么，人与动物之间最本质的区别又是什么呢？建立与他人的关系是人的一种自然行为，人具有超越地球上其他生物的属性，这就是人的社会属性。这种属性来自人类社会的物质生产实践，人类区别于动物的最根本的特征就是人的劳动实践。在劳动实践中，人与人之间的物质、精神、情感等交往形式也就随之产生。因此，人际关系是人的本质需要，是人存在和发展的基本方式，也是人生存和发展的必要条件。离开了人际关系，人就失去了社会性，进而失去了从事各种活动的条件，也就无法生存和发展，也就不能被称为人了。所以，不管你愿意不愿意，人际关系都实实在在地客观存在着，它对每个人来说都是必需的，也是必要的，它让每个人在其中长大，在其中成功。
有关狼孩的故事我们并不陌生。在生命早期脱离了人类社会的狼孩，即便长大后重新回到人类社会，南于缺乏社会化过程的熏陶和教育，往往也很难融入人类社会。这说明，人是社会性动物，必须在人际交往中获得彼此之间的认同与情感，才能真正融入人类社会，并得以在其中生存。一个非常戏剧性的例子也可以说明上述观点，那就是“阿韦龙野孩子”。这是一个在童年时期从未和人类接触过的男孩的真实故事。1800年1月，这个名叫阿韦龙的小男孩在法国一个村落的菜同中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。他不仅缺乏社交技能，而且更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。作家罗格·沙图克如此写道：“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全意识不到，自己是和别人有联结的人。”直到给予他慈爱的“母爱”后，小男孩才开始有了身为一个人的自我意识。“阿韦龙野孩子”的案例告诉我们，每一个人都是在别人诠释我们的过程中才逐渐明白了白己是谁，而这个过程必须发生在人际关系之中。
即便是成年后的人，一旦脱离了人类社会，其生命历程也将会变得非
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