解决交往难题，建立良好关系
让人际交往变得更加容易
无论是在工作上还是在生活中，拥有良好的人际关系都是十分必要的。善于沟通则是建立良好的人际关系的前提。本书从沟通的角度，结合大量案例，探讨了人际交往中经常出现的各种问题和困难，并运用心理学的理论知识进行分析，提出了许多实用的应对方法和建议。通过阅读本书，读者可以进一步认清自己的人际交往情况，进行有针对性的训练和改进，从而提升自己的沟通能力，使自己在人际交往中变得更加自信、从容。
摆脱孤僻性格，走出交往困境
孤僻性格是影响正常人际交往的一大障碍。孤僻，也就是人们常说的“不合群”，有这种性格的人不愿意主动与他人接触，在交往中还有过于冷漠和不能适当表露情感的问题，因而常会陷入交往的困境，无法与人进行正常的交流。
陈杨是一名高三走读生，他的父母因为感情不和，在数年前离异了。从那以后，母亲将所有的希望都寄托在陈杨身上，对他关怀备至，每天都会送他到校门口，下课又会把他接回家。一些同学难免会用异样的眼光看待他，这让他觉得非常尴尬。
在学校的时候，他表现得沉默寡言，不愿意和同学打交道。上课时也是缄口不语，偶尔被老师提问，也总会磨蹭半天，然后不情愿地站起来，回答问题的声音小得几乎听不见。
课间休息时，陈杨也不会和周围的同学聊天，总是静静地坐在自己的座位上，戴着耳机发呆。有时同学试着和他交流，他只是冲同学看上一眼，就赶紧低下头……
上高中三年来，陈杨没有交到一个好朋友，班上的同学渐渐忽视了他的存在。但其实他的心里有很多苦恼，却不知道该向谁吐露。
孤僻性格不仅影响了陈杨正常的人际交往，让他无法像同龄人一样拥有朋友，享受友谊，还让他变得情感淡漠，甚至对周围的人怀有不耐烦或戒备的心理。他习惯于独来独往，但也免不了会为孤独、寂寞、空虚所困扰。
那么，这种孤僻性格到底是怎么形成的呢？美国华盛顿大学心理学家菲利普斯等专家经过大量研究后，发现了形成孤僻性格有这样几点原因。
1.个体的气质类型。
各种气质类型的人都有可能在一定条件下变得孤僻，但相对而言，抑郁气质的人若不进行必要的心理调节，就更容易变得孤僻。这是因为抑郁气质者非常敏感，又很内向，而且常常不能正确地看待挫折，所以很容易变得沉闷，不善交往。
2.幼年的不幸经历。
父母离异、亲人离去、家庭关系不和睦、父母的教育方式过于粗暴等，都会给孩子的内心带来巨大的压力。他们在家庭中得不到应有的关怀和抚慰，却过早品尝到了烦恼、忧愁、焦虑等消极情绪的滋味，这会让年幼的他们感到非常痛苦。为了给自己创造一个较为安宁的心灵空间，他们会倾向于自我封闭，不愿意与他人接触，性格也会变得越来越孤僻。
3.交往能力的欠缺。
有的性格孤僻者也曾有过较强的亲和动机，但因为缺乏交往技巧和能力，也不擅长进行语言沟通，导致在人际交往中遭受了不少挫折。在屡屡遭到他人的嘲笑、埋怨、拒绝、训斥后，他们会对交往失去信心，并会与他人产生隔膜。
了解了孤僻性格的成因，我们就可以比较容易地找到摆脱它的对策了。在这方面，我们可以参考心理学家提出的几点意见。
1.接受自己的性格，学会正确评价它。
性格孤僻者往往会有较强的自卑心理，并会对自己做出一些不公正的评价，而这只会让孤僻的情况变得越来越严重。
对此，心理学家建议，孤僻者要正确认识这种性格的危害，并有进行改变的决心和主动意识，只有这样，他们才算是具备了摆脱孤僻的良好心理基础。
与此同时，孤僻者还应当客观地衡量自己的长处、短处。既不要夸大自己的长处，也不要刻意放大一些微不足道的短处，不必总是认为自己不如他人，也不要总是因为担心在交往中会被他人讥讽、嗤笑，从而把自己紧紧地包裹起来，这样做只会让自己逐渐丧失人际交往的能力，所以一定要注意避免。
2.回顾生活经历，找到孤僻的原因。
孤僻者不应回避自己的过去，相反，他们应当不时回溯生活经历，以便找到自己变得如此孤僻的主客观原因。
在众多的原因中，肯定会有主要原因和次要原因，而孤僻者应当将注意力先集中在主要原因上，进行有针对性的锻炼或改造，才能让自己逐渐摆脱孤僻。
3.学习交往技巧，逐步改善性格。
孤僻者还应下定决心突破自我封闭状态，要勇敢地加入集体活动中，并逐步提升和周围对象交往的频率。
在这个过程中，为了避免出现新的交往受挫情况，孤僻者有必要系统地学习沟通和交往的技巧，让自己能够顺利地应对生活中常见的交往情境。
比如，孤僻者要注意在交往中表露善意，并要学会进行清晰、友好的交谈，同时还可以准备一些常用的、对方可能感兴趣的话题，以便在交谈中尽快打开局面。
当然，孤僻者的改变不可能一蹴而就，在最初的一段时间内，他们会在交往中遇到不少困难，也会有打退堂鼓的冲动，此时一定要注意鼓励自己，继续尝试交往，同时要学会从每一次交往中总结经验，点评收获。
随着时间的推移，孤僻者一定能够打开人际交往的突破口，也能够从交往中获得愉悦感和满足感，并能够重塑自己在他人心中的印象。长此以往，孤僻者也会变得不再孤僻，他们会爱上与人交往的感觉，性格也会变得随和、开朗。
第一章 改变自我，做好交往的心理准备 / 001
正视自己，发现影响交往的心理障碍 / 002
解读社交恐惧：你为什么会害怕和人打交道 / 005
解开人际交往中的“自卑死结” / 008
摆脱孤僻性格，走出交往困境 / 011
如何克服交往中的害羞心理 / 014
克服自傲心理，修正偏颇的自我认知 / 016
摆脱刻板效应，别犯以偏概全的错误 / 019
避免投射效应，别把主观意向强加于人 / 021
消除干涉心理，给他人留下不受侵犯的空间 / 023
停止猜疑，避免将无中生有的事强加于人 / 024
转变态度，对人坦诚 / 026
控制情绪，不让情绪主导自己的行动 / 028
第二章 读懂他人，找到交往的心理突破口 / 031
识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看 / 032
面孔是情绪的晴雨表 / 034
形体姿势：无声的语言 / 036
观察不经意的动作，掌握对方意图 / 038
语气及语速，透露心理 / 039
听懂话外之意，别被自己的耳朵欺骗 / 041
留意口头禅，分析性格倾向 / 043
不同的性格气质，不同的穿着打扮 / 046
打听兴趣爱好，侧面了解内心世界 / 048
生活习惯：性格的一面镜子 / 050
了解文化背景，透视对方的思维习惯 / 052
用“心理透视法”摸清对方思路 / 054
第三章 管理“印象”，增强自身的人际吸引力 / 057
外表和内涵：影响第一印象的重要因素 / 058
关键七秒钟：管理好你要传递的形象 / 060
近因效应：把握好每一次“最近的交往” / 061
多看效应：适当提高见面的频率 / 063
曼狄诺定律：微笑会产生巨大的魔力 / 065
中心性品质法则：发挥“热情”的魅力 / 067
展现自信，赢得他人的赏识与尊重 / 069
寻找合理化理由，弥补受损的形象 / 072
3A法则：成为最受欢迎的人 / 074
吸引定律：物以类聚，人以群分 / 076
第四章 主动交往，拉近彼此间的心理距离 / 079
主动出击，打破“彼此相倚”现象 / 080
效仿对方的行为，让“同步效应”发生作用 / 082
利用亲近心理，营造温馨的交往氛围 / 084
将对方与自己视为一体，结成良好的关系 / 086
运用他人熟悉的语言，让心灵靠拢 / 089
适度“自我暴露”，拉近心理距离 / 090
缩短物理距离，不断提升亲密感 / 093
善于倾听，满足对方的倾诉欲望 / 096
把“你们”变成“我们”，走进对方的内心 / 098
换位思考，站在对方的角度考虑问题 / 100
第五章 以情动人，激发强烈的情感共鸣 / 103
磨炼“共鸣能力”，让关系向深层发展 / 104
南风效应：感人心者，莫先乎情 / 106
关心的话语最能打动人心 / 108
表达钦佩之情，激发对方的潜能 / 110
意外的赞美，会让对方喜不自禁 / 112
相悦定律：喜欢对方，别人才会喜欢你 / 113
皮格马利翁效应：期待的力量 / 115
亲切的安慰能够抚平他人心中的伤痛 / 117
用具体而多元的表达传递感激之情 / 119
表示感恩，引导人际关系的良性互动 / 121
第六章 善于引导，获得对方真心的认同 / 125
缩小认知差距，逐步接近目标 / 126
利用共同准则，把握事态发展的方向 / 128
适时“守拙”，削弱对手的防卫意识 / 129
问对问题，让对方跟着你的思路走 / 131
巧用心理暗示，不露声色施加影响 / 133
积极的沉默，给予对方思考时机 / 135
软绳捆硬柴：发挥柔性化沟通的力量 / 137
逐步提出要求，循序渐进“登门槛” / 139
利用逆反心理，强迫不如引导 / 141
欲扬先抑效应：把好话留到后面再说 / 143
以退为进，用对方的观点说服对方 / 144
二选一效应：多给对方一个选择 / 146
第七章 化解矛盾，让人际冲突化为无形 / 149
承认个性差异，不必强求意见一致 / 150
进入“瞬时思维”，忘记现场的糟糕情况 / 152
双向沟通，消除隔阂与误解 / 154
正视批评：不做过于敏感的“低自尊者” / 156
婉转拒绝，给予对方“心理补偿” / 158
诚恳道歉，挽回对方的心 / 160
模糊哲学：给自己留下回旋的余地 / 163
说谎原理：合乎情理的谎言比真相更能打动人 / 165
学会示弱，消除别人的不满和忌妒 / 167
忌讳效应：避免碰触他人的“心理禁地” / 169
平衡法则：始终保持心理位势的对等 / 170
第八章 升华人际关系，确保长期友好往来 / 173
给予尊重，满足对方的心理需求 / 174
理解他人，提升自己的“社会知觉” / 176
真诚原则：展现诚意，收获对方信任 / 178
宽容：为心灵留下舒缓的空间 / 180
平等原则：交往中人格是平等的 / 181
交互现象：互相尊重，互相支持 / 183
互利合作：追求共赢而非利益独享 / 185
信用原则：维护自己的“信用账户” / 187
250定律：善待一个人，赢得一群人 / 189
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